社会工作研究的范式与过程简介

考点8-2　问卷调查方法的基本含义

（一）考点讲解

1.含义。问卷调查就是依托问卷，针对取自某种社会群体的样本收集资料，并通过统计分析来认识其特征。其形式是精心设计的问题表格，其用途是用来测量人们的行为、态度和状态特征。

2.问卷类型。（1）自填问卷。自填问卷在收集资料时由被调查者填写答案。（2）访问问卷。访问问卷在收集资料时由访问员向被调查者提问并记录其回答。

（二）命题思路

本考点的考核方式较为简单，主要考核何谓问卷调查以及自填问卷和访问问卷的差别。

（三）历年真题

2017年第78题。

（四）模拟试题

朱教授正在从事关于社会工作职业倦怠的调查研究。由于问卷简单、题量不多，故他请社会服务机构帮忙，在其工作例会后将问卷发给各位社会工作者填写。根据填答方式，这属于（　　）。

A.自填问卷　　　　　　　　　　B.访问问卷

C.邮寄问卷　　　　　　　　　　D.非参与式观察

【答案解析】　A。自填问卷在收集资料时由被调查者填写答案，本题中朱教授是让社会工作者自行填写，故为自填问卷。

考点8-3　问卷结构

（一）考点讲解

1.标题。标题即问卷名称。

2.封面信。封面信是研究者致被调查者的短信，旨在说明研究者身份、研究的目的和内容、对象选择方法、保密原则，并署明研究机构。

3.指导语。指导语主要说明问题细节及回答要求，有不同的形式。

4.问题和答案。问题是问卷的核心所在，有态度、行为和状态三种类型。态度表示对某个议题的看法，如“你对XY社会工作师事务所提供的服务满意吗？”；行为代表实际行动状况，如“过去一星期你去过网吧几次？”；状态涉及人口社会特征、个人经历及其他信息，如性别、年龄、文化程度、婚姻状况、收入水平等。根据答案特征，问卷又可采用开放式问题和封闭式问题；前者需要被调查者自行填答（填空题），后者是已有答案并要求被调查者选择（选择题）。

5.编码。编码就是给每个问题及答案予以某个字母或数字作为其代码。

6.其他。问卷还可以包括问卷编号、被访人联系电话、访问员签名、访问时间、结束感谢语等。

（二）命题思路

本考点的考核通常是给出一个问卷的部分内容，要求考生根据提问作答。考试重点包括封面信、指导语、问题形态，而问题形态的三大类型是最常考的。

（三）历年真题

2012年第78题；2013年第78题；2015年第49题；2016年第49题、第77题；2017年第49题。

（四）模拟试题

1.问题可以分为态度、行为和状态三种类型，以下各项中，属于状态的问题是（　　）。

A.你对慈航社会工作师事务所提供的服务满意吗？（1）非常满意；（2）比较满意；（3）一般；（4）不太满意；（5）非常不满意

B.过去一周你去过图书馆几次？（1）0次；（2）1次；（3）2次；（4）3次；（5）4次及以上

C.你的文化程度是？（1）小学及以下；（2）初中；（3）高中、中专、职校、技校；（4）专科；（5）本科；（6）研究生

D.你觉得社会工作职业水平考试的难度如何？（1）非常难；（2）比较难；（3）不知道；（4）比较容易；（5）非常容易

【答案解析】　C。A和D属于态度问题，B属于行为问题，只有C是状态问题。

2.问卷包括标题、封面信、指导语、问题、答案和编码等部分。以下不属于指导语的是（　　）。

A.“请您在合适的答案号码上画圈、打钩或在横线上填写”

B.“若无特殊说明，每个问题只能选择一个答案”

C.“本题回答‘否’者请直接跳到第18题”

D.“本调查采用不记名方式，您的个人资料绝对不会被公开”

【答案解析】　D。ABC属于指导语，而D属于封面信里面的保密原则的内容。故正确答案为D。

考点8-4　问卷设计

（一）考点讲解

1.原则。设计问卷一般应考虑以下原则。第一，问卷要有信度与效度。信度是指测量不受时间、地点和对象变化的影响；效度是指能否较好地揭示所测变量的实际情况。第二，考虑研究目的或研究类型。描述性研究的问卷应多围绕基本问题展开，解释性研究的问卷要围绕研究假设展开，多涉及对关键变量的提问。第三，以回答者视角为主。关注其教育程度及语言习惯，也应该考虑问卷调查的可能障碍因素。第四，保证操作可行性。

