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价值与必要性:访谈内容整理的重要性

时间:2023-05-25 理论教育 版权反馈
【摘要】:王萃取再次解释了整理内容的价值。整理内容是访谈式萃取的落地工作,是萃取师不得不做的工作,正所谓访谈对象动嘴,萃取师动手,访谈内容就是访谈之后萃取师的具体动作,是下一步出成果的草稿准备工作,虽然烦琐但有价值,虽然工作量大但要及时完成。访谈后在三天之内就要整理草稿,否则萃取师会忘记一些重要内容。

价值与必要性:访谈内容整理的重要性

“报告师父,经验图谱的优化已经完成!”崔小白在弟子群里问报喜。

“恭喜恭喜,终于完成一个访谈了。”曲少霞在群里说道,“我的访谈还在优化中,落后了你一拍啊。”

“你很快也会有的,加油!”

“还差很多啊,才把口诀优化完,还剩下很多经验类型呢。”曲少霞有些气馁,“天啊,谁来帮帮我!”

“没关系的,有事您说话!我随叫随到。”崔小白安慰道,“反正我这经验优化完了,就剩萃取微课了。”

“是啊,要交付成果了啊,真快。”

“小白,还差一个小环节,”王萃取看了一下弟子群,“产出成果前咱们还得打草稿。”

“是啊,是啊,我急于求成,”崔小白忽然想起老师在萃取技术认证课上说的,“访谈式萃取输出成果之前要整理草稿,这样才会加速成果的产出。”

“成果与录音之间,隔着是待整理的草稿,按照现场框架的整理内容,后面出成果的速度和质量就有保证了。”王萃取再次解释了整理内容的价值。

“是我大意了,感谢老师纠正,我接下来先打草稿。”

“加油,一步步来,程序到位,成果才会精准。”王萃取鼓励道。

“好的,老师,那我先着手整理内容了,咱们回头聊!”

整理内容是访谈式萃取的落地工作,是萃取师不得不做的工作,正所谓访谈对象动嘴,萃取师动手,访谈内容就是访谈之后萃取师的具体动作,是下一步出成果的草稿准备工作,虽然烦琐但有价值,虽然工作量大但要及时完成。

整体访谈内容,依据现场记录的框架,定位访谈对象的特色经验,进一步完善经验图谱的框架,按照行业特点呈现特色语言,标注自己不了解、不确定的专业术语,提出需要补充完善的地方,最终梳理梳理出草稿,为后面的成果转化做好素材工作。这一步就是成果的蓝图规划,不可省略。

访谈后在三天之内就要整理草稿,否则萃取师会忘记一些重要内容。访谈整理时应该独立作业,不要碰到一个问题就问访谈对象,多次打扰麻烦访谈对象不好,萃取师可以在整理出初稿之后一并询问访谈对象,不确定的地方可以留白和备注,一次性发一稿让访谈对象确认。

萃取师根据经验优化的类型,分析访谈对象的经验的特色,虽然不一定每个经验都有特色,但如果萃取师找到了经验的特色,在经验传播时可以制作亮点的海报、在经验传承时可以有吸引眼球的地方。

一般来说,特色点往往是改造性的行为、创造性的行为,在技巧访谈里的“人无我有”(新)、“人有我快”(快)、“人快我好”(好)、“人好我省”(省)、“人省我独”(独)五个维度

萃取师萃取1~2个特色的地方就可以,多了推广时也不方便。标注出特色点,并进行简单解释。

【示例】整村宽带推进特色经验

1.人无我有:本网信息明细表,针对本村宽带入网用户明细进行分类,按照先易后难的顺序进行营销,同时根据用户类型进行不同政策进行营销。

2.人有我快:异网信息摸查表,制定现场异网信息摸查表,包含村名、姓名、使用宽带运营商、到期时间、现有宽带用户的满意度等信息。(www.xing528.com)

梳理主题的经验图谱,根据萃取的经验类型,比如分类、流程、技巧、问题、口诀、工具、话术、思路、模型等进行草稿的梳理,用关键词、短句就可以。

在梳理经验类型草稿时,需要根据录音和当时的记录进行确认,不能想当然地整理,缺失或者不明确的地方需要标注出来,并且附上说明,待发送成果让访谈对象确认时,让访谈对象进行补充,或者再预约访谈进行完善。

【示例】整村宽带推进经验图谱(如图6-1所示)。

整村宽带推进的经验图谱有思路、方法、流程/口诀、牛招、工具等六种经验类型。

图6-1 整村宽带推进经验图谱

在梳理草稿时,要注意从录音中搜集访谈对象说的关键词语、金句、话术,作为成果的特色语言进行传播,因为萃取师整理经验是第三者角度,可以在成果中不时引用一下访谈对象的原话,这样在受众看来更有力量,更容易信服。要注意的是特色语言不要太多,一般在3~10句就可以了。

【示例】整村宽带推进特色语言

“让关键人感觉到对自己有好处。”

“本村开展惠农补贴,每人可以领120元,名额有限,赶紧到大队去登记,办完即止。”

“两表一图一定要用好!”

倾听录音整理草稿时,在听到访谈对象说专业术语时要小心,有的是英文缩写,有的是词语简称,有的生僻词语,把自己不确定、不理解的术语需要单独标注出来,比如用红色字体,待访谈对象审核时就可以注意留心了。

每个行业都有自己的专业术语,萃取师在访谈不懂的行业时,遇到不知道术语在现场就要追问一下,不要碍于面子不说,这样很容易在后期产出成果时给自己“埋雷”,在事前访谈时直接坦诚说自己是外行,后续的环节需要访谈对象多费心审核完善,提前交代一下就可以的。

【示例】整村宽带推进专业术语需确认

资费比算卡

营维协同

老用户维系

当当慢

萃取师在整理草稿时,发现哪个地方不充分,哪个经验类型有缺失,哪个地方需要再追问,哪个地方需要再确认,哪个地方需要再完善,都需要做好备注,在产出初稿之后,一并填写在审核完善清单表上,让访谈对象可以清晰地了解明细。

访谈内容的整理,是为产出成果做准备,理出框架,写出关键词、短句就可以,有了成果蓝图,后续的成果产出就有全局观、整体感,成果产出的速度也会加速。

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