为什么客户画像对业务很重要？

小乐听完王蒙对客户画像的解释后才明白，自己光顾着到外面派发名片，拿起名单就开始打电话，认为客户就是撞上一个算一个，怪不得效率这么低呢！原来做销售不能只看运气，还有很多方法可以学，处处都是学问！

那么问题来了，客户画像真的有用吗？真的可以提高效率，避免大量的无用功吗？

王蒙告诉小乐，客户画像当然有用，各行各业都需要。连出租车司机都知道，在街上拉人的时候如果对自己目标客户的轮廓有个清晰的认识，一个月的收入能高很多。精明的出租车司机都知道，千万不能为了找客户而满街跑，而是要通过对目标客户的分析，判断要去的地方，并选择停车的地点、时间。比如，在医院门口有两个人，一个空着手，一个拿着脸盆，哪个才更可能是客户呢？通常是拿脸盆的人。因为拿脸盆的通常是出院的，对这些住过院的人来说，相比之下，钱是身外之物，健康和与家人早日团聚才是最重要的。(www.xing528.com)

而在P2P行业，对客户进行标签化的梳理，描绘目标客户的整体轮廓尤为重要。

客户画像的目的有两个。一是从业务场景出发寻找目标客户；二是参考用户画像的信息，为用户设计产品或开展营销活动。对我们一线业务团队来说，前者更为重要。一线业务人员在做业务的时候会关注客户画像，根据客户的需求、信用状况、常出现的场景去寻找产品潜在的目标客户，并利用画像信息为客户推荐产品，这样往往会事半功倍。后者主要体现在为用户设计产品或开展营销活动，这往往是公司产品部门关注的事情。当然，产品部门和业务部门应该信息共享，这样才能更好地呈现产品卖点，找到最适合的客户。比如，很多一线业务人员在销售产品的时候，对产品的了解和对卖点的认知是不足的，需要自己挖掘，有时候可能并不很全面。如果这个时候产品部门能从产品设计的角度出发，梳理产品对于客户的卖点并加以培训，对一线业务人员是极好的支持。