【摘要】：细菌和感冒病毒并不是唯一在工作场所传染的事物。我们把它叫作“喷嚏效应”。下面我们来讲一讲喷嚏效应是如何发挥作用的。宾夕法尼亚大学沃顿商学院的西加尔·巴萨德教授认为，我们能在无意识的情况下吸收好情绪和坏情绪。巴萨德研究了这一连锁效应，他发现，5个人中，一个人的正面情绪或负面情绪就可以影响到其余4个人。事实上，神经科学家指出，人类大脑中的镜像神经元能够模仿他人的面部表情。
细菌和感冒病毒并不是唯一在工作场所传染的事物。我们的情绪，无论是积极的还是消极的，一样富有传染能力。你是否有过这样的经验：走进某个办公室或会议室，你能感觉到四处弥漫着紧张情绪，以致你自己也变得很紧张？这种情绪在人与人之间互相感染的现象被心理学家称为“社会感染”。我们把它叫作“喷嚏效应”。下面我们来讲一讲喷嚏效应是如何发挥作用的。
人类天生就有模仿他人面部表情和情绪的能力。宾夕法尼亚大学沃顿商学院的西加尔·巴萨德教授认为，我们能在无意识的情况下吸收好情绪和坏情绪。巴萨德研究了这一连锁效应，他发现，5个人中，一个人的正面情绪或负面情绪就可以影响到其余4个人。与此类似，有研究发现，情绪好的银行柜员能够感染他们的客户，带来更高的客户满意率。(www.xing528.com)
在另一项研究中，研究者在一家咖啡店里观察了店员与顾客的200多次服务互动。他们了解到了什么？根据店员的微笑程度能够预测出顾客的微笑程度（其影响力远大于顾客进入店铺时的情绪）。当顾客稍后为他们得到的服务的满意度打分时，那些笑容越多的店员获得的分数也越高。事实上，神经科学家指出，人类大脑中的镜像神经元能够模仿他人的面部表情。你有没有注意过，当你对一个婴儿微笑的时候，婴儿也会对你微笑？对成年人来说也是如此。
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