如何让客户满意：快速接听客户电话

失败案例

孔女士半年前在某品牌旗舰店购买了一台计算机，谁知买了没多久，计算机出现了故障，孔女士想要找售后维修部维修一下。

可是孔女士忘记了该计算机售后服务的电话，于是拨打店里总台询问，希望可以找到这家公司的售后服务电话。

一位小姐接听了孔女士的电话，说：“您好！有什么可以帮助您？”

孔女士说：“请你帮我查一下售后服务部的电话。”

客户代表说：“好的，请稍等！”

谁知这一等就是几分钟，孔女士竟然听到电话里传来了办公间嘈杂的声音，“喂”了好几声，哪位客户代表也没有接电话。

孔女士非常生气，对这个品牌的印象大打折扣。(www.xing528.com)

很多电话销售人员都有这样的经历，在进行电话销售的过程中，总有客户问一些你暂时无法回答的问题，那么这个时候你需要终止电话而查阅资料来应对。这时要注意了！这个动作我们一定要迅速，要避免电话终止的时间过长。

你可以礼貌地跟客户说：“您是稍等一会儿，我去查资料，还是过一会儿我给您把电话再打过去呢？”

让客户等候的时候，你可以按下等候键；如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。

如果查阅资料的时间超过你的预期，你可以每隔一会儿拿起电话向客户说明你的进展。

比如你可以说：“××先生，请您稍等一会。”当你查找完毕，重新拿起电话的时候，必须要对客户说：“对不起！让您久等了。”

这么说是一种礼貌，传达的是一种对客户的尊敬。