■包凌雁
盛夏的甬城，灼热难耐，南来北往的车辆飞速而过，似乎也对火辣辣的太阳避之不及。轻轻地招手，一辆出租车轻快而平稳地停在你身旁，顶灯上一张朴实和善良的笑脸异常亲切。拉开车门，座罩雪白，凉风扑面。“您好，请问您去哪儿？”一句亲切的问候，一张友善的笑脸，顿时将灼热带来的烦躁一扫而光……
这是浙江省第一支以劳动模范名字命名的出租车队。车队现有12名成员，是从1万多名出租车司机中精挑细选出来的。作为宁波出租车的一张名片，夏慧星车队以无缝隙的优质服务，待乘客如亲人的真诚态度，在小小的车厢里，营造者和谐与温暖，把爱心传递给每一位乘客。
“好人”夏慧星
要了解夏慧星车队，先要认识车队领头人、全国劳模“的哥“夏修星。
15年前，夫妻俩双双下岗，夏慧星从海曙客货车队承包一辆出租车，开始“的哥”生涯，经历平凡，生活简单。
夏慧星的名字为众人所知，是在2005年，他当选出租车行业第一个全国劳模后。消息传来，颇为震动，连同行都在打听，“夏慧星何许人也？”“因为夏慧星实在太低调，做好事从来不说，要不是常常收到乘客的锦旗，我们真的埋没了这个好人。”发现夏慧星的“伯乐”、市出租汽车协会会长徐玉书说。夏慧星的事迹上报到行业管理部门和市级工会后，得到普遍认同。
出租车司机这工作看似简单，想要做好却很难，难就难在它太简单、太平凡、太琐碎，能让每位乘客满意实在不容易。
为给乘客一个舒适的乘车环境，夏慧星每天把车擦洗得干干净净。座套一脏就换。车的后座总是放着一箱矿泉水，前座则放了一瓶热水，以备乘客随时取用。热水瓶是气压式的，用铁圈固定。这种热水瓶如今在城里已难觅踪迹，是夏慧星专程从农村淘来的宝贝。DVD、彩色液晶电视、音箱……这些“豪华配置”，让旅途变成了享受。乘客说，坐上夏师傅的车，笫一感觉就是心情舒畅。
仅仅舒畅，远未达到夏慧星的“目标“。“出租车司机天天跟人打交道，就要真心实意地为他人着想，让车厢充满人间温情。”年近50岁的夏师傅总说，自己从事的是一项神圣的职业。
住在江北的郎杰双目失明。有一次，他坐上了夏慧星的车。闲聊中，夏慧星得知他每天要穿越大半个城区，去号桥附近的残疾人再就业培训班上课。
那以后，每天早上8点多，浙BT2288就准时停在郎杰家门口。夏慧星还上楼把他扶上车，免费送他去上课，直到他领出技术结业证书为止。
2005年9月的一天，夏慧驾车至高塘菜场时，见一老人坐在地上，痛苦不堪，原来老人94岁高龄，独自去银行领工资，迷路后又跌倒。夏慧星连忙把老人扶上车，送回家。第二天，夏慧星又给老人的儿子打电话，嘱咐他将自己的手机号码写在卡片上，今后万一老人走失，只要拨卡片上的号码，他会在笫一时间赶到，带老人回家。
按说，好事做到这份上已十分圆满，但夏慧星还不放心。他想，现在城市变化很大，高龄老人出门常迷路，一着急容易出意外，于是打电话给媒体，请他们呼吁子女们在老人身上放求助卡，写上姓名、年龄、住址、电话、疾病情况等以防不测。
这类事太多了，连夏慧星的儿子也说：“老爸开车不是为了赚钱，就为了做好小，如果他晚上回家笑眯眯地偷着乐，一定是帮助了别人。”
许多同行不理解：“夏师傅，你已是全国劳模，中国最高的荣誉都拿到了，还一天到晚管‘闲事’，穷得连台车都养不起。”夏慧星总是淡淡一笑，“真正让人快乐的不是我今天赚了多少钱，而是我今天帮了多少人。”
几乎每一天，夏慧星都享受着助人之乐。被他从车轮下救出的女孩云云叫他“夏爸爸”，从此他多了一个可爱的女儿；分居好几年的夫妻在他苦口劝说下破镜重圆，逢年过节像亲戚一样走动；他见义勇为帮助过的贵州姑娘小英和她哥哥王林，把他当做了自己的大哥，年年都打电话拜年……
一场特殊的考试
“如果你发现路边躺着一位满面流血不能动弹的伤员，你想停车把他送到医院，可乘客死活不同意，你该怎么办？”
“做乘客的思想工作，直到做通为止。”
“打110,让他们派车来！”
“拦下其他出租车，请他们送伤员去医院。”
“绝对不能把伤员丢下，先把他抬上车，路过医院送进去。”
