现代服务系统的优化方案

个人服务系统又称便民服务子系统或物业增值服务系统，集成了多个便民服务平台，为社区业主提供最贴心的服务，使业主生活更加便利。

8.2.10.1　收费管理

每月由社区物业录入收费信息，业主可查询收费信息，费用包括社区物业管理费、水费、电费、煤气费、停车费用、其他费用，公共费用每月以群发进行通知，水电费等以单业主发送；如果小区开通了网上缴费，业主可以通过云社区相关功能进行缴费。

社区物业只需要每月录入一次收费信息就可以为用户提供非常便捷的服务。

8.2.10.2　业主报修

由业主提出报修内容，业主提出的报修全部业主都能看到，社区物业根据业主的报修进行登记，并且开始处理，网上同步处理报修进度，达到公开透明。

8.2.10.3　业主投诉(www.xing528.com)

业主的投诉意见都可以通过云社区收集，社区物业可对投诉意见进行回复，并且做出处理，达到公开透明，高效办公。

8.2.10.4　智能客服

为了快捷高效的服务，业主可以向云社区提出任何问题，云社区里会预设出常见的问题，于是业主能收到社区物业的自动回复，无需任何人工在线即可解答问题，24小时自动应答；也可使用陪聊服务，系统会自动与业主聊天解疑。

8.2.10.5　网上购物

包括外卖信息、超市便利、水果外送、粮油米面，商家可以申请入驻，提交信息后即可入驻成功，业主通过电话直接联系，与传统的业务绑定。