企业文化变革的模式与方法

心理学家勒温于1951年提出一个包含解冻、变革、再冻结等三个步骤的变革模型，用以解释和指导如何发动、管理和稳定组织变革过程。勒温认为，组织的行为改变应经过解冻、变革和再冻结三个阶段，并针对这三个阶段提出了一系列的态度和行为改变的方法。

解冻期：使员工改变旧的态度和行为。解冻的做法：把个体从他的习惯动作、知识来源和社会关系中隔离，破坏个体的社会支持力量，贬低其经验，激发其变革，奖赏改变、惩罚保守。

变革期：使员工产生新的态度和行为。变革的做法：通过领导人、顾问和楷模的示范，使员工产生模仿行为，把员工放到需要变革的环境中去，使员工受到环境的同化。

冻结期：使员工新的态度和行为持久化。冻结的做法：检验和奖励单个员工正确的态度与行为，并通过群体来强化员工的态度和行为。

勒温曾指出，不管是对个体、群体还是组织的变革，都会经历解冻、变革和再冻结三个阶段。在此基础上，本书将企业文化变革分为五个阶段：需求评估、解冻、变革、评价、冻结。

（一）需求评估

这一阶段需要外部专家对现存的文化进行诊断，因为企业内的成员不可能对他们的文化进行清楚和无偏见的分析。这一阶段的主要任务是收集数据、分析测定现存企业文化的现状及其与向往状态的差距。它如实反映了企业环境的现状，提供了企业在为达到目标工作状态这一过程中有利的和不利的事物基线。企业文化变革的方向则体现在企业目标和如何实现这些目标中。需求评估是企业明白为达到目标需要加以改变的范围和需承担的义务，确定并公布企业环境中积极的和有必要加以保持的方面，承认并解决企业文化中的障碍。

需求评估是企业文化变革战略的重要组成部分，需要鉴定：组织目前的各种行为和制度对新的企业文化可能产生的相融和抵触的部分；目前并不具备，然而基于企业文化变革必须具备的运作过程和制度；新文化实施存在的主要障碍及其消除办法；目前文化中应保留或剔除的部分；员工对新文化接受和认同程度的预测。需求评估的结果是企业文化变革战略方案形成的依据。

（二）解冻(www.xing528.com)

打破已有的行为方法和程序，引导人们关注这些固定程序，在需求评估的基础上，告诉人们为何要进行变革。人们除需要知道变革的内容外，还要确切地知道为何要进行变革以及它会在协作、成果等方面如何对他们形成期望。人们只有接受了变革的需求，才能加入变革，成为变革的支持者和贡献者。

（三）变革

一旦现有的行为模式被解冻，就可以实施变革的过程了。企业文化的转变是企业管理制度、风格和共有价值观的重塑过程，是在高层管理者的领导和支持下，全员积极参与，更新观念和行为，员工与企业重建心理契约的过程，该过程与企业文化的形成相似。

（四）评价

评价对企业文化的变革至关重要。评价不仅是衡量成果的重要手段，其本身也是一种干预手段，是人们了解企业通往成功的过程中取得的进步以及企业如何不断取得进步的重要方式。对于成果，评价起到巩固、提高的作用；而对于失误部分，评价起到纠正、指导作用。

（五）冻结

冻结是使行为稳定、保证有效运作的手段。如果个人或企业处于不断变化的状态，宗旨和目标是无法实现的。这就需要将变革产生的好的方法、行为稳定下来，固化为企业整体的心理程序，成为新的企业文化的组成部分。冻结，是变革后企业文化的形成。社会不断发展变化，企业的管理实践在不断地受到变革创新的挑战，企业的员工追求的意义和价值也在变化。企业文化要适时地变革，创造出产生更高工作满意度和价值的企业生活方式。企业文化实现了对员工微妙的影响和控制，管理好企业文化的变革，企业就拥有了在知识经济中赢得竞争优势的利刃——人力资源。

新文化的强化可通过制定相应的制度以及相应的措施将变革的成果固化来实现，但绝不是要使之僵化，因为企业文化变革是一个长期、动态的过程，要不断地进行诊断与监视，保持其与内外部环境的适应与平衡。企业文化实施的方法均可用于对新文化的强化，除此之外，企业还可以通过设立奖惩制度，给予员工一定的压力，提醒和督促员工遵循企业文化。