掌握语言感染力的三大要素：身体语言、声音和措辞

无论是与客户“当面锣、对面鼓”地面对面交流，还是通过电话与客户沟通，不可否认的是，感染力都是影响沟通效果的一个重要因素。

要知道，语言的感染力主要来自于3个方面：身体语言、声音和措辞。

当我们通过电话与客户沟通时，我们与客户互相之间是看不到的，而这种感染力更多地体现在我们的声音和措辞上。

这时有一点我们一定要注意，虽然电话中我们与客户双方彼此看不到，可是这并不等于说我们的身体语言不会影响我们语言的感染力。

1.积极的心态增强语言感染力

对于电话销售人员来说，饱满的声音感染力会使你的客户很快接受你、喜欢你，并且信任你，对你与客户之间建立亲和力有很大帮助，这就要求我们在电话销售的过程中抱有积极的心态。

实战支招

积极的心态会使你的声音听起来很有活力，积极的

心态对任何一种形式的销售来讲都很重要，尤其是电话销售。

在电话销售中积极的心态会形成积极的语言与行为。积极意味着无论什么时候，在你给客户打电话进行电话销售的时候，你都会站在对销售有利的、推动销售进展的高度上思考问题。

成功范例

电话销售人员苏攀正在与一位很重要的客户谈一笔很重要的业务，谈判已到达客户最后决策的关头，他很想打个电话给这位决策者，想要知道自己的销售目的是否达成。但是他又不敢。为什么呢？他担心自己所得到的结果不是他心中所盼望的结果。

在长时间的精神煎熬之后，苏攀鼓足勇气给客户打了个电话。结果发生了什么事情？在电话的那一端，客户很热情地告诉他：“我们已经决定与你合作了，苏先生。”

苏攀听后长长地舒了一口气。

这个例子很简单，它说明：作为电话销售人员，在很多情况下，我们的那些消极想法都是自己幻想出来的，都是自己施加的压力所致，而事实上我们应抱有积极的心态。

成功学大师拿破仑·希尔花了25年的时间，对全世界500名各行各业的顶尖成功人士进行分析和比较，归纳出17条成功定律，发现在众多的成功原因中热情是排在最前面的，可见保持热情的重要性。

如果你以前经常采取消极的心态面对客户，那么从现在开始，请你积极一些，以此来感染每一个客户吧！(www.xing528.com)

2.饱满的热情感染客户

毋庸置疑，热情也可以感染客户。只有那些从心里热爱自己工作的人，才会在心中燃起一团火焰，这团熊熊燃烧的火焰使充满热情的人具有非凡的影响力。

同样作为电话销售人员，如果你没有一种发自内心地对自己工作的热爱，在推销的时候说话有气无力，即便你拥有整套的推销技巧和方法，也是毫无用处的，热情的销售员最容易成功。

成功范例

有一位顶尖销售人员，他很特殊，因为他是一位盲人。在他刚进入销售行业的时候就因为车祸而导致失明，但是他并没有因此而自怨自艾，也不曾放弃。他出院后，便立刻返回工作岗位，请秘书为他打电话安排拜访。他认为即使眼睛看不见，他还能说，还能和客户进行沟通，还能和其他人举行会谈，所以失明并不会妨碍他的工作。

当他出去访问客户的时候，他的秘书也会陪同他前往。秘书引导他坐在客户对面，然后秘书坐在他身边。因为他看不见，所以他就想象这位客户一定非常乐意见到他，并且愿意购买他的产品，因此他说话的时候非常兴奋、热情、信心十足。

在拜访的过程中，如果客户拒绝或质疑任何问题，他都假设这是对他所推销产品的一种观察评论，所以会更为积极且完整地予以回答。

拜访结束后他会请求客户下订单，但是根据秘书的说法，很多次，客户对他的产品并不感兴趣，因为客户们的肢体语言和面部表情都不是非常积极，他们有时会看手表，眼睛飘向别处，轻敲手指，甚至还一面签署信件一边听他说。

但因为这位失明的销售员根本看不见客户的一举一动，所以他一直假设客户对他说的每一个字都很有兴趣，而继续不断地陈述下去，他的产品陈述很精彩，把产品的特点和功效淋漓尽致展现，最后他的热忱和信心征服了客户，终于向他购买产品。

如果当客户问起产品时，你简单地说：“我给您发一个报价，您看一下。”表明你没有工作热情，而且非常不尊重自己的工作，怎能达到销售的目的呢？

只有从内心真正地喜欢自己的工作，从内心感激自己的每一位客户，我们说出去的每一句话才能饱含感情、富有生命，也只有这种有生命、有感情的语言才能从内心深处感动我们的客户。

在我们与客户面对面交流时，一定要注意自己讲话是否有热情，要知道我们的热情是可以自然而然地传达给客户的，这是一个十分自然的过程。

但在电话销售中，做到这一点是有一定难度的。说实话，产生热情并不难，难就难在全天的任何时候都保有高度的热情。

实战支招

电话销售人员要想在电话中始终保持高度的热情，可以试着在打一段电话之后休息几分钟，喝一杯自己喜欢的饮料，四处走走或者活动一下，等等。