企业文化诊断的步骤与方法详解

（一）企业文化诊断的步骤

1.资料收集

企业文化虽然是企业成员所形成的价值观，但其也会形成该企业特有的行为模式和规范，并通过一定的制度、行为、符号等表现出来。企业不同职能部门之间虽然工作性质不同，但是都具有共同认可的一个或几个比较清晰的价值观念。而这些观念往往会反映在企业的各种资料之中，包括企业员工行为规范、员工手册、内部期刊、报纸等，还有各方面的规章制度，尤其是人力资源制度，如招聘、考核、薪酬、培训、奖罚等。

文献资料调研内容通常包括公司组织结构、公司发展战略、行业背景资料、公司发展沿革与重大历史事件、公司领导近年的讲话记录、公司历年经营情况、公司具体的人员配备情况、公司员工基本情况、职位分析文件或岗位责任书、近期倡导的口号和标语、人员提升发展途径与人员流动、公司工资及福利情况、公司人力资源规划、绩效考核方法及人员培训体系、公司的主要制度文件、公司近期出版的内刊、公司宣传的主要途径和工作方法、公司先进事迹资料、员工活动资料等。

在这一阶段收集到的书面资料往往很多，要从中整理出与企业文化相关的内容，这样可以精简大量的资料，而且有利于逐步总结和归纳出企业的价值观，为今后的文化建设提供依据。

2.企业内外部环境分析

企业文化受到内外部环境的影响，会随着环境的变化而变化。因为企业是环境的产物，只有对所处的环境和内外条件作出全面正确的分析和判断，企业才能找准自己的定位，确定切实可行的奋斗目标。企业环境和条件分析一般包括下述内容。

（1）企业所处的经济环境、政治环境、社会文化、地域文化等整个社会环境的分析。

（2）企业所处的产业和行业发展状况分析。

（3）竞争者、合作者、销售商及其他利益相关者分析。

（4）企业的生产经营状况分析，包括企业的产品性质、产品市场占有率、投资收益率、组织结构及信息沟通方式、企业的生产工艺水平以及产品的创新能力等方面。

（5）企业内部其他因素分析，包括领导者特征分析、企业重大历史事件的影响等。

3.企业与外部的关系分析

企业作为社会系统的一个部分，每时每刻都在同外界进行交往和联系，而企业奉行的交往原则在很大程度上是由企业的价值观和社会责任感所决定的。在是否注重外部环境的变化、用什么态度对待顾客、能否为消费者不断地提供新产品或新的服务项目方面，不同的企业可能会有差别很大的处理方法与态度。尤其是在如何处理企业同顾客的关系方面，更能表现出不同企业之间的文化优劣。

4.现场调查

企业文化的作用若是整体一致的，就会综合地反映在企业内部每一个员工的观念、态度和行为中。通过深入细致的现场调查，可以深入理解企业员工对企业的态度和企业价值观的渗透程度。现场调查的过程中更多地需要与企业里的人进行互动，可以是自上而下、分层进行，也可以是大规模一次进行。企业文化的诊断，其实也是一次全体员工的总动员。因此，最好在开展工作之前，由公司主要领导组织召开一次动员大会，使员工明白对企业文化进行诊断的目的，调动员工的积极性，增强参与意识。

（二）常用的调研方法

调研工作的对象通常涉及公司股东、各个层面的公司领导、管理人员和普通员工，具体调研对象和样本及人数可由管理顾问和公司企业文化部门共同商定。为了清楚地了解企业文化现状，企业文化调研一般可采用多种方法。常用的调研方法有以下几种。

1.文案调查法

文案调查法指综合利用企业现有的大量文字材料所进行的调研活动。在全面搜集资料的情况下，找出与企业文化建设联系比较紧密的人物、制度、激励机制等方面的资料，对所需要的相关资料进行认真研究。进行文案调查时，通常可查阅以下资料。

（1）企业历史沿革资料，如企业志、企业史等。

（2）企业当年及上年工作总结报告。

（3）企业报刊及近年来的内部简报。

（4）企业人力资源及组织架构资料。

（5）企业高层领导近年的重要讲话和文章。

（6）各种媒体近年对企业的宣传报道。

（7）行业态势、主要竞争伙伴、重点客户资料。

（8）以涉及员工行为为主的日常规章制度。

（9）思想政治工作及精神文明建设相关文件。

（10）曾经或现在使用的理念用语及广告文案。

（11）企业现有的经营战略规划或设想。(www.xing528.com)

资料查阅是一项十分重要的基础工作。查阅企业历史沿革，可了解企业发展历程和企业传统文化；查阅工作总结，可了解企业现实的基本经营状况和制度安排；查阅企业报刊，就是巡视企业文化园地，可了解企业近年的各种活动，理出文化思想的脉络；查阅领导的重要讲话，可了解企业家的价值取向；查阅企业的经营规划，可了解企业的目标或愿景等。

