“陶总监吗？我是培训部的崔小白。”崔小白在电话里轻声地说。
“是的，崔经理你好。”
“陶总监好，明天上午九点半在您办公室有个访谈，访谈大纲你这边看了吗？”
“哦，还没有，一直在忙，还没顾上。”
“您今天抽五分钟看一下就好，如果有不清楚的地方可以随时微信给我留言。”崔小白提醒道。
“好的，崔经理，我争取一会就看。”
“知道您特别忙，明天早上的访谈您能否抽出完整的时间，我们就沟通一小时，争取第一次就把初稿萃取出来，否则还得接着麻烦您。”崔小白把可能发生的问题提前说了出来。
“是的，我把那一小时都空出来，这样咱们全心交流。”陶总监符合道，“但也害怕有突发的请示或电话。”
“倒也是，重要紧急的事情是要即时处理，明天我们看看怎么排除办公室打扰的窍门吧。”崔小白想到了一个小妙招，打算明天试一下。
“也好，要不聊天总是被打断，我也会不知道说什么好。”
“嗯，陶总监，那明天早上九点半见！”
访谈对象，在访谈时才知道要聊什么主题、聊多久、聊哪些问题，这就是萃取师不合格的表现。仓促地交流，往往是失败的开始。萃取师自己有所准备了，也要让访谈对象有一定的准备，双方的配合才会保证经验萃取的成功。
访谈对象准备度就是“五个明确”，是访谈对象在访谈前必须要知道的五个方面：时地、主题、流程、方式、态度。明确时地，知道何时访谈、访谈的时长、在哪里访谈；明确主题，知道要萃取什么主题的经验；明确流程，知道访谈交流的问题大纲；明确方式，知道是见面的访谈交流；明确态度，知道访谈时间不可以处理其他事务，需要专心的交流（如图3-1所示）。
图3-1 访谈对象前的五个明确(www.xing528.com)
约定了访谈的时间和地点，在访谈前一天还要提醒，通过短信或微信把时间、地点、天气等信息一并发给访谈对象，让其明确。
访谈对象一般都会很忙，有一些临时、突发的工作要处理，管理干部还要应对下属的请求、求助，因访谈当天还是有可能忘记的，可以在访谈前半小时再次提醒。
如果约在其他的地方，萃取师要关注实时交通路线，告诉访谈对象乘车路线、具体位置、典型标志等拍照告知，避免走弯路、错路。
萃取主题是从访谈对象的最佳实践确定的，其实不用提醒，因为“牛事”就是“主题”，两者合一，访谈对象不会混淆的，所以没必要提醒。
根据大主题拆分的小主题，根据访谈对象多个最佳实践中选择的一个主题，这时就要提醒访谈对象，否则会对应不上。在提醒时要委婉一些，因为主题、“牛事”都是访谈对象携带的，即使一时搞混，现场一说还是能区分开的，否则访谈对象会产生“你什么都知道了还需要我干吗”的感觉。
有时访谈对象很忙，会忘记被访谈这事，也就忘记了萃取主题，这时萃取师可以访谈大纲打印版的标题就用主题，比如《安抚下属主题的访谈大纲》。在访谈中发现访谈对象跑题，萃取师也可以强调萃取主题。
访谈式萃取的现场流程一般分为开场链接、回顾“牛事”、萃取经验、确认经验、结束感谢等五个环节，这是萃取师心中的流程，不必完全告诉访谈对象，可以只把回顾“牛事”、萃取经验两个环节体现在访谈大纲上，其他三个环节萃取师按理照用就可以。
访谈大纲对于访谈对象来说，就是访谈的流程，萃取师访谈前会发访谈大纲电子版，访谈时会带着访谈大纲打印版，给访谈对象拿一份备用，让其心中有底。
访谈式萃取，最有效的还是见面访谈，毕竟有些话是当面才说得清楚。萃取师要坚持见面访谈，无论针对什么层级、距离多远的访谈对象。访谈式萃取本来就是萃取师的“间接经验”，见面会对访谈对象有了解，萃取深度有保证，而且只占用一小时，是可以抽出时间的，有的访谈对象很忙，甚至可以边吃午饭边访谈。
当然，有时遇到临时事项，见面改为电话访谈，作为补充也是可以的，只不过要在整理经验时、呈现成果时各再电话确认一次。其实电话访谈的时间要多于见面访谈，而精度又比见面访谈差，所以尽量不要只采用电话访谈。
访谈的时长本来就短，一般就是一小时，除非访谈对象主动增加时间，否则一小时萃取出经验是很有挑战性的。如果访谈对象中间还要处理几个电话，接待几个人，这个时间就会减半，最主要的是访谈的氛围被破坏了，访谈对象很难流畅地陈述，时间花了，但经验没产出。
对于特别忙的访谈对象，可以邀请到公司会议室或者附近的咖啡馆／茶馆，避免不断地被“骚扰”打断。如果是在访谈对象的办公室，萃取师可以带一张写着“正在开会，请勿打扰，时间是9:30～10:30”的打印纸，然后征求访谈对象的意见，允许之后就粘贴在门外，这个方法也有一定的效果。对于电话和手机的打扰，询问手机能否静音或关机、固定电话能否拔线，如果不行，也就只能在“电话骚扰”中访谈了。
访谈对象属于萃取师的“外部因素”，不能控制但可以影响，想尽办法让访谈对象清楚“五个明确”，做好一定的准备，提高访谈对象的准备度，让双方都有“备”而来，从而提升经验萃取的成功率。
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