楼书：如何树立楼盘形象并展示卖点优势？

楼书是楼盘销售信息的集合，它主要面对的是购房客户。楼书的内容必须真实。

作为成功的开发商，一方面应该对自己的项目、客户群体、信誉负责任；另一方面，今天的客户是日渐成熟的消费者，他们对楼盘的各种构成要素，包括发展商的实力与诚意等都有自己的评判。从法律角度看，楼书是发展商对客户在某种意义上的承诺，其内容、数据都应该是严肃认真的，任何夸张、虚伪和差错都是不明智的和不允许的。例如，一家开发商在楼书中承诺采用名牌进口电梯，但最终安装的是名牌合资电梯，引发客户投诉，开发商不得不作出赔偿。

不少精明的消费者就是因为楼书的失真而放弃了对项目楼盘的选择。因此，应首先创造一流的信誉与项目，其次才是制作一流的楼书。楼书设计完成后，开发商要请自己的律师审查一遍，防止出现法律偏差与纠纷。

楼书最主要的功能是树立楼盘的形象，除此之外还可以通过展示的内容表现卖点和优势。楼书一般是针对有购买意向的目标客户派发，它制作精美，可设计成使用说明书或生活手册的形式。(www.xing528.com)

2000年4月17日，香港特别行政区宣布了《未建成住宅物业销售说明条例草案》，规定售楼说明书内必须提供充足及准确的资料，包括：位置图示、布局图、楼面平面图、楼面面积（包括出售面积和建筑面积，共享面积组成及分摊方法）、装置、粉饰和示范物业，其他诸如：“泊车位、政府租契和公契的主要条款、保养期、落成日期、斜坡维修、价目表、发售单位的数量、按揭及付款计划资料，以及所缴付的其他费用”等内容，也必须在楼书中予以详细说明。

内地也有些楼书采用了“使用手册”的形式，取得了较好的宣传推广作用，为楼盘树立了良好的形象。例如，北京紫竹花园的楼书就是以“使用手册”的形式出现的。该手册对楼内公共区域和室内配套设施、装修材料、细部设计等多项内容进行了详细说明，尽可能地使客人对产品做更全面的了解，减少消费者的购房风险。例如，消费者购房时普遍关心的装修标准问题，都不使用“高级”、“优秀”等字眼，而是用品牌、型号、配以实物图片说明的方式进行描述。用这种说明书的方式能够真实反映产品特点，使消费者尽可能全面细致地了解物业的每一方面。