失败案例
电话销售人员：“您好！”
客户：“你好！”
电话销售人员：“我想请问一下，贵公司是做化妆品的吗？”
客户：“是啊！有什么事？”
电话销售人员：“那你们的厂房多大？有多少人？”
客户不耐烦地说：“请问你有什么事吗？”
电话销售人员：“哦，我就是想问一下，你们克明公司一个月的采购量是多少？还有……”
还没等这位电话销售人员说完话呢，客户那边已经挂断电话。
在整个通话的过程中，电话销售人员自始至终都应该以礼待人，尊重客户。在通话之初，“您好！”是必不可少的，问候对方之后，自报家门来让客户知道你是谁。然后，再开始介绍产品。千万不要上来以“喂”称呼客户，或者一开口就对产品进行介绍。
1.问候语因时间、对象的差异而不同
普遍的问候语是“您好！”，但是相对单一，没有新意，并不能使电话销售人员给客户留下较为深刻的印象。其实，电话销售人员给客户打陌生拜访电话的问候语完全可以根据时间的不同和客户的差异而改变。
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电话销售人员给客户打电话，只有一个目的，那就是销售自己的产品。所以在打电话的时候，电话销售人员切记要有礼貌（见图5-5）。
图5-5 问候客户要有礼貌
例如，早上10点之前，可以以“早上好！”开始陌生拜访电话；10点～12点之间可以向客户表示“上午好！”；12点～14点这段时间以“中午好！”开场比较合适；14点～18点之间向客户问声“下午好！”；而18点～21点已经是晚上了，说声“晚上好！”相对合适；21点以后，显然已经是私人时间，所以如果电话销售人员没有什么急事，就不要再给客户打陌生拜访电话了，以免打扰客户的正常休息。
此外，打陌生拜访电话之前，电话销售人员有必要弄清楚客户的性别、职位，以便称呼客户。
电话销售人员一定要注意，在给客户打陌生拜访电话时，如果是前台秘书接的电话，那么你一定要礼貌地称呼对方“小姐”；如果是客户直接接的电话，最好应该称呼其姓加上客户的职位，以表达对客户的了解和尊重，如“王总”、“张老师”、“李代表”等。
2.介绍自己，必不可少
给客人拨打陌生拜访电话，问候之后应马上介绍自己，主要包括自己的姓名以及所在公司的名称。得到客户的反应之后，再进行下一环节。
销售过程是一个环环相扣的过程，尤其是对于电话销售，因为不能直观，所以每个环节都是必不可少的。如果电话销售人员在问候之后，缺少了自我介绍的环节，势必会给客户造成困扰，甚至反感。
3.问候要注意语气、声调
电话销售主要依靠的就是电话销售人员的声音魅力，来达到销售的目的。所以，给客户拨打陌生拜访电话问候时的语气要平稳、不卑不亢，声调要适量。语速过快或者过慢、声音过大或者有气无力的问候，都会引起客户的不满，影响整个陌生拜访电话的效果。
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