2006年初，一场特殊的考试在市出租汽车协会举行。就在一个星期前，夏慧星文明车队“招贤贴”发到全市23家出租车公司。“在宁波，不能只有一个‘夏慧星’，应该有更多的‘夏慧星’为出租车行业添彩！”市出租车协会希型发挥夏慧星的示范作用，带出一支有特色的“的哥”队伍。
协会事先明确：只有二星级以上、安全行车无重大小故、优质服务无乘客投诉的司机才能参加。车队纯属公益组织，没任何报酬，必要时还要捐款捐物如果发生重大交通事故或者遭乘客投诉，一经查实，立即清退。
尽管条件苛刻，还是吸引了60多位司机报名。六选一，使这场竞争更加白热化。就是上面的这道面试题，将最后入围的15人，刷到9人。
“司机常碰到这种尴尬，想要救死扶伤却得不到乘客理解。在紧急情况下。我们该把握的原则就是不能抛下伤员，因为误解可以解释，生命却不能等待。”夏慧星这样点评。
12名队员，几乎“网罗”了全宁波最好的出租车司机。副队长潘娜莎和夏慧星一样，也是出租汽车行业培养的第一批党员。副队长乐静芬是今年新当选的宁波市劳模范。队员中有乐当招商引资“红娘”的姚宇斌、为救烫伤婴儿不惜连闯三个红灯的符菊芬，连续十年没有违章纪录的赵敏……
这时，又一个好消息传来：国家工商总局寄来商标注册证，“夏恩星”这个名字从此作为一个品牌受到法律的保护。
出租车司机以自己的名字注册商标的，夏师傅是全省第一个。他说，“注册商标不是为了图新鲜，而是打出我们自己的品牌和知名度，让宁波老百姓都知道‘夏慧星’式的服务。”(www.xing528.com)
12个刚刚走到一起的兄弟姐妹们非常齐心：“我们虽然是普通的出租车司机，但任何服务都在同一起跑线上，雅戈尔能成为国家名牌，出租车作为交通工具，也可以有自己的品牌。”
2006年5月10，夏慧星车队12名成员带着50多位老劳模前往九龙湖共庆“五一”。为使活动尽善尽美，他们放下生意，事先与各方联系、考察场地、排练节目。当天，他们接送劳模，安排活动，连饭也没顾上吃一口，直到将劳模们一个个安全送到家，大家才聚到路边小餐馆解决“温饱”。
那天，正是夏慧星车队成立的大好日子。他们用这种方式，纪念自己的第一次“亮相”。
不给乘客拾“金”的机会
夏慧星车队成立之初，夏师傅感觉压力很大：牌子轰轰烈烈打出去了，但什么才是他们的特色服务？
不久后发生的一件事在队里掀起了大讨论。
2006年11月，浙BT4321的司机厉炳在汽车北站接上乘客后，发现空手上车的乘客刚坐进后排就拿起一只小包在翻。厉炳马上意识到，这包可能是前一位乘车的姑娘遗落的，当即把包拿了过来。包内有张5万元的存折卡、600元现金和手机等物。厉炳忙打电话给96520，又在姑娘下车的地方找，2小时后，手提包完壁归赵。心怀感激的失主特地要求管理部门表扬厉师傅。
队员受表扬，夏慧星却高兴不起来。他想，当时，如果司机能提醒一下，或往后座多看一眼，乘客就不会把包忘在车上了。
当天的碰头会上，大家你一言我一语：“车上丢东西是常事，司机多提醒，乘客就会注意检查自己的物品。”“只耍做个有心人，多想一步，多说一句，服务水平就能上个台阶。”“车上拾金不昧是自己的过失，不给乘客失‘金’的机会才是服务到位。”
打那以后，夏慧星车队的司机们多了个心眼：上车观察，乘客带了几件东西；停车提醒，让乘客别忘记随身物品；下车检查，看后座有没有什么落下。
以往，拾金不昧的表扬信多少，是衡量司机服务质量的重要标准。但在夏慧星车队却反了个儿：这种表扬信越少，说明服务越好。
超前服务，注重细节，夏慧星车队确立了自己的服务特色。乘客没想到的，他们已提前想到：车厢里备有擦手巾、雨伞、地图、纸笔、针线包……还为晕车的乘客准备了塑料袋；遇老人上下车时耐心等待，启动、加油、换挡、转弯、并线，每个动作都力求做得更稳；借助反光镜观察乘客神态，随时准备提供必要服务；遇行李多的乘客主动下车帮忙……
车行一路爱暖一程
“借不到钱，儿子救不了，我也不想活了。”2006年8月12日上午，盛阿土老人在南站附近搭上了夏慧星的车，说是前往慈善总会“求救”。路上，夏慧星见老人愁眉苦脸，便和他聊起来。老人说，他是象山高塘岛人，捕鱼为生，两个儿子都得了尿毒症，借的债已将近15万元。说到难过处，老泪纵横。
