【摘要】：战略地图提供了一个企业内部运行的因果关系链,能够体现出企业的战略驱动性,能够描述企业价值的创造过程。通过战略地图确定四个层面的关键影响因素,同时对战略目标进行详细的描述,形成战略规划,并将各个目标量化形成可以衡量的指标,最终形成以平衡计分卡为基础的绩效考核指标体系,如表4-2所示。通过财务指标反映企业的经营状况和效益情况,并将经济增加值整合进平衡计分卡的财务指标中。
战略目标确定之后,就要确定实现战略目标的途径。可以运用罗伯特·卡普兰(RobertS.Kaplan)和戴维·诺顿(DavidP.Norton)提出的战略地图来帮助企业寻找实现战略目标的有效途径。战略地图提供了一个企业内部运行的因果关系链,能够体现出企业的战略驱动性,能够描述企业价值的创造过程。通过战略地图可以梳理企业为了实现战略目标,在财务、客户服务、内部流程和学习成长层面都需要做哪些改进,如图4-3所示。
通过战略地图确定四个层面的关键影响因素,同时对战略目标进行详细的描述,形成战略规划,并将各个目标量化形成可以衡量的指标,最终形成以平衡计分卡为基础的绩效考核指标体系,如表4-2所示。
通过财务指标反映企业的经营状况和效益情况,并将经济增加值整合进平衡计分卡的财务指标中。因此这一层面的指标能反映企业的综合状况和发展潜力,并能监督和考核战略执行情况。通过客户层面的指标反映客户情况,并在留住老客户的同时,不断挖掘新客户,实现市场的推广。设置反映企业经营流程的内部流程指标,通过流程管理优化内部流程。通过学习成长指标反映企业的发展潜力和研发创新能力。(www.xing528.com)
图4-3 战略地图
表4-2 战略指标体系
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