萃取成功的关键：评估萃取师的准备度

“王老师，听您的介绍感觉萃取师需要准备很多啊！”曲少霞感慨道。

“我也觉得访谈式萃取确实不容易操作，”崔小白也同样觉得，“萃取师把所有的整理工作都承担了，还要做好很多准备工作。”

“访谈对象动动嘴，萃取师就要累断手。”王萃取总结道，“访谈式萃取的特点就是这样，访谈对象很轻松，萃取师很辛苦，但经验萃取的精度会很准确。”

“真是不到万不得已不用访谈式萃取，都是给自己找活儿。”曲少霞有些畏惧。

“是的，在上次认证课之后我的演练就是这样，自己萃取经验只需要一天，帮助别人萃取经验花了四天。不过整理出来之后，访谈对象很感谢我，觉得自己原来有那么多‘牛招’。”崔小白回顾自己的经历。

“每一次访谈式萃取，萃取师都要瞻前顾后，算是一个微项目，想要取得萃取的成功，就要在访谈前评估自己的准备度，准备度越高成功率越大。”王萃取抛出准备度的概念。

“老师，你在认证课上说过，无论哪种萃取方式，都要评估萃取师的准备度。”崔小白回想课上的内容回答道。

“是的，因为访谈式萃取是助产经验，所以准备的地方要更多，有十个方面都要做好。”王萃取喝口茶说道。

“那老师你具体介绍介绍。”崔小白提议道。

“好的，咱们把这个话题聊完，也到时候该走了。”

萃取成功与否，很大程度在于萃取师的准备度。萃取师作为经验萃取的核心和灵魂，如果准备不到位，往往就不会取得经验萃取的成功。

访谈式萃取的准备有主题、对象、开场、大纲、提问、节奏、激励、记录、录音、确认等十个方面，如果有一个方面没做或者没做到位，就会影响访谈对象的满意度，进而降低经验的质量。

每次访谈前，萃取师都可以做一下准备度的评估，具备60分以上就可以执行，否则就要搁置，待准备好了再进行，毕竟访谈对象不会多次配合萃取师的访谈。十个因素所占权重不同，如表2-1所示是按照100分来划分所占权重。(www.xing528.com)

萃取师访谈的前一天，一定要对主题有所了解，通过问人、网络查询、阅读等不同方式对主题做一定的调研。这对萃取师至关重要，是最起码的要求。对主题一头雾水，提的问题也往往没有针对性，也不会深入，从而也就不能萃取出优质的经验。按照100分来说，主题调研占15分。

表2-1　萃取师准备度自评表

萃取师对访谈对象也要有一定的了解，姓名不能叫错，岗位职称不能说错，主题“牛事”不能问错，否则会让访谈对象觉得不受尊重、不受重视。花上半小时调研公司对访谈对象的期望，访谈对象的兴趣喜好等，从权重角度来说，对象了解占10分。

“无链接不萃取”，访谈式萃取开场时要用3分钟左右进行链接，说一些与主题无关的客套话、热点新闻、公司大事件等，萃取师可以根据对访谈对象的了解，准备2～3个话题，避免见面时的尬聊。从权重角度来说，开场链接占5分。

凡是访谈必有大纲，萃取师根据对主题的了解，设计10个左右问题的访谈大纲，提前发送给访谈对象了解，访谈现场打印出来供其阅读，充分给访谈对象建立安全感。从权重角度来说，访谈大纲占5分。

通过访谈萃取经验，主要是靠提问时的框架，事件访谈、分类访谈、流程访谈、技巧访谈都有既定的提问框架，萃取师需要熟记于心，怕遗忘的框架可以写在访谈本上提醒自己。“心中有框架，嘴中提问题”，没有记住提问框架，提问时往往会没有重点。从权重角度来说，提问框架占20分。

访谈时间基本在一小时左右，要萃取出主题的操作流程、难点重点、量化行为，萃取的经验很多，时间却很有限，访谈对象又会时不时跑题，在无关紧要的地方过度陈述，在需要“牛招”经验的层面又语焉不详，萃取师要梳理出框架，不时记录关键词，还要环顾整个访谈环境，时间节奏如果控制不好，势必会影响整体产出，就要再次麻烦萃取对象配合一次。从权重角度来说，访谈节奏占10分。

成功的访谈是萃取师不时提出一个问题，访谈对象就滔滔不绝、洋洋洒洒地讲述，这就需要萃取师掌握激励人心的技巧，通过眼神、手势、语言等激发访谈对象分享的欲望，在分享中感受到成就感。同样一个访谈对象，因为萃取师的激励程度不同，所萃取的经验会有天壤之别。从权重角度来说，激励技巧占10分。

萃取师的功力往往体现在“访完出框架，谈完出经验”，能够边访谈边萃取，边激励边记录，边提问边产出，这样才能在访谈后利用最短时间整理出成果。在访谈中萃取师要记录重要地方，用关键词梳理经验框架、经验类型，快速记录，不要忽略分享中的访谈对象。从权重角度来说，记录要点占10分。

没有录音就没有详细的经验成果，萃取师现场记录的只是框架、要点，“牛事”中的行为，“牛招”中的技巧，量化的行为等都要依托于录音进行整理。所以，萃取师要在访谈中用两套录音设备录音，避免丢失录音。从权重角度来说，全程录音占5分。

访谈式萃取是萃取师帮访谈对象“做嫁衣”，经验萃取与整理都是萃取师做，但成果署名却要写访谈对象，萃取师不能因劳居功，毕竟那是访谈对象的经验，萃取师只不过是帮助整理。所以，萃取成果整理完了，一定要发给访谈对象确认，经过其审核、优化后的成果才是最终版。从权重角度来说，成果确认占10分。

萃取师准备度是实施萃取与否的刻度尺，基本会预示着萃取能否成功。因此，每一次萃取，萃取师都要自评一下，分数达到60分以上意味着时机成熟，否则就要搁置再准备一些时间。准备度不够，不能硬着头皮萃取，那样只会导致萃取的失败。