如何正确应对焦虑情绪？

很多电话销售人员的压力都是产生于焦虑的困扰，本章首例子中的梁珊之所以工作状态不佳，即是遭受到焦虑症的困扰。工作压力导致得焦虑症的人群正在渐渐扩大，专家称焦虑症状主要来自于职场和生活。对于梁珊来说，她的焦虑即来源于工作。

虽然这种焦虑和担心完全是一种正常的现象，但是过犹不及，过度的焦虑将会影响电话销售人员正常的工作和生活。摆脱焦虑困扰有下面两种方式（见图3-4）。

图3-4 摆脱焦虑困扰

1.调节焦虑情绪

虽然焦虑是一种常见的心理疾病，但是它还是会对我们的工作和生活造成或大或小的影响。所以，在被焦虑侵扰的初期，我们应该进行自我调节，防患未然。

实战支招

面对焦虑，如果电话销售人员没有及时调节的话，将会致使焦虑的负面影响越来越大。想要成功调节焦虑心理，可以采取接受、缓解、思考、转移以及暗示5个步骤。

1）接受——想要摆脱焦虑的困扰，首先要接受生活中那些不利于自己的变化，并且忍受它们带给我们的不适。

2）缓解——在接受的基础上，随着时间的推移，配合积极的自我暗示，慢慢缓解焦虑的程度。我们应冷静、客观地评估现实情况，将那些负面的想象从现实剥离。

3）思考——所谓“思考”，即思考哪些事使我焦虑？为什么我要焦虑？即使我所焦虑的那些事情真的发生了，甚至出现了我所预想的最坏的结果，是不是真的很可怕？在这个思考的过程中，焦虑者的焦虑不安心理将会得到有效的缓解。

4）转移——在工作时，如果你的注意力无法集中，心情异常烦躁，先不要着急，试试“冷处理”，先放下手头的工作，千万不要强迫自己继续做事。可以试试将注意力转移，当你的情绪得到缓解，再继续自己的工作。(www.xing528.com)

5）暗示——暗示分为积极暗示和消极暗示两种，前者是一种调节焦虑的心理现象。当我们心情不佳的时候，一旦对自己进行消极的暗示，只会使焦虑的危害扩大；但是如果我们采取积极的心理暗示，则不会出现“雪上加霜”的结果，相反会使自己的焦虑得到缓解。

2.摆脱焦虑情绪

在工作与生活中，电话销售人员一定要避免过分地苛责自己，过分的自责是导致电话销售人员深陷焦虑与不安情绪的最大原因。如果深陷焦虑与不安的情绪之中，选择正确的方式方法是摆脱焦虑不安情绪的有效途径，如图3-5所示。

图3-5 摆脱焦虑情绪

逃避是焦虑不安的重要标志，当我们逃避某种困境的时候，一开始我们也许会感觉到我们的焦虑正在逐渐地减少。可是在我们遭遇同样的困境之后，不难发现我们的焦虑会越来越重。

实战支招

想要成功摆脱焦虑情绪，电话销售人员一定要勇敢，不要逃避。在某种程度上，逃避是致使我们焦虑与不安的隐患。

有些焦虑的产生原因是某种情绪波动或者欲望没有得到实现，一直处在压抑中。被压抑的时间久了，以为自己已经没有这种情绪或者欲望，可是实际上它并没有消失。长久无意识的压抑一旦被激发，将会导致焦虑与不安的产生。

在这种情况下，我们必须学会自我诊断。只有了解真正的自我，才能摆脱焦虑和不安。当感觉自己陷入焦虑的情绪之中的时候，可以展开发散性思维，想象一些宁静的景象，放松一下。

你可以按照自己的意愿，去想象一些虚拟的景象，沉浸在自己所乐见的景象中，可以使自己的心态得到放松，从而摆脱焦虑情绪。