如何避免说话音量过小或过大？

失败案例

程刚是一家大型金融企业投资研究部门的经理。在平时的工作中，为了让部门的每一名员工都能听到他所说的话，他总是大声喊叫。更有甚者，当他打电话的时候，隔着好几个办公室都能听清他所说的每一句话。同事们对他的这种行为感到很疑惑。

问题的症结是程刚误以为语言的威慑和影响力与声音的大小具有很大关联。其实，两者毫无关系。对于电话销售人员来说，大喊大叫不一定就能说服我们的客户。声音过大只能迫使客户厌恶我们说话时的声音。

音量就是声音的大小，电话销售是一份室内工作，所以电话销售人员的音量既不能太小也不能太大。试想一下：打电话的时候，说话的声音太小了容易使客户听不清或听不完整，可能会导致客户误解了我们的初衷，更会传达给客户一种我们并不是很自信的感觉；说话的声音过大难免会影响周围同事的工作，对客户来说更是一种噪声，会显得对客户不太礼貌，更会严重扰乱客户的正常情绪，使其烦躁不安。(www.xing528.com)

其实我们每个人说话的声音大小是有范围的，我们应该试着发出各种音量大小不同的声音，并仔细听听，找到一种最为合适的声音来工作。应尽量保持音量正常，如果你自己掌握不好的话，可以请自己的同事协助，让同事帮你听听自己的声音大小是否合适，然后进行调整。

音量的大小能够反映出一名电话销售人员的素养，音量过大容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过小又会给人一种自信不足的印象。