失败案例
孙海做电话销售已经在业界创出一片自己的天空了，可是自从一位老同事罹患癌症去世之后，人到中年的孙海近半年荒废了自己的事业，得了疑心病，总是怀疑自己也得了癌症，于是三天两头就往医院跑。总是向医生抱怨自己的心里堵得慌，每次言辞凿凿地说：“毕医生，我身上一定是出了毛病！我总是觉得累，而且早上还不爱起床。”
毕医生说：“孙先生，现在是秋天，浑身乏力属于正常现象……”
还没等毕医生说完话，孙海着急地打断了他的话，说：“不对不对……浑身乏力的症状我了解，我不是浑身乏力。我现在工作一会儿就头疼，在家看会儿电视总觉得眼睛发酸……要不你再给我检查检查吧！看看我是得了癌了，还是心脏出了问题啊……”
毕医生对孙海束手无策，这倒不是说孙海病入膏肓，而是因为孙海完全是自己吓自己。所以毕医生对孙海说：“孙先生，听我说，你的心脏一点问题也没有。只要你试着放松就可以了！”
孙海一听医生的话，跳脚说：“放松？怎么放松？家里不能离了我，单位的事儿稍有懈怠，业绩就下滑。怎么放松啊？你说说怎么放松……”
面对孙海，毕医生彻底无奈了，不知道应该怎么做才能化解孙海的压力。
面对压力的侵害，电话销售人员不能逃避，只有选择积极地面对压力，学会与压力和平相处，才能给予心灵上的释放（见图3-3）。这就要求电话销售人员学会调节自己的心理，给自己的心放一个假。
图3-3 解除心理束缚
1.弹性思维
在工作中，电话销售人员一定要学会运用弹性思维，秉持“车到山前必有路”的信念，为自己创造一个积极、有序、宽松、和谐的工作环境。(www.xing528.com)
实战支招
通过跟踪研究，心理学家发现，一个富有弹性思维的人往往能够冷静应对各种变化，完全有能力化逆境为顺境，变压力为动力。
2.积极向上
现代心理学家研究发现：当人心情愉快的时候，整个身体的新陈代谢情况就会得到改善；而烦闷、懊恼、愤恨、焦虑、忧伤的情绪正是导致压力产生的催化剂。
由此看来，想要化解压力，电话销售人员就一定要时刻拥有愉快的心情，培养自己坚强、乐观、开朗、幽默的性格，还要具有广泛的爱好和兴趣，最重要的是始终保持积极向上的生活态度。
与此同时，电话销售人员应加强磨炼意志和培养魄力的训练，以达到“不畏强手、勇于拼搏”的目标，这样才能不断提高自己的承压力。
3.转移策略
被压力压得太重了，当“背”不动的时候，电话销售人员就应该采用“转移”的策略，即不去想它，把注意力转移到能使自己轻松愉快的事情上。休息片刻，呼吸一下新鲜空气，便是化解的过程。一天中，多进行几次这样短暂的休息，多进行深呼吸，可以放松大脑，防止压力情绪的形成。
千万不要放任压力的发展，那样后果将不堪设想。一旦心态调整平和以后，已经坚强起来的你，还会害怕压力吗？
实战支招
千万不要任压力发展，应采取有力的措施，如面对压力，“转移”不失为一条良策。
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