【摘要】：张先生及其不耐烦地说：“不好意思，这位先生！你是不是把我的资料弄错了呢？”在电话销售过程中，电话接通之后，一旦我们忘记了客户的姓名、职务或身份等一些基本资料，后果是很严重的，会使客户觉得对他不尊重，更会导致这单生意做不成。多了解客户，对销售人员来说是百利而无一害的。
失败案例
张先生：“您好！哪位？”
电话销售人员：“您好，李先生！这里是……”
张先生：“等等，李先生？”
电话销售人员：“您好，李先生！我是××公司的×××，前天给您打过电话，您考虑得怎么样了？”
张先生及其不耐烦地说：“不好意思，这位先生！你是不是把我的资料弄错了呢？”
电话销售人员：“什么？您说什么？”语气中透露着困惑。
张先生接着说：“我是张先生，不是什么李先生！”
电话销售人员：“对不起，张先生，请您原谅！我今天打您电话是想确认一下什么时候给您送货？”(www.xing528.com)
张先生：“我考虑过了，贵公司的产品，我不需要。再见！”
在电话销售过程中，电话接通之后，一旦我们忘记了客户的姓名、职务或身份等一些基本资料，后果是很严重的，会使客户觉得对他不尊重，更会导致这单生意做不成。
在与顾客交谈的过程中，选择正确、适当的称呼，可以反映出你对客户很尊敬，这样有利于拉近彼此之间的距离，促使生意成功达成，给客户留下好的印象。除此之外，也彰显了你所在公司的形象，有利于今后工作的顺利完成，因此我们应重视对顾客称呼的使用。
作为销售人员，手里一定要有一份客户的详细资料，包括客户公司的规模、产品使用量、购买意向、现有产品的优劣以及客户对此类产品的认识等（见图2-2）。总之一句话，越详细越好。多了解客户，对销售人员来说是百利而无一害的。
图2-2 客户的详细资料
需要注意的是，如果你可以在自己的客户资料上注明每位客户的声音，对今后的销售工作也是有帮助的。比如热情、冷漠，通过分析他们的声音，我们可以了解他们的个性。以便下次再打电话时做好相应的准备，效果会非常好！
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