企业文化：组织共同认可的意识形态和行为准则

“企业文化”（Corporate Culture）和“组织文化”（Organizational Culture）这两个名词均来源于西方管理学界，西方学者倾向于使用“组织文化”，传到中国后，国内的学者则更青睐“企业文化”。事实上，“组织文化”和“企业文化”基本上是可以混用的概念，因为多数组织文化研究的对象是企业。本书主要使用“企业文化”的概念，但有时为了保证引文的准确性也同时使用“组织文化”的概念。“组织文化”这一概念正式面世是20世纪七八十年代的事情，于1970年由美国波士顿大学组织行为学教授S.M.戴维斯在其《比较管理——组织文化展望》一书中率先提出。

（一）国外学者的理解

美国学者阿伦·肯尼迪和特伦斯·迪尔在合著《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》中认为，企业文化包括五要素：企业环境、价值观、英雄人物、礼仪和庆典、文化网络。企业环境是形成某种文化时影响最大的一个因素。价值观是基石，是成功哲学的精髓。英雄人物是价值观的人格化和组织力量的集中体现者。礼仪和庆典是传播和强化公司文化的重要形式。文化网络是公司价值观和英雄轶事的“载体”，是通道。

美国麻省理工学院教授埃德加·沙因认为，企业文化是企业（群体）在解决外在适应性与内部整合性问题时习得的一组共享假定。企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系，包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。

美国加利福尼亚大学美籍日裔教授威廉·大内认为，一个企业的文化由其传统和风气构成，还有价值观，如进取、守势、灵活性。企业文化表明企业的风格，如激进、保守、迅速等，这些风格是企业中行为、言论、活动的固定模式。管理人员以自己为榜样把这个固定模式传输给一代又一代的企业员工。

约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特在《企业文化与经营业绩》一书中指出，企业文化通常代表一系列相互依存的价值观念和行为方式的总和。这些价值观念、行为方式往往为一个企业全体员工所共有，往往是通过较长的时间积淀、存留下来的。

（二）我国学者代表观点

胡正荣认为，企业文化作为一种亚文化，属于组织文化的一个子概念，它是在一定的社会历史条件下，在企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。

刘光明认为，企业文化是一种在从事经济活动的组织中形成的组织文化，它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。

罗长海认为，企业文化是企业在各种活动及其结果中努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识，并且表现为企业的总体风采和独特的风格模式。

曹世潮认为，文化是特定人群当下普遍自觉的观念和方式系统。

张德认为，企业文化是指企业在长期的生存和发展过程中所形成的，为企业多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。它是理念形态文化、行为制度形态文化和物质形态文化的复合体。

（三）正确理解企业文化

综合国内外学者的观点，我们采用企业文化的如下定义。

企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的共同认可、实践与创新所形成的具有本企业特色的整体价值观念、道德规范、行为准则、经营哲学、企业制度、管理风格以及历史传统的综合。

正解理解企业文化需要注意以下四个方面。

第一，企业文化具有时段性。人在生存和成长过程中会存在很多不一样的环境，学会适应和接受新的环境是人必须做到的。当接受一个事物到一定程度的时候就会变成熟悉，熟悉到一定程度的时候就会变成领悟，而当人可以领悟一个环境或者一个阶段的时候，就会有自己的想法，或者是改变，或者是离开，或者是妥协，然后会根据自己的需要做一些改变，也就是调整一下自己。所谓的阶段性，是因为人生从时间上看是一个整体，但是从经历和认知上看，是阶段性的（童年、少年、青年、成年、中年和老年），每回望前一个阶段，都会有些许遗憾，因为我们在成长。企业也是一样。企业文化具有时段性指的是现阶段的文化，不是指企业的历史文化，也不是指企业将来可能形成的新文化。

第二，企业文化具有共识性。只有达成共识的要素才能称为文化。企业新提出的东西，如果没有达成共识，就不能称为文化，只能说是将来有可能成为文化的文化种子。企业文化代表企业共同的价值判断和价值取向，即多数员工的共识。当然，共识通常是相对的。在现实生活中，很难想象一个企业的所有员工都只有一种思想、一个判断。由于人的素质参差不齐，人的追求呈现多元化，人的观念更是复杂多样，企业文化通常只能是相对的共识，即多数人的共识。(https://www.xing528.com)

