1.公众号的内容
一个公众号如果想要持续提供价值，内容无疑是关键。阿成的微信营销小组确定了以帮助借款人更快、更容易借到款为内容定位，之后安排专人每天进行内容的运营，包括寻找文章素材、加工文章内容、格式的编辑美化等，既要在内容上吸引人，又要能真正帮助借款人解决问题，让他们形成习惯，需要钱的时候就会想到这个公众号，到里面查一查和借款相关的信息，比如：保持好信用要注意哪些方面，没有被批款的原因有哪些等。不仅如此，还要想办法让文章在客户之间进行转发和评论，所以组长要非常仔细地在队伍中挑选一个既有敏感度又有好文笔的人来做内容，这个角色应该能够很好地把握实事热点，并将自身服务结合热点做出有价值的内容，再发送给客户。
例如，2015年年底，受央行降息的影响，各大银行收紧放款的消息相继放出。可以抓住这个消息做成一篇提醒客户做好资金安排的文章推送，并在内容中植入借款软文广告。娱乐圈的“教主”黄晓明结婚，网络上生出很多段子，有人就拿来加工一下，将结尾扯到“唯有贷款是真爱”，像这样紧抓热点又有趣味性的内容更容易传播，会有很好的效果。
2.公众号的推广
这个时代，酒香也怕巷子深。就算有再好的内容，如果不做推广，内容无法到达借款人，那么一切都是徒劳的。所以微信营销小组需要把公众号推广出去，要让公众号增粉，要让好内容覆盖尽可能多的目标客户。去哪里找推广渠道？向哪些渠道推广特定的内容？内容发出的时间有没有讲究？多久发一次比较好？这都是推广人员应该时时刻刻考虑的问题。根据我们的经验，百度贴吧适合发送带有公众号广告的软文，百度知道适合通过解答客户的咨询来推广公众号，百度文库适合上传比较专业的行业知识。
在百度文库上传对借款人有帮助的文件，在文件里可以加上公众号的水印，左上角的作者署名也可以加入业务员的广告信息。
3.公众号的互动
公众号有了一定的粉丝基础之后，除了推送内容，还应该注重与客户的互动。通过发布线上、线下的活动，让客户参与到互动当中，让有需求的客户以最方便、最简单、最快速的方式找到业务员。
比如，在订阅号文章的最下方提一个与当期文章主题相关的互动问题。备受年轻人热捧的订阅号“深夜发媸”，在推出当天文章的同时，也会抛出一个话题跟粉丝进行互动。粉丝有了参与感，才会提升对公众号的黏性。我们在经营自己的公众号时，也可以借鉴“深夜发媸”的这种方式，适时选取话题，引发用户的回答。除了增加用户黏性外，还可以借此了解用户在借款上的需求或者关注点，从而在服务和运营上做相应调整。
4.公众号运营流程
阿成的微信营销小组基本每天都能接到两三个从微信上来的客户咨询，统一由一个组员来进行第一轮的接待。长期下来，每个人都很明确自己的分工。相比插贴派，微信营销大大降低了该小组的获客成本，提升了工作效率。
阿成与组员和小乐一起梳理出了一个公众号运营流程与操作要点：
申请账号+基本功能设置+制作内容+客户引流与互动+后续跟进
申请账号：注意账号名称要想好了再写上去，因为无法修改。小乐有很多同事刚注册公众号的时候随意起名字，结果无法修改，白白浪费了机会。(www.xing528.com)
基本功能设置：利用好自动回复、关键词回复和菜单设置，让公众号拟人化，增加粉丝的互动，减少新粉丝的取消关注。
制作内容：硬广告刷屏的时代早已过去，现在，需要通过提供有价值的内容将服务和产品植入人心，做内容不能敷衍。
客户引流与互动：运营公众号的最终目的是获得潜在客户的关注与互动，所以要通过广泛的渠道进行推广来增加粉丝。
后续跟进：通过线上物料的发放（公众号内容）、线上第一轮的意向沟通、资质鉴定等锁定意向客户，进而展开后续销售活动。
注：线上物料是相对于业务员常见的线下物料起的名字，常见的线下物料有插车卡、名片、不干胶、条幅等，思考一下，线上物料是什么呢？
就是用公众号发布的带有广告信息的文章。
5.制订计划（计划清单）
小乐是个行动派，回到家，立即在小本上列出了计划清单。
1）与上级沟通工作思路，达成一致意见，获得支持。
2）挑选微信营销小组成员进行沟通，就目标和分工达成一致。
3）按照刚刚提到的公众号运营主要流程进行实践。
【顾回点识知】
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