双向考核流程及方法-如何有效给员工反馈

1.考核流程

这需要系统化。员工的考核计划应该有一个明确的周期：

·初步评估：了解员工已经获得的职业技能资格证书及相关经验和知识。这为考核计划的制订提供原始资料和依据。

·考核计划：涉及员工需要的培训和自学计划，适合员工的考核方式及内容。这可能包括工作任务、观察、同事意见和专业的讨论。考核员工的方法及内容可以记录在员工的培养考核计划或者员工学习记录中。考核是考核人员和考核对象之间的双向的过程。考核计划应该包含以下内容：

·考核类型和方法。

·考核标准符合职业岗位要求。

·日期，时间及考核持续时间。

·员工学历、已经拥有的职业资格及工作经验。

·地点和环境。

·组织预算。

·考核结果，并给予反馈意见的要求。

·相关资源和提供的材料。

·特殊要求或有特殊需求的员工。

·员工的可用性和专业知识。

·项目名称或资格名称。

评估计划应是具体的、可量化的、可实现的、相关的和有时效性的（SMART）。

·考核实施：根据国家、行业标准，企业要求，岗位技术标准，使用相关方法活动对员工进行考核。

·考核结果和反馈意见：考核需要做出判断，决定员工是否达到标准要求。这是一个简单的通过或失败的结果。考核的记录是员工是否转正、晋升、提拔的反馈意见。

·过程反思：周期性安排反思考核过程，检查考核进度及情况，保证考核过程的正确性。

2.考核方法

员工需要达到基础知识和技术能力两个部分标准要求。知识单元要求员工从“了解”“理解”开始。在技能单元里重点考查员工是否能够做到。在考核员工技术能力部分通常使用以下考核手段：

·观察。

·检查员工工作产生的成果和证据。

·问卷或者口头提问并记录。

·与员工进行专业讨论并记录。

·对同事进行了解记录。(www.xing528.com)

·员工上交工作报告。

·员工已经拥有的证书。

（1）考核内容

考核人员在制订考核计划时需要与考核对象进行沟通协调，比如相关问卷作业报告提交时间或技能实践考核的日期。员工需要明白自己考核的时间、内容、方法。员工可以把这些信息记录在自己的工作计划内，包括考核的细节和预计完成日期。考核中，员工参与多人完成的工作时，考核人员需要结合所有参与人员的情况，判断考核对象的贡献，以给出考核结果。

技能与知识的考核方法如表1-1所示。

表1-1　技能与知识的考核

对于技能和知识的考核过程中涉及的作业记录、学习日志、口头问答、工作观察，都可以通过如表1-2所示的日志反思记录的形式转化为证据进行保存，它也是员工的考核过程的记录资料。在日志反思记录中，考核对象记录自己的收获，考核人员记录观察到的员工表现，也可以插入图片说明。

表1-2　日志反思记录

（2）考核的类型

员工岗位标准的每个组成部分都需要不同类型的考核。所有的考核都可能是正式的或者非正式的，如表1-3所示。

表1-3　正式与非正式考核

所有考核的类型和方法应适合于考核对象的水平及特点。每个项目的考核，考核人员需要填写如表1-4所示的考核过程记录表，记录考核过程并要求考核对象签字。

表1-4　考核过程记录表

（3）确定考核材料

确定评估材料时需要把学徒的岗位级别纳入考虑，包括员工已经具备的技能、知识、理解能力以及相关资质。给出考核结论需要考核过程的支撑，即员工是否符合岗位标准，需要完成岗位所有标准的考核工作，并收集完整的日志反思、考核过程记录表。

①分析考核对象的工作成果

数据参照：考核人员可以对同组的员工的成果进行比较，并在考核结论之外，为员工打分数。数据参照让评估级别化，使考核人员能够系统化地进行评估，并观察出同一组员工的发展过程。

标准引用：通过对岗位标准解读，让员工与自己比较，使员工进步，而不在员工之间进行比较。

②决策与反馈建议

要让员工持续参与员工培训，考核人员建设性的反馈建议是很关键的。反馈建议可以是正式的或是即兴的，例如考核人员可以在课程结束时提供口头上的反馈建议（即兴），再用文字上的反馈建议加强（正式）。反馈建议要注意：

·建设性的反馈可确保员工的工作积极性。

·详细记录员工当前的成果及未来的进度。

·考虑员工未来工作展望以鼓励其更进一步地学习。