频繁认可和鼓励：提升员工士气的有效策略

想象一下，你能够将员工的工作效率提高40%以上。它会加快产品推向市场的速度，降低成本，增加销售额，或者提高公司的客户服务能力。再想象一下，你可以分文不花地享有这些因工作效率提高而带来的收益。继续想象一下，这个提高工作效率的方法非常简单，每个人都能从今天开始立刻实施，且不需要经过收费昂贵的培训或满足认证计划要求。你愿意尝试吗？你当然会愿意，如果不愿意的话，你一定是疯了。这个方法就是频繁认可和鼓励。遗憾的是，我们不常听说有人运用这种简单、零成本却非常有效的方式去吸引员工。

借口，都是借口

我们几乎听过所有经理不提供频繁认可和鼓励的借口，下面5个是最常见的：

·“我太忙了。”

·“这就是花钱雇他们要做的工作。”

·“现在庆祝为时尚早。我们还没有将工作完全落实到位。”

·“我不喜欢也不需要用鼓励来完成我的工作。”

·“这会使员工自我膨胀。”(www.xing528.com)

精益六西格玛（Lean Six Sigma）和其他与过程相关的生产力工具，教导我们为了提高工作效率，必须分析、测量并评估工作。我们已经开始相信，没有什么事情是简单的。虽然我们肯定是拥护改善工作流程的，但我们也知道，通过关注员工，你也可以提高他们的工作效率，而且我们有数据支撑这一观点。

和我们共事的一位首席信息官对此感到好奇。他想知道为什么他的团队中只有一部分人按时在预算内完成了项目，并且好像比其他人更享受他们的工作。他尤其想知道假如团队由乐观的经理领导，团队成员是否会变得更敬业，工作更高效。我们组织了一项研究来找出答案。

这个秘密因素是什么呢？乐观吗？不。这个因素是频繁认可和鼓励。我们给雇员提供了一系列的陈述，比如“我的项目经理时常对我取得的成绩表示认可”，紧接着的问题是，“你的项目经理对你所取得的成绩给予鼓励和（或）认可的频率是多少？以何种方式？”他们对这些问题和其他问题的回答，随后会用于和他们从事的项目结果进行比对。例如，这些项目支出是否在预算内，项目能否按时完成，以及是否符合质量标准。

玛格丽特和新川发现，给予频繁认可和鼓励的经理取得了非常显著的更高的项目业绩。尤其是那些在给予频繁认可和鼓励中得分排在前四分之一的经理，与那些得分排在后四分之一的经理相比，工作效率提高了42%。

不幸的是，调查中，只有40%的雇员声称他们曾收到来自主管经理的某种形式的鼓励。这也许会令你感到惊讶，更多的经理并不给予认可和鼓励。还记得消极偏见吗？我们太习惯于寻找哪里出了问题，而不是去探寻什么是正确的。

假如你也参与了我们的研究，你会怎样做？请用本书附录D或者我们的网站ProfitFromPositive.com中经理自我评估的5项内容进行自测。或是简单地考虑你在多大程度上同意这个陈述：“我时常对我的员工所取得的成绩表示认可。”

但不要就此止步，因为你认为你做了什么真的不重要，真正重要的是你的员工体验到了什么。请你的员工，参与本书附录D或者我们的网站ProfitFromPositive.com中的员工对经理的评估，然后将他们的结果和你自己测试的结果进行对比。