“在邀约访谈对象时有什么注意呢?”曲少霞接着问道。
“这个问题,小白你怎么看?”王萃取没有直接回答问题,而是让崔小白想想。
“我之前用过访谈式萃取,当时认证课之后我找机会采访了一个业务专家,在邀约时我觉得还是以方便对方为主。”崔小白很善于实践,尤其是听了老师的课程之后往往都会动手尝试。
“我觉得也是,毕竟是采访人家。”曲少霞表示赞同。
“邀约是一个小问题,但却可以暴露出萃取师的素质,”王萃取强调道,“所谓‘小事见本性’,不要在容易做好的事情上丢分。”
“是的,非常认同,之前做培训项目时就是这样,很多大的事情都做好了,在倒水、座位等小事上没做好,导致学员感受不好,从而降低对培训组织的评分。”曲少霞有过类似的经历,深感细节的重要性。
“所以,访谈邀约的一些细节大家可不能犯错,在时间、地点等安排上要特别注意,一切以访谈对象方便为主。”
“好的,老师,您继续讲。”
访谈对象不欠萃取师一个访谈,这一点每个萃取师都要心中有数。在访谈邀约前要提前一周预约,一天前提醒,开始半小时前再次提醒,在访谈对象约定的时间和地点提前15分钟到场,做好相应设备的调试,把自己的手机静音,专心诚意地等待访谈对象。(www.xing528.com)
访谈式萃取本质是代表公司请求“牛人”分享自己的宝贵经验,从这个角度理解是“有求于人”,所以在访谈时一切要以访谈对象方便为主,如时间、地点的选择,访谈的方式,访谈的暂停,甚至访谈中的茶水、点心等都可以随访谈对象的意,这也是体现尊重对方、服务对方的思维和心态,也是从一定程度反映萃取师的个人修养。
萃取师的职位高于访谈对象时,尽量也要给予尊重,让访谈对象选择时间、地点,这不是上下级的谈话,而是基于最佳实践的萃取与传承,即使萃取师职位高于对方,在语气、态度上也要尊重访谈对象,否则不会访谈到真实、高效的内容,因为很多人都会“绕弯子”,不正面回答问题,就是董事长访谈也得不到真实经验的。
一次完整的访谈至少需要60分钟,才能把一个主题问清、问透,这样预约时间要一小时,可以让访谈对象选择哪个时间段,萃取师可以提醒在访谈期间不要有干扰,否则会增加时长。
要注意避开敏感时间,比如快下班前一小时,因为赶班车或到点就走从而影响萃取的时间。要避开中午前后时间,这个时间人比较饿比较困,影响访谈萃取的质量。也不宜在太晚进行访谈,尤其是异性之间,避免产生不安全因素。当然,如果是访谈对象提出在某个敏感时间,萃取师还是应该答应,毕竟访谈对象一般都是比较忙的,让他选择适合的时间比较好。
访谈地点也是以访谈对象方便为主,可以在其办公室,或者离其较近的封闭会议室,不要在开放、人员嘈杂的地方交流,不要在有装修、KTV等声音很大的场所附近,会影响录音质量。后期经验的整理,全靠访谈录音,所以要保证录音时的安静。
预约在公共场合,比如咖啡馆、茶馆,萃取师需要提前预约安静位置,提前半小时到现场,确认一下位置是否靠近门、厨房、厕所等不适合的地方,是否有窗通风,是否有访谈对象喜欢吃的、喝的东西,交流环境是否安静等,如果不适合还有时间换位置或换地方。
萃取师可以在自己的办公室、公共会议室或者公共场合的包间布置一下环境,比如放一盆访谈对象喜欢的多肉植物等植物(访谈结束时可以送给对方),可以铺一张清爽温馨的桌布,定制一个有访谈对象头像的水杯等小礼物,让访谈对象的座位可以看到门口(让其有充分的安全感),根据气候调节一下空调的温度或准备小风扇、纸巾,拉开窗帘让房间内光线明亮,总之,萃取师应以对方便利为主,换位思考,多考虑对方在乎的因素,提前布场,访谈对象心情好,访谈效果才会好。
时间地点的邀约本来就是小事情,萃取师切不可认为事小不重要,从而不重视,一次成功的访谈是各个方面都考虑到位的,绝不会忽略任何一个细节。访谈失败往往就是万万想不到的某个小细节,影响了访谈对象的感受,最终导致访谈质量的下降甚至失败。
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