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用火眼金睛识破人心,一望便知真假

时间:2023-05-25 理论教育 版权反馈
【摘要】:案例遇到原件“见光死”容户经理小孔为了确保容户佳够顺利批款。这天是容户来填写申请材料的时间,但是容户忘了带流水的原件,小孔怕容户加果下次再来,时间可能比狡长。因为时间正值中午.容户说午饭后直接和小孔在银行门口见面。午饭后,容户提前抵达银行。小孔回答:‘马上就到,还有5分钟。’并让客户等自己一会,但是容户回答说:.那我先上去打印,这样你过来咱们就走了。

用火眼金睛识破人心,一望便知真假

中医诊疗中,“望”是指观气色,这里主要说的是两个方面:关注客户资料、关注客户本身。

1.关注客户资料

在客户进件之前,业务员通常都会告知客户应该准备哪些材料以及相关要求。这个环节其实可以前置到你和客户在微信的沟通中,先进行一轮资质筛选。怎么操作呢?你可以在微信上告知客户让其准备相关材料,并先将材料的原件拍照发送给你,看一下是否符合要求,有不齐全的地方可以及时补充,以免白跑一趟。但是,如果有明显不符合要求的地方,也要在此环节及时予以剔除,以免耗费更多的精力。

不过在此之前,你是否已针对产品大纲制作了一个检索表呢?有了检索表,可以很清晰地看到产品与材料的直接对应关系,防止遗忘和漏项导致的“返工”。同时,无论是与客户通过线上还是线下的方式进行沟通,都可以很快地检索出客户的资质符合哪个产品,让你的工作事半功倍。

检索表的制作如下表所示,我们可以将需要的项目列入表内,如:产品名称、资质材料、产品额度等,在实际使用中可以根据具体情况增减项目。

产品检索表

在对资料的齐全性进行检索后,下一步就是对资料的真伪进行初步的识别,尤其是最基础的材料,如身份证、流水等。在这里很重要的一点就是,一定要看原件和确保是原件,例如征信报告,我们可以陪同客户去打印。下面我们具体来看一下以下两种资料是如何识别的。

(1)如何识别身份证

方法一:看颜色。居民身份证底纹采用彩虹、精细、缩微印刷方式制作,颜色衔接处相互融合自然过渡,颜色变化部分没有接口。在一般的光线下,平视第二代身份证表面时,表面上的物理防伪膜是无色透明的,用左眼和用右眼分别观察,身份证左上方的长城图案呈绿色和橙色的变换。

方法二:身份证编号基础逻辑判断。身份证编号前三位表示省份;之后的三位表示城市;接下来的八位表示出生日期;最后的四位是个人身份证号码的逻辑码,15位身份证号码的最后一位,18位身份证号码的倒数第二位,男性为奇数,女性为偶数。

(2)如何识别流水(www.xing528.com)

方法一:看字体。银行流水原件的字体一般是特殊体,属于针打字体,所以笔画不连贯。

方法二:看工资。一般每月工资划扣五险一金后,进项一般不会为整数。

但由于不同银行打印出来的流水不尽相同,可以在实际工作中不断积累经验。

案例

遇到原件“见光死”

容户经理小孔为了确保容户佳够顺利批款。在前期做了很多准备工伦。比如向客户索要各种材料的原件,确保无误。这天是容户来填写申请材料的时间,但是容户忘了带流水的原件,小孔怕容户加果下次再来,时间可能比狡长。中间不知道会不会有什么变化,于是提议稍后带客户去附近的银行打印。因为时间正值中午.容户说午饭后直接和小孔在银行门口见面。俩人便这样的定好了。午饭后,容户提前抵达银行。并给小孔拨打了电话询问:“你到了吗?”小孔回答:‘马上就到,还有5分钟。’并让客户等自己一会,但是容户回答说:.那我先上去打印,这样你过来咱们就走了。.小孔回答道:“你还是等我一会吧,马上就到了。’但是在小孔抵达后,容户做出已打印完从银行出来的样子,此时小孔表示希望客户能再次上楼一起打印,但是客户却一直不肯。最后客户自己放弃了借款。事后小孔看了一下那张客户声称刚打印的流水,证实是假的,其实是客户提前就准备好的。

2.关注客户本身

关注客户本身,在这里是指观察客户本人的年龄、样貌、衣着、谈吐等方面,看是否与其自己描述的或资料反映出来的一致。尤其是对一些小微企业主进行贷款的产品,往往会要求业务员进行实地调查。在调查的时候,要重点观察客户经营地反映出来的一些信息,如员工的精神面貌是否良好,陈设是否干净整洁,其实这些都可以从侧面反映出客户经营的企业的运作情况。再如,当我们开展微信营销的时候,可以通过其朋友圈或其他社交平台平时关注的东西,看能否反映他的性格、年龄、感情状况、从事行业等。细致的观察会帮助你找到并发现客户真实情况的突破口。

案例

客户王某是做采购的,流水显示每月工资7000余元。资料齐全,想办信贷客户经理觉得王某资质非常不错,而且在二线城市,根据客户的流水看如果情况属实批下来的金额也不会太少。客户经理小李是一个很细心的女孩,虽然客户资质不错,但是他仍有担心,因为在小李的印象中,做采购的人一般都比较外向,先换跟人交流,是那种能说会道的,但是眼前的这个客户王某却不怎么爱说话,甚至有点畏缩,再看他的打扮,其貌不扬,穿的衣服也有点旧旧脏脏的。这让客户经理小李犹豫了,在客户走后,小李决定针对客户工作的信息进行核实,几番查证,发现客户王某是被包装的客户,单位、流水信息都是假的。

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