“小白,你上次关于业务部门专家访谈的事情,现在进行得怎么样了?”王萃取在例行的周六辅导日上询问学员的进展。
“还没有啊,只是那次在食堂吃饭时市场部的老大提过一句,我在琢磨是否要用访谈的方式进行萃取,但心里觉得没底,毕竟是第一次做正式的访谈。”
“第一次难免心里有些担忧,人之常情,正好这次认证班的曲少霞也打算尝试一下访谈式萃取,我建一个小群,跟你们分享一下访谈式萃取。”
“好的,师父。”
“少霞好,这位是崔小白,萃取技术弟子班的学员,现在在一家企业做培训经理。你们都想学习访谈式萃取,我就建了群一起说说。”
“王老师好,小白好,我也在一家企业做培训经理,咱们可以多多交流,这次正好有机会跟王老师一起学习访谈式萃取。”
“两位已经认识了,那我就先说一说访谈式萃取的价值,作为咱们这个小群的第一次分享主题。”王萃取2018年有210多天内训课,还要写书、备课,时间一直比较紧张,辅导学员也往往长话短说。
“好的,王老师,已经搬好小板凳坐等!”
访谈式萃取,是指萃取师用访谈的方式萃取携带优秀标杆经验者的经验,访谈对象口述主题下的“牛事”,萃取师提炼总结“牛事”中的“牛招”,然后梳理成约定的成果形式,访谈对象确认之后定稿。
可以用访谈对象“动嘴”,萃取师“动手”来理解访谈式萃取。与个人式萃取、共创式萃取、混合式萃取并称四种萃取方式。
访谈式萃取以时间灵活、主题多样、对象轻松、萃取深入、经验精准等五大特点而被萃取师广为采用,多次采用,很多经典经验都是来自访谈式萃取。(www.xing528.com)
访谈对象一般是管理干部、业务专家,他们事多人忙,集中参加几天的经验萃取很难,但根据其日程安排抽出一小时做访谈还是可以的,时间可以灵活选择,早上上班前一小时,中午时的一小时,晚上下班后的一小时,甚至节假日也可抽出一小时,这样最大化地方便了访谈对象,时间也就不是问题了。
组织里有比较重大、秘密的主题,不适合在大班里萃取,此时萃取师也要与企业签订保密协议,采用单独的访谈式萃取,让企业放心,萃取师也能展开拳脚施展萃取功力。所以说,访谈式萃取的主题会很多样,公开能萃的主题可以,私下才能萃取的主题也可以,比其他萃取方式能萃取的主题都多样。
有的主题在萃取时会涉及一些标杆的隐私,这样的话在大班萃取时是一定不会说的,而在一对一的访谈式萃取时就容易透漏,这样的萃取主题或隐私经历也是适合采用访谈式萃取。
访谈式萃取是访谈对象“动嘴”,口述即可,萃取现场没什么作业负担,萃取后的成果也不需要本人整理,因此是访谈对象最轻松的萃取方式。
访谈式萃取的所有工作量都交给了萃取师,萃取师要“动手”,准备访谈大纲、记录访谈要点、整理访谈成果、修改完善成果等都需要萃取师亲力亲为,萃取师替代了经验萃取的全过程,这也是最考验萃取师的萃取方式。
访谈式萃取是一对一沟通,可以对访谈主题进行深度地交流,不像大班萃取要照顾大多数人而没有时间深度萃取,萃取师可以针对主题进行更多维度的发散,对不清晰的地方可以进行追问;对不靠谱的地方可以进行重问;对不实用的地方可以进行再问;对不到位的地方可以进行究问。在访谈时间里可以充分、到位、全面地进行深入萃取,是最到位的萃取方式。
当然,对萃取主题也提出了一定的要求,如果是很浅很小的主题,几番下来就萃取完毕了,也不适合用访谈式萃取,而应该用个人式萃取。
访谈式萃取因为有萃取师梳理、整理萃取经验,因此经验的准确性是非常高的,萃取师梳理“牛人”的经历,排除无用的繁杂信息,萃取实用的精华,边访谈边梳理,一般访谈结束后就可以产出经验的框架、流程,访谈对象可以现场确认。
尤其是在经验优化阶段,萃取师可以同步完成口诀化、工具化、话术化、模型化,这些优化的质量往往要比标杆自己萃取的质量高,毕竟萃取师有多次的萃取实战经历,熟能生巧才做到精益求精。
访谈式萃取是时间上最灵活的萃取方式;是主题最多样的萃取方式;是对象最轻松的萃取方式;是萃取最到位的萃取方式;是经验准确性非常高的萃取方式;也是最考验萃取师的萃取方式,在企业里广泛应用于萃取中高层管理干部、顶级业务专家的经验。
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