2.步骤。研究者必须经过四个步骤才能完成问卷设计工作。第一，进行探索性工作。通过文献回顾、实地考察、访问专家，认识待研究的问题。第二，设计问卷初稿。问卷初稿的设计通常有卡片法和框图法。①卡片法，就是设计者将零星的每个问题分别记录在一张卡片上；觉得没有新问题可以设计时，将所有卡片分类；删除重复、相近或可有可无的问题，并根据研究需要设计相应的答案形式；然后再将不同板块的卡片按照一定逻辑顺序排序，并将问题编号，从而形成问卷初稿。②框图法，先列出本研究问题需要了解的几个板块，然后在每个板块中分别设计若干问题及相应的答案，将不同板块按照一定的逻辑排序，再将问题编号后形成问卷的初稿。第三，试用和修改。要将问卷初稿发放给少数专家，进行主观评价。同时还要将问卷初稿发放给调查对象（可以不超过30份），请他们试填，进行客观评价。第四，定稿和印制。

3.问题和答案。问题和答案的设计应该注意如下技术要领。第一，关注问题特性。问题的指标属性又分为状态、行为与态度三种。状态说明被访者在访问时的状况，一般不会轻易变化；行为说明被访者在访问前做了什么；态度说明被访者对某些事项的看法或感受。问题分为封闭式问题和开放式问题两种。封闭式问题的答案必须满足答案的穷尽性和互斥性，开放式问题的答案应注意空间大小的适当性。其中穷尽性指答案包含的所有可能，互斥性指不同答案并不交叉。第二，注意语言表达。问题语言应该简明，避免双重含义，不要有倾向性，对敏感问题注意提问方式。第三，数量、时间适当。一份问卷最好让被调查者在30分钟内完成为宜。第四，问题按序排列。一般而言，个人背景居首；客观题在前，主观题在后；熟悉、简单、对方感兴趣、封闭式问题置于前面；行为、态度、敏感的问题放在后面。

（二）命题思路

本考点是本章的考试重点，每年都有很多的考核。常考的知识点如下。第一，问卷设计的四大原则，主要以案例方式进行考核，询问考生以下的范例中哪些符合或不符合这四大原则。第二，区分信度和效度的差别。信度是稳定性，效度是有效性。第三，考核问题指标属性的三类：状态、行为与态度三种。第四，考核穷尽性和互斥性的含义。第五，考核双重含义（如父母对你女朋友的态度如何），不要有倾向性（如找个富二代的姑娘，你可以少奋斗好多年，你愿意找个富二代的姑娘吗？）。第六，考核问题的排列顺序：个人背景居首；客观题在前，主观题在后；熟悉、简单、对方感兴趣、封闭式问题置于前面；行为、态度、敏感的问题放在后面。总体而言，本考点通常都以案例的方式进行考核，若能掌握以上六个要点，总体难度并不大。

（三）历年真题

2012年第48题、第50题、第51题；2013年第49题、第50题、第51题；2014年第49题、第50题、第51题；2015年第50题、第51题、第52题；2016年第50题；2017年第50题、第51题；2018年第49题、第50题、第51题、第78题。

（四）模拟试题

1.某社会工作者通过问卷来了解社会工作者的职业流动情况，其中设计了一道封闭式问题：“您在本机构工作了多长时间？（1）1年以下；（2）2～4年；（3）5年以上。”关于这道问题答案设计的说法，正确的是（　　）。

A.满足穷尽性，满足互斥性　　B.不满足穷尽性，满足互斥性

C.满足穷尽性，不满足互斥性　D.不满足穷尽性，不满足互斥性

【答案解析】　B。本题考核的是问卷调查法。封闭式问题要注意答案的穷尽性和互斥性，穷尽性指答案包含所有可能性，互斥性指不同答案并不交叉。因为1年这个数值没了，所以不满足穷尽性；但三个选项互不交叉，符合互斥性。故本题选B。