第三，企业文化具有内化性。内化（Internalization）是在思想观点上与他人的思想观点一致，自己所认同的新思想和自己原有的观点、信念结合在一起，构成一个统一的态度体系。这种态度是持久的，并且成为自己人格的一部分。人是一个能动的主体，在不断地与客观世界相互作用的过程中，积累了一定的知识经验和能力，并在头脑中以观念的方式形成一个相对稳定的认知结构。人的认知结构是一个能动的系统，它是发展变化的，有着自我调节、自我完善的能力，可以不断地接触新事物、接纳新事物、解决新问题、适应新环境。心理学家皮亚杰认为，任何外部影响（刺激）都是通过同化和顺应两种机能而被接受到主体认知结构中来的。同化是指主体认知结构对外部刺激进行过滤或改变而把它接纳到认知结构中来；而认知结构在同化外部刺激的过程中，自身结构也发生相应的改变，即顺应。同化和顺应实质上是同一心理过程的两个方面。企业所倡导的理念和行为方式一旦得到普遍的认同，就必将得到广大员工的自觉遵循。先内化于心，才能外化于行。

第四，企业文化具有范围性。文化总是相对于一定范围而言的，我们所指的企业文化通常是企业员工所普遍认同的部分。如果只是企业领导层认同，那么它只能称为领导文化；如果只是企业中某个部门的员工普遍认同，那么它只能称为该部门的文化。依据认定的范围不同，企业中的文化可以分为领导文化、中层管理者文化、基层管理者文化，或部门文化、分公司文化、子公司文化等。

小知识

海尔的销售文化

（1）市场唯一不变的法则就是永远在变。

（2）只有淡季的思想，没有淡季的市场。

（3）卖信誉而不是卖产品。

（4）否定自我，创造市场。

（5）名牌战略：要么不干，要干就要争第一。

（6）国门之内无名牌。

借鉴广州中略企业管理咨询有限公司专家的观点，可以进一步从以下五个角度来理解企业文化。

从形式上看，企业文化是属于思想范畴的概念。企业文化属于人的思想范畴，是人的价值理念，这种价值理念和社会道德属于同一种范畴。依法治国，人们要遵守法律，但是再完善的法律也有失效的时候。法律失效时，靠什么约束呢？靠社会道德，所以需要依法治国和以德治国相结合。管理企业也是一样，首先依靠企业制度，但制度再完善也会有失效的时候，企业制度失效了靠什么约束？靠文化约束。企业文化和社会道德都是一种内在价值理念，是一种内在约束，即人们在思想理念上的自我约束，因而都是对外在约束的一种补充。社会道德对社会有作用，而企业文化对企业有作用，只是发生作用的领域不同。

从内容上看，企业文化是反映企业行为的价值理念。企业所有的相关活动，都会反映到人的价值理念上，从而形成企业文化。从内容上讲，企业文化是与企业的活动有关的价值理念，是反映了企业现实运行过程的全部活动的价值理念，是企业制度安排和战略选择在人的价值理念上的反映。例如，一家企业如果在制度安排上要拉开收入差距，那么这家企业在企业文化上就应该有等级差别的理念；一家企业要在经营战略上扩大经营，那么这家企业就要在企业文化上有诚信的理念，等等。

从性质上看，企业文化是属于付诸实践的价值理念。价值理念可分为两类：一类是信奉和倡导的价值理念，一类是必须付诸实践的价值理念。企业文化既属于企业信奉和倡导的价值理念，又属于必须付诸实践的价值理念。能真正约束员工行为的企业文化，是真正在企业运行过程中起作用的价值理念。企业文化如果没有付诸实践就失去了它应有的作用，就是一纸空文。

从属性上看，企业文化是属于企业性质的价值理念。文化是与物质相对应的范畴，因而文化的内容是极其丰富的。对于价值理念来说，从其拥有的主体上划分，可分为自然人的价值理念、民族的价值理念、国家的价值理念、法人的价值理念和企业的价值理念，而企业文化则属于企业的价值理念，是企业的灵魂。

从作用上看，企业文化是属于规范企业行为的价值理念。企业文化作为企业的价值观念，对企业和员工的行为有很好的调节作用。例如，企业文化中责任、权力、利益对等等管理理念规范了员工的责任与权力关系。