陌生拜访电话的质量直接影响电话销售人员的工作业绩，打电话之前没有做好准备，打电话的过程中没有围绕“产品”这个主题进行沟通，都是电话销售人员给客户拨打陌生拜访电话的大忌，电话销售人员一定要规避这些。保证沟通质量如图5-8所示。
图5-8 保证沟通质量
失败案例
电话销售人员：“先生，您好！这里是信泰公司，我们在搞一个市场调查活动，方便占用您几分钟的时间，询问您两个问题吗？”
客户：“可以，你问吧！”
电话销售人员：“请问您对自己现在使用的手机还满意吗？”
客户：“还可以！”
电话销售人员：“‘还可以’是什么意思？”
客户：“我的手机功能非常多，但是相对的性能差一些。”
电话销售人员：“那么您使用手机听音乐吗？”
客户：“偶尔听……”
电话销售人员：“先生您真有情趣，我们公司最近推出一款手机，听音乐的功能非常棒，而且性能也很好……”
客户：“你不是搞市场调查的吗？怎么又开始推销手机了啊？”
电话销售人员：“是……可是……”
没等电话销售人员说完，手中的话筒那头已经传来了忙音。(www.xing528.com)
1.内容具体，重点突出
在给客户拨打陌生拜访电话的时候，电话销售人员与客户的沟通内容一定要真实、具体，这是销售的先决条件。
这就要求电话销售人员在推销产品的时候，不单是以产品的外在质量、功能为主导，更多的是要了解自己所推销的产品具有哪些更深层次的优势，以便更全面、更详尽地向客户介绍产品。
销售的时间非常宝贵，电话销售人员一定要让客户明白你此次打陌生拜访电话的重点是什么、目的是什么。
电话销售人员给客户打陌生拜访电话，重点就是为客户服务，所以一定要让客户知道你是来满足客户需求的，这样客户才能跟着你的思路走。
假如你与客户谈话的内容重点不突出，那么客户很难了解你的目的，反而会以为你对他不够重视。
2.沟通话题不能千篇一律
客户拥有不同的身份以及不同的性格，在给这些有差异的客户拨打陌生拜访电话的时候，电话销售人员所选择的话题一定不能千篇一律，要因人而异。
每位电话销售人员的客户可以说涵盖了社会的各个阶层。所以，在给客户打陌生拜访电话的时候，电话销售人员一定要掌握客户的性格特点，并且了解他们的兴趣喜好。这样，以他们感兴趣的话题为契机开始沟通，更容易实现沟通的目的。对不同的客户采取不同的沟通话题，是实现沟通目的的关键。
总之，沟通的质量影响着这次陌生拜访电话的质量，而高质量的沟通是实现沟通目的的首要条件。如果可以熟练地运用沟通技巧，提高沟通质量，一定会取得事半功倍的效果。
提升自身的沟通技巧，有利于电话销售人员提高自身的业务能力，对销售非常有帮助。
3.沟通气氛要轻松
毋庸置疑，气氛轻松的谈话可以吸引客户，没有哪一位客户愿意在沉重的气氛中，接听推销电话。只要是沟通的气氛相对轻松，即使电话销售人员与客户之间偶有意见不同，一句诙谐的过渡要远胜于十句苍白无力的辩解。
要想使沟通的气氛相对轻松，就需要电话销售人员具有一定的幽默感，来化解尴尬。而这份幽默，要求必须非常自然，多一分便显得过于做作，显得世故；少一分则分量不够，反倒更加尴尬。
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