2.问题和答案是问卷的核心。为了了解社会工作者证书获得者的发展意向，某省委组织部设计了一份调查问卷。在下列问题与答案中，符合问卷设计原则的是（　　）。

A.性别：（1）男性；（2）女性

B.年龄：（1）24周岁及以下；（2）25～34周岁；（3）35～44周岁；（4）45周岁及以上

C.获得社会工作者证书前，您最希望到（　　）就业。（1）政府；（2）非营利机构；（3）企业

D.社会工作在中国已成为朝阳行业。获得社会工作者证书后，您愿意将社会工作领域作为第一选择吗？（1）愿意；（2）不愿意；（3）说不清

E.获得社会工作者证书后，您最希望去（　　）发展。（1）北京、上海或广东；（2）其他省市区；（3）境外

【答案解析】　ABCE。问题和答案是问卷设计的核心，其设计应该注意如下几个技术要领。第一，开放式问题应注意空间大小；封闭式问题应关注答案的穷尽性和互斥性，穷尽性指答案包含所有可能性（如男女就包含了所有的性别类型），互斥性指不同答案并不交叉（如年龄段划分就不应有交叉）。第二，问题语言应简短明了，避免“双重含义”与含混不清，提问不要带倾向性，对敏感问题注意提问方式。第三，题数适当。回答问卷所花时间越短越好，一般在被调查者20～30分钟内可完成为宜。第四，问题应按序排列。个人背景（性别、民族、年龄、职业等）一般居首；客观题在前，主观题在后；熟悉、简单、对方感兴趣、封闭式问题置于前面，行为、态度、敏感的问题放在后面，从而有助于被调查者较快进入答题状态，提高问卷回答的完整度。D选项提问带有倾向性，故不作选择。

3.在社会工作研究的问卷调查中，问卷一般能让被访者在（　　）分钟以内完成为宜。

A.30　　　　　　B.45　　　　　　C.60　　　　　　D.90

【答案解析】　A。本题考核的是定量研究。问卷一般能让被访者在30分钟以内完成为宜。

4.在社会工作研究中，问卷设计的核心是（　　）。

A.对研究者身份、研究目标、对象选择等方面的介绍

B.对问题细节与回答要求的说明

C.确定问题与答案

D.给予每个答案一定的数字代号

【答案解析】　C。问卷设计的核心是确定问题与答案。

5.在利用问卷调查进行社会工作研究时，问卷设计的主要任务包括（　　）。

A.通过文献回顾或实地考察认识研究问题

B.采用某种方式形成问卷初稿

C.明确调查对象的基本情况

D.收集专家或调查对象的评价并形成问卷定稿

E.完成问卷印刷工作

【答案解析】　ABDE。本题考核的是定量研究。问卷设计一般要经过四个步骤。步骤一，进行探索性工作，就是通过文献回顾或实地考察认识待研究的问题。步骤二，设计问卷初稿。问卷初稿的设计通常有两种方法，一是卡片法，二是框图法。步骤三，试用和修改。步骤四，定稿和印制。

考点8-5　问卷资料收集

（一）考点讲解

1.对象选取。问卷调查常采用随机抽样和非随机抽样的方式确定研究对象。随机抽样有简单随机抽样、系统抽样、分层抽样、整群抽样等类型，非随机抽样有方便抽样、判断抽样、雪球抽样等类型。一般而言，大规模问卷调查通常采用随机抽样选取调查对象，样本容量则根据研究目的、总体大小、允许误差大小等因素共同决定。

2.访问员选拔培训。(www.xing528.com)

3.物资准备。

4.质量控制。问卷研究的质量一般通过几个环节予以控制：其一，调查过程的督导；其二，资料回收后的检查。

（二）命题思路

本题考核的要点主要包含以下几个部分：第一，最为重要的是质量控制的方式；第二，考核随机抽样和非随机抽样的差别，常以多选题的方式进行；第三，考核问卷规模的决定因素。

（三）历年真题

2015年第77题；2018年第52题。

（四）模拟试题

以下属于定量研究中，随机抽样的方法是（　　）。

A.分层抽样　　B.雪球抽样　　C.判断抽样　　D.方便抽样

E.系统抽样

【答案解析】　AE。BCD是非随机抽样，AE是随机抽样。考点8-6　问卷调查方法的评价

（一）考点讲解

1.优点。问卷调查采用匿名访问的方式，有利于获得真实信息；收集了较多人的资料，有利于中和个别人的极端回答；收集数据的内容、时间、格式基本统一，从而使资料处理相对容易并便于比较分析；在同一时段访问众多对象则能节省不少资源。

