有感染力的领导者：掌控情绪，不是下属

乔治每天上午7点45分准时到达办公室。他的两名雇员雷切尔和迈克会在7点15分到办公室，这样他们可以有时间喝杯咖啡，处理一下邮件，为一天的工作做好准备。7点45分时他们会坐在办公桌前看着乔治走进办公室。对此，他们私下开玩笑说：

“我们可以根据乔治每天走进办公室时的状态判断这一天会怎么样。如果他笑着走进来并对我们说‘早上好’，我们就知道这一天会很不错，于是我们就可以安心工作了。如果他垂头丧气，连招呼都不打，我们就知道这一天会很糟糕，而且必须准备随叫随到。同事们8点钟到达办公室时，他们会在我俩的办公桌前停一停，向我们打听，‘今天怎么样？’相信我，他们绝不是在谈论天气。”

在你的职业生涯中，某段时期你也可能在为乔治这样用个人情绪荼毒员工的上司工作。他可能会当众羞辱你，死命地抠你的小毛病，在工作出了问题时对你冷嘲热讽，或者像个吝啬鬼那样剥夺你所有的工作乐趣。

很可能你因为无法忍受这样的上司，已经“炒了他的鱿鱼”，换到另一个部门或者干脆另找了一份工作。如果你在乔治身上看到了一丝自己的习性，或者他让你想起某个认识的人，请继续读下去。

像乔治这样荼毒员工或伤害员工感情的管理者之所以能被长期容忍，原因有三：我们高估了企业管理者的技术能力而忽略了管理情绪的能力；我们低估了这类人的负面影响；我们害怕直接说出真相。(www.xing528.com)

我们高估了技术能力而忽略了管理情绪的能力。许多公司的决策者过度重视管理者的技术能力，认为某个管理者是不可或缺的，我们称之为“但他确实很聪明”综合征。虽然技术能力是重要的，但我们经常低估了管理者管理情绪能力的重要性。一项针对强生公司358名管理者的研究发现，那些表现最优秀的管理者在诸如自我觉察、自我管理、社交技能等情绪管理能力上有突出的优势。

我们低估了这类人的负面影响。缺乏情绪管理能力的管理者，有时甚至包括人力资源管理部门，都没有意识到，或是选择性忽视给员工带来的负面影响。在同一部门频繁出现的员工辞职事件被看作孤立的意外事件。只要用个人情绪荼毒员工的管理者能继续完成业绩，不管他采取什么样的手段，都仍会被留任。

我们害怕直接说出真相。用个人情绪荼毒员工的管理者是制造恐惧氛围的专家，在这种氛围里，为他工作的员工不敢说实话。设想如果这类管理者恰好是企业的拥有者，一个员工能想到的唯一选择就是辞职。

在这一章里，我们为用个人情绪荼毒员工的管理者提供了另外的选择，即做一个有感染力的管理者。我们会分享一些事实经验，向你展示你的正面或负面情绪，是如何影响员工工作效率的。如果需要的话，你能学到简单易行的实证技术来中和负面情绪。我们也会向你展示如何管理控制狂倾向。有这种倾向的人很多，它会对你和你团队的工作效率造成负面影响。