有些从事电话销售行业的人员在遭到客户拒绝后会采取报复，如发短信骂客户、换个号码回拨骂总机，一旦客户说不需要就直接挂电话或骂脏话，等等。
其实这种心理是完全可以理解的，但是从道德的角度上来讲，这种行为是极其不应该的！长远来看，还有谁敢接这种电话销售人员的电话？
要知道我们在向客户推销产品的同时更是在推销自己，往往一单生意成功了，今后的销售工作会更加顺利。其实尊重客户就是在尊重我们自己！
既然如此，在以后的工作中，哪怕有的客户咬牙切齿地拒绝了你，你也要忍。首先要排解自己的不良情绪，其次要站在客户的立场上为其考虑一下，也许客户拒绝我是因为我的态度不够真诚，或者是在我打电话的时候言辞不敬了。
出言不逊、言辞不敬不但会导致销售失败，也会损害销售的长远利益。具体而言，在销售过程中哪些不敬是我们在工作的时候需要克服的呢？
1.忌质问客户
作为电话销售人员，必须要知道与客户交谈的过程中要尊重客户的想法，不能把自己的想法强加给客户，不能强求。
无论客户买不买你的产品，都不可以用质问的口吻与他对峙，避免出现以下的话语：
“您为什么不买？”
“您有什么资格说我们的这款产品不好？”(www.xing528.com)
“您这是对我们的产品有成见，为什么？”
诸如此类。
用质问或者审讯的口气与客户谈话，是电话销售人员不懂礼貌的一种体现，是伤害客户感情和自尊心的一种行为，非常不理智。
2.忌过分抬高自己
在工作的时候，如果在与客户的谈话中涉及自己，要实事求是地介绍自己，尽量低调，更多的是抛砖引玉，让客户多表达。
如果我们过分地赞美自己、忘乎所以的话，会让客户对我们产生隔阂和距离。
3.忌命令客户
在向客户推销的时候，我们始终要保持态度和蔼、语气柔和，要多征询，尽量采取协商和请教的口吻与客户交流，千万不要有命令的口气。
要知道我们不是客户的领导和上级，没有任何权利对客户下任何命令或指示。
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