2.缺点。问卷调查要求调查员有较好的素质，这在大规模研究中较难达到；问卷调查要求被研究者有一定文化，对地域、职业等有一定要求；在某些类型的问卷调查中调查员无法当面指导和记录，填答质量可能难以保证。

（二）命题思路

问卷调查法的评价和个案研究法的评价通常会放在一起进行比较，常见的考核方式是询问考生以下哪些说法是正确的。

（三）历年真题

该考点2012年后未命题考过。

（四）模拟试题

以下关于问卷调查的说法，正确的是（　　）。

A.问卷调查要求调查员有较好的素质，这在大规模研究中较难达到

B.问卷调查要求被研究者有一定文化，但是对地域、职业等则没有要求

C.即便某些类型的问卷调查中调查员无法当面指导和记录，但被调查者的填答质量仍旧完全可以得到保证

D.问卷调查法虽然收集了较多人的资料，但却不利于中和个别人的极端回答

【答案解析】　A。“问卷调查要求被研究者有一定文化，对地域、职业等有一定要求”，故B错误。“在某些类型的问卷调查中调查员无法当面指导和记录，填答质量可能难以保证”，故C错误。“收集了较多人的资料有利于中和个别人的极端回答”，故D错误。

考点8-7　个案研究方法的基本含义

（一）考点讲解

1.概念。个案研究是对单个对象（如家庭、团体、机构、组织、社区、学校或部落等）的某项特定行为或问题进行探索研究。个案研究偏重于探讨当前的事件，强调对事件的真相、原因等方面做深入、周详、历史的考察，了解其详细状况、发展过程及与社会环境的联系，提出处理问题的方法。寻找原因、提出策略、建构理论、协助发展和提升绩效是个案研究的几个目标。

2.特点。个案研究具有如下几个特点：（1）凸显研究“对象”的维度；（2）手段和资料多元化；（3）研究步骤不甚严格；（4）资料详尽深入。

（二）命题思路

对于个案研究的考核，本质上承袭了定量研究与定性研究的比较。本考点的考核方式有两种：第一，基于定量和定性研究的比较，以案例的方式进行考核，要求考生辨识以下哪个选项符合个案研究的含义。第二，考核个案研究的四大特点，基本以概念型的考核方式为主。

（三）历年真题

2012年第77题；2013年第52题；2014年第78题；2015年第78题；2016年第51题；2018年第77题。

（四）模拟试题

1.某社会工作研究方法旨在发现研究对象某方面现象的原因，提出工作策略，建构专门理论，协助其发展和提升绩效。下列方法中符合上述特性的是（　　）。

A.问卷调查　　B.实验研究　　C.行动研究　　D.个案研究

【答案解析】　D。本题考核的是个案研究。寻找原因、提出策略、建构理论、协助发展和提升绩效是个案研究的几个目标。故本题正确答案为D。

2.社会工作者小齐计划采用个案研究的方法对辖区内的空巢老人进行居家养老服务需求研究。从该研究方法的特点看，此项研究的结果可以（　　）。

A.获得空巢老人居家养老服务需求的精确数据

B.分析辖区内空巢老人人口规模的变化趋势

C.发现空巢老人居家养老服务缺失的原因

D.推论全市空巢老人居家养老服务需求

【答案解析】　C。本题考核的是个案研究。个案研究是对某个对象（如家庭、团体、机构、社区、学校或部落等）的某项特定行为或问题进行的整体的和深入的研究，寻找原因、提出策略、建构理论、协助发展、提升绩效是其目标。故本题只有C合适。精确数据没法通过个案研究来获取，故A错。辖区内空巢老人人口规模的变化趋势也没法通过个案研究获得，需要通过社区的定量研究才可能实现，故B错。个案研究的结论无法推论，故D错。

