【摘要】：1）熟悉配件结构原理、主要性能、保养检测知识，了解各种配件的型号、用途、特点和价格，只有这样才能当好客户的参谋，及时回答客户提出的各种问题，消除客户的各种疑虑，促成交易。为了扩大经营，应运用多种多样的服务手段，如送货上门、函电售货、代办托运等多种服务，而且要做好质量“三包”和售后服务工作。
1）熟悉配件结构原理、主要性能、保养检测知识，了解各种配件的型号、用途、特点和价格，只有这样才能当好客户的参谋，及时回答客户提出的各种问题，消除客户的各种疑虑，促成交易。
2）熟悉市场行情、价格、费用（利息、仓储、运输费等），了解税收、保险、购置税费、付款方式等一系列业务和政策规定，以及市场经营的基本知识。
3）熟悉客户心理，判断用户购买动机，为用户当好参谋。
用户购买配件的心理活动分为产生动机、寻找商品、要求挑选、决心购买和买后感受五个阶段。应从用户进店走近柜台的行为、寻找商品的神态中，正确判断他们的来意，做到先打招呼，热情接待。同时观察用户的购买行为，从其行为和表情中，分析用户的心理活动，判断用户的购买动机，进一步判断出用户的企业性质，拥有多少车辆和购买能力，为用户当好参谋。当用户购买完配件之后，还要观察用户，分析用户买后的心理活动和感受，判断出用户的满意程度，为下次交易打下基础。(www.xing528.com)
4）会使用柜台语言艺术。一个有丰富实践经验的经销人员必须非常注意柜台语言艺术，对各类用户要做到有问必答、语言准确、条理清楚。热情而诚恳的语言，能给用户以愉快的感觉，促使买卖成交。
5）能根据用户的不同要求，提供各种形式的服务。
为了扩大经营，应运用多种多样的服务手段，如送货上门、函电售货、代办托运等多种服务，而且要做好质量“三包”和售后服务工作。
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