在与客户电话交流的过程中，所使用的语气也很重要，语气不能过于平淡，太过平淡的语调会使人分散注意力，尤其是在阐释一个问题症结的情况下，在重要的词句上，有必要使用重音。
例如，有的电话销售人员说：“我建议我们现在就采取行动。”在这句话中，“行动”是重点，要用重音来强调。当然，我们也应当注意客户所强调的重要词汇。
语调有高、中、低之分，在推销的过程中不要过于机械化，要富有变化，避免呆板。有些电话销售人员用一种语调跟所有的客户交流，好像是录音机播放的一样，总是一成不变，最后导致自己的语言缺少生气。
值得注意的是，对于男性销售人员来说，语调不能太高，低沉、有力的声音会更具吸引力，切记不要太尖，或娘娘腔。同时，讲话时抑扬顿挫的语调更具节奏。
“余音绕梁，三日不绝”的故事大家都知道。
战国时期，一位叫韩娥的女子来到齐国，因为断粮已好几天了，于是在齐国临淄城西南门卖唱求食。她美妙而婉转的歌声深深地打动了听众的心弦，给人们留下了深刻的印象。三天以后，人们还会听到她的歌声在房梁间缭绕，人们都说韩娥之歌“余音绕梁，三日不绝”。
相声演员姜昆也曾在自己的相声里这样描述过经典歌曲：“经典歌曲刚开始时就像平地行走，音调较平，然后开始爬坡，音调往上走，爬到最高处时，突然往下，音调骤降，到结尾时，翻几个跟斗，音调也跟着绕几个圈。”
这样的歌曲唱出来后同样也是“余音绕梁，三日不绝”，可见歌曲是一种声音的艺术。而电话销售同样也是一门声音的艺术，电话销售人员同样可以通过“余音绕梁”的演绎，给客户一种“三日不绝”的效果，那就需要销售人员多下工夫来修炼自己的语调。(www.xing528.com)
实战支招
带有微笑的声音很甜美、动听，更具有感染力。在声
音中融入笑容，如果还能笑出声来，这一定是很有杀伤力的。
人们常说“伸手不打笑脸人”、“相逢一笑泯恩仇”，可见笑容的威力很大。面对面可以展现笑容的威力，而在进行电话交流时，客户看不到电话销售人员的脸，应该怎么办呢？
那就需要让客户听到电话销售人员的笑声。
众所周知，人是追求美和快乐的高级动物。而笑声则恰恰传达出一名电话销售人员的快乐，电话那端的客户能不愿意和一个快乐的人交谈吗？
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