2.观察法

观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。深入企业的生产环境、办公环境、生活环境实地观察，也是企业文化调研不可缺少的方法。通过这种方法对企业的文化要素进行直接观察，往往能给“第三者”留下深刻的印象。例如，通过对车间布局、生产秩序、产品包装、物料存放、设备设施、现场管理等方面的观察，可了解企业当前的经营状况、生产安全状况及员工对企业的态度等；通过对员工服饰、厂区绿化、宿舍安排、食堂卫生等的观察，可了解企业员工的生活状况及精神风貌；从办公室的面积和摆设，可判断企业的权力意识和等级观念；从厂区环境设施及“三废”处理，可判断企业的环保意识及对社会公益的态度等。

3.访谈法

访谈是一种研究性的交谈，是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集第一手资料的一种研究方法。访谈法又称面谈法，是企业文化调研过程中最常用的方法之一。要对企业做出正确客观的诊断评估，就必须得到企业各层次人员的真实想法。要得到真实想法，就必须向那些当事人直接提问，包括企业的决策人员、中层骨干、基层员工。访谈法的优点是获取资料迅捷、明确，访问双方直接面对，可以产生互动效果，有利于问题的具体化和深度化。同时，由于进行实时沟通，避免了调查中的信息不对称问题。其不足是时间成本和工作成本较高，对参与主持访谈者的技术要求较高，员工的信息由于具体场景的变化有夸大或缩小的可能等。访谈法的形式不一，可以是标准化的，即按照事前设计的问题进行提问和回答；也可以是非标准化的，即主持人比较随意地问一些相关的问题，然后随着被访人的回答相机行事，但这一点对主持人的素质要求相对较高。根据文化诊断的需要，一般采用以下两种访谈方式。

（1）个别访谈。

一个企业文化的形成往往与企业的创始人或领导者的价值观、文化理念息息相关，所以要了解一个企业的文化，首先要从了解领导班子的思想入手。其次是了解员工，包括中基层干部和基层员工。作为企业的一分子，他们最能感受到文化的存在和影响，而他们对企业文化的感知、感受有助于从不同角度了解、认识这个企业的文化。为了避免他人（尤其是权威人士）的影响，保证访谈内容的可靠性、真实性，需要对上述各种人物进行多对一或者一对一的个别访谈。个别访谈要注意以下两个问题。

实例探析：某公司访谈提纲

第一，写好访谈提纲。在进行个人访谈之前，要事先做好准备。可能你有30分钟或60分钟的时间跟一个你不认识、今后也不会再见的人谈话，因此要清楚对于提出的问题你希望得到什么回答。在开始个人访谈前，要针对不同阶层的人士拟定访谈提纲。访谈提纲所涉及的内容可以包括企业的历史传统、现在的优势和劣势、面临的挑战与机遇、管理的难点与不足、个人欣赏的价值理念、企业的上下沟通与团队精神、个人期望的企业文化特征和目标、企业发展的方向与前途等。受访者可就访谈内容中的一个或多个问题接受访谈，不一定要求面面俱到。

第二，注意聆听和引导。大多数人喜欢谈，尤其是当他们知道你对他们所谈的内容很感兴趣时更是如此，你要认真聆听、记录，不时对要点加以复述。当然，也会有不喜欢谈的人，那就要认真引导启发。若对方有顾虑，你要让他相信，你会对他的谈话保密；若对方没兴趣，就要设法找到一个他感兴趣而你又需要的话题。

另外，在个别访谈中，虽然要表现出你的综合水平和专业能力，但不要指导别人，不要随意评议，对各层次的人员都要诚恳交流、平等沟通。

（2）分类座谈。

由于时间及其他各种原因的限制，企业除极个别人物能够保证进行个别访谈外，大多数情况是进行分类座谈。这时候可以采取一对多、多对多的形式，尽可能地让参加座谈的人员多讲，让他们围绕企业文化谈谈自己的认识和理解。作为文化诊断的一种方式，分类座谈能够提供不少关于企业文化的信息。但需要注意的是，人多时对方可能会因为从众压力或利益相关，说出与内心真实想法不一致的话，这时候就需要对访谈的资料进行分析和辨别。

在调研中举办各种专题研讨会也是十分必要的，如基层员工代表研讨会、中层管理人员研讨会、技术业务骨干研讨会、高层经营者研讨会等。

举行专题研讨会要注意两个问题：一是要设定好专题，二是要善于引导。专题设置要有针对性。例如，对于高层经营者，可就企业的体制改革、战略发展和企业文化的主体定位进行研讨；对于中层管理人员，可就企业的制度安排、企业的优势和劣势、团队精神等专题进行研讨；对于业务技术骨干，可就企业的主导产品、营销文化等专题进行研讨；对于基层员工代表，可就员工行为准则、职业道德、对企业文化的期望等专题进行研讨。会议的主持者要善于把握和引导，要防止下面几种情况的出现：①转移主题，研讨的内容不是企业文化建设所需要的；②借机发牢骚，发泄对领导层的不满，影响企业稳定；③有顾虑不说话，会议出现冷场。主持者要对所讨论的专题结合企业实际进行阐释，还要善于从发言中捕捉核心要素，抓住大家感兴趣的话题，引导大家集中议论。

