考虑过程，而不是人

还有一项积极心理学的研究发现，企业领导者必须知道频繁认可和鼓励是行之有效的，不会事与愿违。尽管我们在商业世界里几乎不会使用“赞美”这个词，但这却是一个需要理解的重要概念。斯坦福大学的卡罗尔·德韦克研究发现，对过程的赞美要比对人的赞美更加有效。

对人的赞美就是指，当我们表达对某人的认可时，通常会这样说：“你做得非常棒”或者“你真是太聪明了”。德韦克和她的同事发现，假如受到赞美的人犯了一个错，这类赞美实际上助长了对失去这种正面声誉的无助和恐惧情绪。相比之下，对过程的赞美就是指，当我们表达对某人的认可时，通常会描述他为了实现最终结果所付出的努力或采取的措施，常见的说法有：“当我得知你还有一大堆其他的工作要处理时，我真的很感谢你在分析这些报告中所投入的时间和精力”。研究发现，这类赞美提高了员工的自信心和适应能力，尤其是在他们面对未来的困难时。

最后，你的反馈必须是真诚的，这样才能被很好地接收。2012年卸任世界最大玩具制造商美泰公司董事长一职的罗伯特·埃克特说：“我的同事能够担保我是一个多么强硬的人。可是对一项完成很好的工作表示认可有什么问题呢？为什么不能更多地对他人说谢谢，并且是发自内心的呢？”

确保你的反馈让人感到真诚的一个方法就是：停下手头所有的工作，完全专注在你的同事身上。假如你是完全投入的，员工是能够感受到你的真诚的。假如你领导的员工在其他办公地点，你甚至可以通过电话来传递你的真诚。同样，停下你手头所有事情（没错，将视线移开电脑屏幕），将所有注意力放在这名员工身上。(www.xing528.com)

我们合作过的许多企业领导，都负责着数百万美元的大型项目，这些项目常常需要耗费几年的时间才能全部实施完成。他们提出的最多的一个问题就是：“这些项目要几年后才能知道是否成功，在现阶段我该如何向我的团队表达认可？”

正如我们的客户塔蒂亚娜所展示的那样，对员工表示认可既不困难也不需要耗费很多时间。塔蒂亚娜是一个价值数百万美元的系统转换项目的经理。这个项目要至少两年之后才能确认是否成功。难道她要等到这个项目完全实施完成才对员工表示认可吗？当然不是。她采取了各种各样的方式，给予员工频繁认可和鼓励：亲自参加项目团队会议，周期性地发送语音邮件，以及将内部业务合作伙伴发来的表扬团队工作进度的邮件转发给大家。最重要的一点是什么？避免只在出现问题的时候才给予团队认可。