夏慧星听了非常难过。他没收车费，还留了老人地址和电话。调转车头，他回公司和车队汇报了这个小。在调查核实后，笫二天，夏慧星就凑足4000元给盛阿土送了过去。宁波市交警支队队长从电视上知道这个消息后，自己拿出500元，并发动支队干警捐献了9000多元，委托夏慧星转交。
随后，更多好心人通过夏慧星车队给盛家捐款。夏师傅理发时，理发店老板听了他的讲述捐了1000元；乘客看了车上放着的有关阿士报道的报纸，捐了200元……出租车成了流动捐款车，几天下来，热心市民共捐款3万余元，帮阿土一家暂时渡过了难关。
一年来，夏慧星车队的司机们时时为乘客们排忧解难，不知让多少郁闷的乘客豁然开朗，也不知化解了多少纠纷，甚至还挽救了宝贵的生命。
2006年11月的一天，乐静芬经过曙光路时，从后视镜中看到，两位年迈的婆婆吃力地扶着一位年纪更大的老人艰难地行走着。她慢慢地将车停在老人身边，询问能帮上什么忙。但三位婆婆同时摆手：“不用，我们坐公交车。”乐静芬看到受伤的婆婆实在太痛苦，下车搀扶老人说：“我送你们上医院吧，不用付车费。”
就这样，乐静芬将老人送到了113医院。从婆婆口中得知，儿女工作都很忙，老伴身体也不好，这次坐骨神经痛的老毛病又犯了，疼得受不了，才叫邻居帮忙上医院。乐静芬陪老人看完病送回家，还留下自己的手机号码说，今后无论什么事，只要一个电话她就赶到。
开夜班的“的哥”李师傅在营运中不幸被害身亡，一双尚未成年的儿女面临失学。看到这一幕，队员们商量许久后决定，为卢家姐弟建立助学爱心基金。这份长达18年的助学基金，将通过新老队员的手一代代传下去。
与车队有着深厚感情的青海教师罗南英不幸病逝，全体队员放弃生意，从医院到殡仪馆，用宁波人的传统方式，送罗老师最后一程。罗老师的爱人说，夏慧星车队是他们来宁波最早认识的好心人，他们的朴实善良让人感动。
被信任的感觉真好
司机和乘客惺惺相惜难，无端纠纷多。夏慧星车队的司机们也遇到过很多难缠的旅客。他们会无端发火，毫无根据地指责司机。矛盾和纠纷往往由此而生。碰到这种情形，夏慧星们从不以牙还牙，和乘客硬碰硬，而是放平心态，换位思考，耐心解释。车队成立1年来，没接到过一次投诉。
有一天，司机陈金妹拉一位中年男子回家，他住的地方弄堂狭窄，仅容一车通过。陈金妹怕一不小心撞到旁边乘凉的老人，就问乘客能不能把车停弄堂口。但这位乘客没一点商量余地，非要开进去。“天气热，乘客肯定不想多走几步路，就当考验我的驾驶技术吧。”陈金妹爽快地说：“行。”然后她小心翼翼地把着方向盘，一点点挪进去。坐在路边的一位大伯上来阻止：“里面越来越窄，根本开不过去的！”陈金妹又和乘客商量：“我尽量开到最里面，实在过不去就只好麻烦你多走几步了。”见陈金妹一脸真诚，那名乘客反倒不好意思，执意要下车。
出租车司机拉了一位客人后，如果服务不好，在偌大的宁波连道歉的机会都没有。为了不留遗憾，夏慧星车队的司机们竭尽全力。正如乘客程先生所说，“的哥”都是普通人，只能做些小事，但这些小事却透着浓浓的温情。
2006年底，程先生一家要到横溪迁移祖坟。“因为要开夜车，又要走山路，好几位司机都不愿去，最后想到了夏慧星车队。”程先生回忆，“我抱若试试看的心态询问了81890，不料那里真有夏师傅的电话。当时他在温州开会，但他一口答应了下来。”
两人随即约好第二天早上3点出发。“我电话打过去的时候，夏师傅早起来候着了。”到了坟地以后，夏慧星帮若搬东西，给他烟抽他都谢绝了，而实际上夏师傅是抽烟的。随后，程家人上山迁坟去了，夏慧星就一个人坐在车里等了好几个小时。"我们全家人商用后制作了一面锦旗，上面写了‘品德高尚，作风清廉，服务优良，驾技高超’16个字。”
“服务从心做起。让旅客满意，让旅客惊喜，让旅客感动。”夏悬星说，这就是我们的服务口诀。
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