4.问卷调查法

实例探析：KT集团企业文化建设问卷调查

问卷调查法也是目前在企业文化诊断中较常用的重要方法之一。它可以用来收集有关参与者的主观性情况，也同样适用于对客观数据的分析。在考察企业文化时，用问卷调查的形式可了解企业群体的主流意识、主体精神、价值理念的认同度和行为准则的一致性等，是一种行之有效的调研方法。问卷调查法的长处在于调查范围比较广泛、费用相对较低、速度比较快、调研的资料可以进行量化统计等。

用于调查的问卷可以分为很多种。例如，根据范围，问卷可以分为通用型问卷和专职型问卷（针对某一层次的员工）；根据结构，问卷可以分为以客观题为主的问卷、以主观题为主的问卷、客观题与主观题相结合的问卷等；根据有效性，可以分为非标准化的问卷和可信度较高的标准化问卷。目前企业文化问卷有很多，需要选择一个适合中国企业实际情况的问卷才能说明问题。国内外的学者提供了较多的比较成熟的企业文化诊断问卷，企业也可以结合自身的实际情况自行开发诊断工具。另外，对于问卷的发放和回收，最好在比较正式的场合，采用现场填写的方式；对于不清楚的地方，可以进行现场解释，同时可以解除答卷人员的顾虑，保证问卷的质量。

5.案例解剖法

案例解剖法是企业文化诊断的另一种常见方法，通常是对企业历史上发生的重大事情或关键事件进行深入的分析。这样有助于更好地理解现存文化形成，尤其是企业某些特殊观念、行为产生的缘由。例如，海尔有名的“砸冰箱”事件，说的就是张瑞敏带领全体员工宁可把不合格的冰箱砸碎，也不愿意让有瑕疵的冰箱存在的事件。该事件向全体员工传递了这样一个信息：海尔要求质量第一。

综上所述，企业文化诊断大致可以分为四个主要步骤，即资料收集、企业内外部环境分析、企业与外部的关系分析和现场调查，以定性研究为主。

结合定性研究和定量研究的理论观点，进行企业文化诊断，首先要通过现场观察、现场访谈、调查问卷和查阅文献资料等定性研究的方法，了解企业文化状况和员工对企业文化的感知状况，借此构造出企业文化测量的整体框架，形成企业文化测量模型。然后，运用量表等定量分析的方法，具体分析企业现有文化的优劣性，并对企业文化的差距进行总结性概括，进而提出改进建议。

（三）定量研究时，企业文化测量的步骤

进行定量研究时，企业文化测量可分为以下四个步骤。

第一步，测量模型设计。通过查阅大量的文献资料，对已有的测量成果进行深入研究，结合现场观察、现场访谈等方式，总结提炼出可以用于企业文化测量的多个企业文化维度。然后征求专家意见，从备选的文化维度中挑选出适合进行企业文化测量的内容形成企业文化量表，主要包括两种形式的问题：一种是采用标准化量表形式，针对各个维度设计价值观及管理行为特点方面的条目，让测试对象按企业实际情况的符合程度进行打分；另一种是设计一些简单的开放性问题让员工进行回答。量表的设计首先要根据企业的特点，建立相应的测量维度，再针对各个测量维度编制测量题目。

第二步，测量模型检验。为了保证最终研究成果的针对性和有效性，在进行正式的企业文化测量之前可以安排一次预测量。预测量采用一个相对较小的样本量对之前形成的量表进行填写，回收后只进行简单的描述性统计，不形成文化测量的结论，目的主要在于通过对预测量结果的因子分析，检验前期形成的文化测量模型是否有效，并及时作出适当的调整。

第三步，正式测量。经过预测量，得到经过修正的测量模型，之后扩大样本量，进行正式的企业文化测量。在这一阶段，可以在问卷中增加衡量企业经营业绩的指标，以期通过回归分析了解企业员工对企业文化的认识与各个经营业绩指标的相关性，以及现阶段员工对整个组织的经营效率的认可程度。

第四步，统计分析。正式测量的问卷回收以后，首先要认真地筛选，将不符合统计要求的问卷剔除，否则将严重影响整体数据的一致性，导致无法获得结论或得到错误的结论。接着，运用SPSS等专业统计分析软件对调查结果进行统计，得出结论并解释。最后，为企业文化建设提出有针对性的意见和建议。