成功范例
胡德斌是一家电器公司的电话销售人员，两个月前，他成功地向一家工厂销售了几台发动机。这一天，他接到了厂长老孙的电话，他兴奋地接起电话说：“老孙，你好啊！怎么样？我们的发动机不错吧？”
“什么不错啊？我再也不会购买你们厂的发动机了。”
厂长老孙几乎在电话那头吼了起来。
胡德斌一听这话，赶紧询问：“什么情况？难道是我们公司生产的发动机有什么问题吗？”
厂长老孙接着说：“你卖给我们的发动机太烫了，烫得我的手都不敢放在上面。”
胡德斌听出老孙这是在找借口，世界上哪台发动机不发烫呢？这是最起码的常识。
但是胡德斌知道跟老孙争辩对自己毫无益处，因为胡德斌还想与老孙长期合作下去呢！于是应声道：“我说老孙呐！我完全同意您的意见！如果那些发动机过于发烫，别说买了，我觉得应该给你退！对不对？”
“是的！”老孙答道。
这时胡德斌接着说：“其实老孙你是知道的，发动机一定是要发热的，只要不超过全国电工协会所规定的标准就可以，对不对？”
“对。”老孙对胡德斌的话给予肯定。
“那既然这样，电工协会规定一台标准的发动机可以比室内温度高出42℃，你不否认吧？”胡德斌继续问道。
老孙说：“是的，可是你要知道你的发动机却比这个规定温度高很多。”(https://www.xing528.com)
胡德斌没有和老孙争辩，只是冷静地问：
“那么你们工厂的车间温度是多少？”
老孙想了想，说：“嗯，大约43℃。”
胡德斌继续说：“这就对了。工厂车间的温度是43℃，再加上42℃，一共是85℃。老孙，我问你，如果你把手放在85℃的热水里，难道不会烫手吗？”
瞬间的冷静之后，老孙说：“你说的不无道理啊！”
这时胡德斌给老孙提议：“以后发动机运作的时候，你别用手碰发动机，那不就行了！”
老孙接受了这个建议，说：“我想你说得对。”
在之后的半年里，胡德斌陆陆续续地做成了几笔大生意。他说：“做了电话销售这么久，失去了许多订单之后，我才发现争辩是划不来的。在争辩的时候，我是解恨了，可是也失去了客户，丢掉了订单。所以，在以后的销售工作中，再遇到棘手的客户时，我都不会与之争辩，只有站在他们的角度上思考问题、解决问题，才可以赢得客户信任，使自己的销售业绩多起来。”
与客户发生了激烈的争论，即使我们胜利了，得到的结果却是失去客户，丢掉生意，后果非常严重。
我们要理解：客户来自社会的不同层面，他们对产品有不同的认识和理解，我们要允许顾客发表不同的意见，变相地考虑问题。客户的不同意见是促进我们完善自己的重要的辅助手段。
实战支招
在与顾客沟通的时候，我们要时刻提醒自己：我们是在推销产品，不是参加辩论。如果与顾客争辩，不但纠缠不清且解决不了任何问题，还会招致客户的反感。
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