1.怎么问
“问”主要是指通过问的方式对其进行调查，收集更多的信息，问的对象可以是客户本人、家人、单位、朋友等。对于问问题是有很多技巧的，在发问时可围绕以下四种方式展开。
1）询问式：××跟你是什么关系？平常联系得频繁吗？××是做什么的？他的电话多少？等等。
2）查看式：能否给我看看您爱人的电话，查看下您手机就行等。
3）顺应式：有些客户比较健谈，在我们问出一个问题后，客户自己会讲出很多事情，此时可顺着客户的回答内容发现问题，提出新问题。
4）误导式：按照申请表的信息故意说错，看他会不会纠正，例如：随意编个名字问是不是同事。
5）引导式：默认客户是某种情况来与客户沟通，让客户潜移默化地说出实情，或是用虚张声势的方法，诈出实情。如：你在别的公司贷款了？通过客户的反应验证你的想法是否正确。同时，这个示例中所反映的也是一个需要在前期去验证的问题，避免我们在多次重复借款的客户身上耗费太多时间。有的客户可能是在公司的不同营业部中多次申请的，甚至在其他营业部内已经批款，那么在初期你与客户的微信互动中可以先询问客户是否在其他公司贷款，并用他的相关资料在公司系统内进行检索。如果可以，查询或询问同业是否有这个客户的贷款就更好了。
2.问什么
除了当面交流，你还可以对客户进行电话调查来核查信息。电话核查一般是对联系人信息的真实性、客户资料是否真实以及客户还款能力和意愿的调查，以下是我们在操作中需要关注的要点内容：
1）单位的调查：通过单位电话与单位同事核实经营内容以及企业规模，了解企业最近的经营情况，侧面调查单位股东的管理能力和品德。
2）家庭电话及家庭联系人的调查：核实客户目前的经营、婚姻家庭情况、近期的消费计划以及道德方面是否有不良嗜好等。
3）客户本人的调查：通过与客户本人的沟通，详细核实客户填写以及提供资料的真实性，侧面了解客户的还款计划及还款意愿等。
这里需要注意的是，在电话调查时可用信用评估的名义，不要透露客户的借款情况；尽量用开放式问题，对于敏感问题要侧面调查。
3.小工具(www.xing528.com)
电话审核话术——与本人电话核实话术：
您好，请问您是×××吗？这里是××公司，您在我公司申请的借款已提交到我部门，有相关问题需要跟您做进一步核实。
（询问在审件过程中发现的问题：）
请问，您申请这笔借款的用途是什么？目前月负债多少？月消费多少？能承受我公司最高月还款额是多少？
您在其他公司有过借款（或正在进行的借款）吗？
您同意我公司外访人员去您公司（或家里）实地查看一下吗？
注意：总体分析电核时是否有串联嫌疑。
电话审核话术——与同事电话核实话术：
您好，请问您是××吗？这里是×××，××在我们这申请了×××业务（可以虚构事项），留下了您的电话以备核实相关信息，请问您认识×××吗？你们是什么关系？
请问，×××是您的同事吗？方便说一下您单位的公司名称及单位地址吗？该公司主要经营项目是什么？公司大概有多少员工？
请问，您这里是×××公司吗？请问×××在公司担任什么职务？工作多久了？
请问，×××（同事或虚构的人名）是您的同事吗？方便说下您公司的座机电话吗？
注意：如有其他疑问，可以有针对性地询问。
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