电话销售工作充满了各种各样的不确定性，对从业人员来说具有非常大的挑战，工作也异常辛苦。在工作中不可避免地会产生压力，如果电话销售人员面对压力毫无对策的话，将会直接影响工作业绩。如果犯错误，电话销售将遭遇尴尬……
梁珊刚刚从事电话销售工作，面对客户各种各样的问题，她总是不知道怎样面对。支支吾吾地回答，更会招致客户的不满，甚至是谩骂，梁珊很苦恼。
针对梁珊的问题，上司总是教她应对的策略，如客户反映电话销售的产品是骗人的，梁珊应该怎样回答；面对客户的异议，梁珊应该怎样劝解等。
可是梁珊并不能及时调整说辞，由此产生了很深的焦虑感。梁珊每天在去上班的路上总是焦虑不安，总会想：
如果客户再刁难自己，怎么办？
如果再遭到客户的拒绝，我应该怎么处理啊？
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梁珊在工作之前，总是想着诸如此类的问题。导致工作时都不能进入工作状态。长此以往，根本没有业绩，甚至上司几次三番地找到梁珊，发出最后通牒：“如果这个月再没有业绩，直接走人！”
梁珊的心理压力更大了，每天回到家里吃过晚饭，就躲进自己的房间里。梁珊的父母看在眼里，想开解一下她，都没有机会。甚至连朋友的聚会，梁珊也不想参加。每日每夜萦绕在自己脑海中的只有一个问题：业绩，怎样有业绩？
我们必须化压力为动力，尽量控制自己的情绪。
什么方式才能有效释放自己的压力并控制自己的情绪？
其实很简单，每个人都有对付坏心情的小诀窍，理发、化妆、运动、吃零食……心理学家告诉我们，只要能重拾你的笑容，哪怕是最细微的生活细节，都是缓解压力的“灵丹妙药”。
如图3-1所示，电话销售人员要学会有意识地走出自己的不舒适地带，去挑战压力，从而使自己的抗压能力，也可以说是规避风险的能力不断增强，而由此带来正面效应——顺利和成功！
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