发掘员工最大优势：不要停留纸上谈兵

除了能够提高销售业绩，人们还发现关注优势能够提高客户服务质量。一项针对来自51家企业的30多万名员工进行的研究显示：日常工作中，得以施展自身最大优势的员工数目高出中间值的工作团队，在客户忠实度和员工留任率方面，要比那些低于中间值的工作团队高出44个百分点。

除了能够提高客户忠实度和员工留任率，关注优势还能提高生产力。我们想要亲自弄清楚这一点。在第四章我们提到的一项研究中，玛格丽特和达娜·新川要求员工对一系列陈述进行认同度打分，比如“我的项目经理安排给我的任务与我的才能相匹配”和“我的项目经理鼓励我在发挥自身优势的基础上提升工作业绩”。然后，将员工的评分与他们所从事的项目的成功程度进行对比。

确切地说，那些关注员工优势的经理人所领导的项目获得的结果更好。到底有多好呢？与那些没有关注员工优势的经理人所领导的项目相比，业绩高出50个百分点。(www.xing528.com)

读完第四章后，你已经知道如何识别自身的优势。现在是时候将优势的概念推介给你的员工了。不过，要求你的员工读一本书或者参加一项评估来识别他们自身的优势仅仅是第一步。真正有影响力的后续环节是，与你的员工讨论他们自身的优势，以及他们如何能够更大程度地利用这些优势。大部分人都会有这样的印象：经理说，“来，让我们读一下这本书”，然后再也不会花费任何时间去讨论这本书的内容。我们不知道该如何对待或应用这个全新的知识，而经理也不明白为什么大家还不实践书里提到的建议。不要陷入这样的僵局。

将优势的概念推介给员工，是在帮助员工进行自我发现。你的工作是引导关于自我发现的讨论。答案没有对错之分。你只是在尽力加深员工对他们自身优势的理解，然后帮助他们想出一些方法，以便更进一步地利用他们的优势。