3.在社会工作研究中，个案研究侧重于（　　）。

A.使用问卷调查收集资料　　　B.关注研究对象的行为变化

C.对研究发现进行推论　　　　D.对访问结果进行数据统计

【答案解析】　B。个案研究是对单个对象（如家庭、团体、机构、组织、社区、学校或部落等）的某项特定行为或问题进行探索研究。个案研究偏重于探讨当前的事件，强调对事件真相、原因等方面做深入、周详、历史的考察，了解其详细状况、发展过程及与社会环境的联系，提出处理问题的方法。ACD都属于定量研究的特点。

考点8-8　个案研究方法的一般步骤

（一）考点讲解

个案研究包含确定研究对象、获准进入、取得信任和建立友善关系、收集资料（观察和访谈为主）、整理和分析资料、报告研究结果等几方面内容。作为定性研究，个案研究中的“收集资料、整理和分析资料”极其关键。研究者必须认真评判和处理所得资料。对文本资料，要详细描述其来源、特点和收集过程，并判断其效度和信度；对访谈和观察资料，要考虑访谈和观察中双方的社会互动；此外必须详尽讨论资料的分析过程，并对分析和综合进行专门说明。

（二）命题思路

本考点的考核难度较高，但命题概率不高，通常会讨论关于个案研究方法步骤中的一些细节，来询问考生哪些阐述是正确或错误的。

（三）历年真题

2012年第52题；2016年第52题。

（四）模拟试题

以下对于个案研究方法的说法，正确的是（　　）。

A.个案研究在收集和分析文本资料时，无须描述其来源、特点和收集过程

B.和问卷调查法不同，个案研究在收集和分析文本资料时，只需要判断其效度，无须判断其信度

C.在个案研究中，对访谈和观察资料，要考虑访谈和观察中双方的社会互动

D.由于个案研究不如问卷调查法严谨，所以个案研究无须对资料分析的过程加以说明

【答案解析】　C。选项A错，因为个案研究在收集和分析文本资料时，需要描述其来源、特点和收集过程。选项B错，因为个案研究在收集和分析文本资料时，需要同时考虑其信度和效度。选项D错，个案研究必须详尽讨论资料的分析过程，并对分析和综合进行专门说明。

考点8-9　个案研究方法的评价

（一）考点讲解

1.个案研究适用于了解真实场景中的现象、考察现象与其场景边界不清、资料多元、资料不易量化等场合。

2.优点：了解研究对象各方面的状况，进而对其有全面和深入的认识；有助于澄清概念和确定变量，从而有利于做进一步实证研究；有助于进行探索性研究，发现重要的变项以及提供有用的范畴，从而拟定假设或建立理论；由于资料广泛深入，本法有利于客观、深入、准确地把握研究对象的问题、需要及其原因机制，有利于提出有效和具体的处理办法或解题方案。个案研究依托分析性概括，彰显了其辅助理论建构的重要力量。

3.缺点：由于本方法讲究资料收集、整理和分析的尽量同步，并注重在过程中动态完善研究思路，因此需要花费许多时间；由于样本很少和对象缺乏代表性，研究发现不能进行推论。

（二）命题思路

问卷调查法的评价和个案研究法的评价通常会放在一起进行比较，常见的考核方式是询问考生以下哪些说法是正确的。

（三）历年真题

2016年第78题；2017年第52题。

（四）模拟试题

社会工作者小陆正在开展一项关于社会工作者生涯发展抉择的个案研究。他在使用该方法进行研究时，以下说法正确的是（　　）。

A.该研究的研究结果可进行推论

B.由于资料广泛深入，个案研究法有利于深入、准确地把握社会工作者生涯抉择中的问题、需要及其原因机制

C.个案研究所收集的资料没有问卷调查法所获得的资料深入

D.个案研究无法用来做探索性研究

【答案解析】　B。选项A错，因为个案研究的结论无法进行推论。选项C错，因为个案研究收集的资料，其深入度高于问卷调查法。选项D错，因为个案研究可以用来做探索性研究。故正确答案为B。