成功范例
客户：“您好！是打印机服务部吗？”
电话销售人员：“是的，请问有什么能帮助您？”
客户：“是这样的，我前年在你们那里买的2860型号打印机出现故障了，你们什么时候过来修理一下？”
电话销售人员：“好的，先生，请把您的具体地址告诉我。”
客户：“××××”
电话销售人员：“先生，我们会派人尽快到您那里修理。”
客户：“好的！那就这样！”
电话销售人员：“请等等，先生。是这样的，我想提醒您，因为我们公司这款2860型号打印机已经停产了，所以导致配件比较贵，所以维修费就相对贵一些。”
客户：“哦，是这样啊？”
电话销售人员：“是的，我本人建议您购买一款新的打印机，其实价钱差不了多少，而且性能会有所提高。”
客户：“那现在购买一台全新的打印机大致什么价格？”
电话销售人员：“要看您平时打印多少张了？”
客户：“最近的量开始大起来了，大概超过10000张了。”？(www.xing528.com)
电话销售人员：“如果是这样，我建议您考虑3900型号这一款，3900型号的建议使用量是15000张，而2860型号的建议使用量是10000张。我看过了，您是老客户，如果现在购买还会有优惠活动。您考虑一下，再联系我，好吗？”
客户：“好吧！我现在就派人过去买！”
电话销售人员是否对自己公司的产品熟悉、电话销售人员在打电话的时候语言表达是否专业、发音是否专业，尤其是在处理问题的时候是否专业等都会给客户留下非常深刻的印象。
其实电话销售高手和一般电话销售人员，有90%的工作任务是一样的，而差别往往就产生在最后的业绩上，这往往是面对剩下10%的工作的态度不一样而造成的。
曾有一位非常有名的外科医生说过一句话，耐人寻味。他说：“通过我几十年外科医生的工作经验，我发觉，我90%的工作甚至是在医院里扫地的大妈都能胜任，而只有10%的工作才能真正体现我的价值。”
其实这位外科医生和电话销售人员一样，都是从那与众不同的10%的工作中彰显出所谓专业素养的。
要向客户推销这件产品，肯定要了解自己的产品，如果自己对产品都不了解，肯定不会获得客户的信任，产品怎能推销出去呢？
比如客户提出关于产品性能的问题，一旦你回答得结结巴巴，试想一下客户还会跟你进行对话吗？
作为电话销售人员一定要多花时间和心思在产品上。至少客户问起的时候不会口拙，留个好印象为以后的合作做好准备。
有的客户非常繁忙，根本没有时间接听电话销售人员的电话，因此一旦你表现得不够专业，他可能就会产生戒心了，对接下来的销售工作非常不利。
当今社会，每个人的分工越来越细，沟通越发显得重要了。对于我们电话销售人员来说，“专业”会使我们高人一筹。这个“专业”指的是我们在推销产品的时候要将自己的专业素质表现出来，来辅助我们的销售工作顺利完成。
需要注意的是，在电话销售的时候，不要过多地使用专业术语，因为每个行业都有一定特殊性，专业术语固然可以凸显出我们的职业化，但如果客户不能理解，他听得云山雾绕的，那么在他的感觉里电话销售与行骗没有任何区别。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
