寻找解决方案，避免错误

我们不是在提倡你只注意那些进展顺利的事情。我们知道人们总是能从错误中学到东西。然而，当你的雇员带着问题来找你时，你回应他们的方式是至关重要的（参见第三章）。情绪失控是不能解决问题的。

玛格丽特与我们在宾夕法尼亚大学的同学达娜·新川（Dana Arakawa）合作进行了一项调查。我们询问了80多名IT行业的员工：当工作中突然出现问题时，他们的管理者都做何反应。我们向受访者提供如下陈述，询问他们是否同意陈述的内容：（1）面对问题，我的项目经理能提出一些观点帮助我解决；（2）我的项目经理能够帮助我拿出解决方案。我们综合了受访者对此类陈述的反馈，再将反馈结果与他们所在的项目表现做了对比。对项目表现的评估是通过把项目实际进展情况与项目预算、项目进程和质量标准相比较来进行的。能够与员工一起讨论可能的解决方案，同时能在整个过程中保持冷静观察的管理者将获得更高的得分。玛格丽特和达娜发现，那四分之一得分最高的管理者团队比那四分之一得分最低的管理者团队在项目表现评估中的分值高了39%。

一些领导者为了避免突如其来的问题，会告诉他们的员工“要是没有想到可能的解决方案，就不要来找我”。这种思路是有问题的。有时，员工需要和领导者一起讨论出可行性解决方案。如果你总是希望他们能独立解决，那等你最终面对问题的时候，恐怕为时已晚。我们的研究中有类似的反馈：(www.xing528.com)

“我们的项目经理往往在一开始得知问题时反应过激，在了解全部情况之后会慢慢冷静下来。正因如此，团队成员，也包括我自己，在一点儿解决思路都没有，或者问题非常严重的时候，是不会去找他的。”

如果你很困惑，自己总是没能及时得到问题的反馈，并因此错失解决机会的话，那可能是因为你的员工不敢跟你反映问题。你应该帮助员工拓展视角（参见第三章），找到解决方案。不要向我们的客户卡洛斯以前那样，自己成了员工要解决的一个问题。