如果一个人对自己都没有信心，别人怎么会对你有信心呢？
作为一名电话销售人员，我们一定要自信。我们的自信是凭借专业知识传递给我们的客户的。
如何建立自信呢？
首先，我们要了解自己销售的产品，并且要相信自己的产品能给客户带来便利；其次，要相信自己的公司，最重要的是相信自己是在帮助客户。
我们要将自己定位在“客户的顾问”这一层面，当然这些都要在我们与客户的通话中体现出来。
自信更是赢得客户信任的前提。在工作的时候，我们要想赢得客户的信任，就要喜欢销售工作，同时揣摸客户所讲的每一句话，表现出自己很认可对客户所说的话，流露出的是发自内心的、真心实意的感觉。
每笔生意的达成，都是从喜欢自己开始的，都发源于对自己的爱、对自己充满信心。如果你没有自信、你不喜欢自己打电话的声音，你的电话怎么能带来业绩呢？
下面我们详细讲解电话销售人员缺乏自信的原因及应对之策（见图2-1）：
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1）姿态过低，即电话销售人员以为自己低人一等。其实完全没必要，要知道我们的产品对别人来说非常重要，消除这种心理有利于自信的建立。
2）害怕，即惧怕失败与被拒绝。其实这种心理是由于自己期望值过大造成的，只要每天工作之前放平心态，就不会那么容易害怕了。
3）经验不足。每一个职场新人都是经验不足的，会缺乏应对突发状况的处理手段，只要在以后的工作中留心积累经验就可以摆脱经验不足的处境。
4）准备不充分，包括对自己所销售的产品资料不熟悉、对客户没有足够的了解等。只要在打电话之前多了解一下客户就可以了，最重要的是要了解客户的需求是什么。
5）效率低下，一旦在工作中出现懒惰的情绪，就会在工作中失准，更坏的结果就是导致另一个恶性循环。试想一下，在这样恶性循环的影响下，谁还能拥有自信呢？
所以在工作的过程中，要合理规划时间，提高效率。
图2-1 缺乏自信的原因及应对之策
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