社会工作督导的对象与内容概览

考点7-11　社会工作督导的对象

（一）考点讲解

社会工作督导的主要对象有四种：一是，新进入社会服务机构的社会工作者；二是，服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；三是，在社会服务机构实习的社会工作专业学生；四是，社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。

（二）命题思路

本考点较为简单，新人是社会工作督导的主要对象，围绕“新”即可找到正确答案。

（三）历年真题

该考点2012年后未命题考过。

（四）模拟试题

某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会服务机构签订督导合作协议。协议约定，督导内容主要是针对特定服务群体开展社会工作专业服务的方法与技巧。根据这一约定，社会工作服务机构应优先向（　　）考虑提供督导服务。

A.机构的骨干志愿者　　　　　B.机构的主要管理人员

C.经验丰富的社会工作者　　　D.新入职的社会工作者

【答案解析】　D。社会工作督导的主要对象有四种：一是新进入社会服务机构的社会工作者；二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；三是在社会服务机构实习的社会工作专业学生；四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。这些督导对象一般也称为被督导者。

考点7-12　社会工作督导的类型

（一）考点讲解

1.师徒式督导。督导者扮演师傅的角色，提供教育训练。

2.训练式督导。被督导者被认为是学生或受教育者。在具体实务服务中，督导者负责部分工作。

3.管理式督导。督导者是被督导者的上级或主管，具有“上级与下属”的关系。管理式督导强调的是实务工作的完成及其服务质量。

4.咨询式督导。督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。四种督导方式如图7-1所示。

（二）命题思路

本考点考核督导的四大类型，主要是通过责任归属及内容来强调这两个维度将督导分为四大类型。考生需要牢记四大类型在这两个维度上的排列组合。

（三）历年真题

该考点2012年后未命题考过。

图7-1　四种督导方式

（四）模拟试题

1.福利院督导大刚发现新入职的三名社会工作者在实际工作中都遇到了类似的问题：在与老人沟通时感到困难，从而难以与老人建立关系。根据这一情况，大刚决定为他们定期进行团体督导。大刚制订了督导计划，确定了不同主题和内容的活动，以提升他们的实务能力，从而有效地解决问题。在本案例中，大刚的督导方式是（　　）。

A.咨询式督导　　　　　　　　　B.管理式督导

C.训练式督导　　　　　　　　　D.师徒式督导

【答案解析】　C。在本题中，“三名社会工作者在实际工作中都遇到了类似的问题：在与老人沟通时感到困难，从而难以与老人建立关系”表示焦点是一般议题，“大刚制订了督导计划，确定了不同主题和内容的活动”表示督导者承担更多的责任，且该过程也是教育的过程，故本题是训练式督导。(www.xing528.com)

2.小张在社会工作机构内一直从事学校社会工作。最近他发现部分学生因家庭问题引发的情绪波动日益明显。为提高服务成效，小张向督导老周请教。老周向小张介绍了家庭辅导的知识和方法，并建议小张参加相关培训。上述督导类型属于（　　）。

A.师徒式督导　　　　　　　　B.管理式督导

C.咨询式督导　　　　　　　　　D.训练式督导

【答案解析】　C。在本题中，社会工作者主动寻求帮助和支持，督导给予建议，属于咨询式督导。

考点7-13　社会工作督导的内容

（一）考点讲解

1.行政性督导的内容。督导在社会服务机构中是行政科层结构的连接点，行政性督导主要提供“组织的结构性”和“完成工作所需资源的可接近性”支持。行政性督导工作的主要内容有以下几项：（1）社会工作者的招募和选择。（2）安置和引导工作人员。（3）工作计划和分配。（4）工作授权、协调与沟通。（5）工作监督、总结和评估。（6）督导者扮演多种角色。其一，缓冲器角色。督导者必须成为服务对象与被督导者之间、被督导者与社会服务机构之间、机构内部各部门之间的缓冲器。其二，倡导者角色。一方面，督导者积极代表被督导者的利益，另一方面，督导者也积极参与社会服务机构政策的规划工作。其三，机构变迁的推动人。一方面积极地影响机构行政管理者进行变迁，另一方面也应影响被督导的社会工作者接受这些改变。

2.教育性督导的内容。（1）教导有关“服务对象群”的特殊知识；（2）教导“社会服务机构”的知识；（3）教导有关“社会问题”的知识；（4）教导有关“工作过程”的知识；（5）教导有关“工作者本身”的知识；（6）提供专业性“建议和咨询”。此外，社会工作督导还可以通过教育性督导，有效缓解社会工作者压力。具体的工作内容是：一，教导时间管理技巧；二，教导沟通技巧；三，培养价值伦理抉择能力。

3.支持性督导的内容。（1）社会工作者最常面临的压力来源：一是，来自服务对象的压力；二是，来自工作的压力；三是，来自机构的行政压力；四是，来自社会对社会工作认识的压力。（2）缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则主要有：一是，充分认识把握被督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素；二是，善于激励、催化，妥善处理冲突紧张的关系。（3）支持性督导的工作内容：其一，疏导情绪；其二，给予关怀；其三，发现成效；其四，寻求满足。

4.志愿者的督导。（1）志愿者督导的目的：其一，协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值；其二，协助志愿者了解组织和机构的功能；其三，评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。（2）志愿者督导的功能。行政性督导的功能—培养有效的志愿者；教育性督导的功能—培养能干的志愿者；支持性督导的功能—了解和关怀志愿者。

（二）命题思路

本考点通常考得较为细节化，其考核要点包括：第一，区分行政性督导、教育性督导和支持性督导三者之间的差别，要求考生对其进行选择；第二，行政性督导的考核，常考督导的三大角色；第三，教育性督导的考核难度稍大，要求考生辨识教育性督导的六大内容；第四，支持性督导可以考核社会工作者压力的来源，也可以考核支持性督导的内容。

（三）历年真题

2012年第47题；2014年第46题、第47题；2015年第46题；2016年第45题、第47题；2018年第47题。

（四）模拟试题

1.社会工作者小单家在外地，本地没有什么朋友。逢年过节，小单都会不同程度出现情绪低落的状况，需要一段时间才能调整好工作状态。机构督导杨老师在专业上对小单帮助很大，但在年终评议时，小单给杨老师提意见，希望杨老师不要只谈专业，也要关心她的生活。针对小单的意见，杨老师正确的做法是（　　）。

A.结束督导关系

B.告诉小单专业知识和能力的重要性

C.适当提供情感支持

D.为小单介绍新的督导

【答案解析】　C。社会工作督导有三大功能：行政性督导、教育性督导、支持性督导。本题告诉我们社会工作者小单有大量情绪支持的需求，希望督导关心她的生活。因此，本题的督导可以考虑给予支持性督导。

2.小慧在某机构工作了一年，主要负责个案工作。在一次督导面谈中，她表示近期工作并不顺利，遇上了蛮不讲理的非自愿服务对象，而且个案服务成效也不明显，因此感到压力很大。督导老张安慰小慧，刚工作一年的社会工作者一般都会有这样的感觉，同时指导小慧进行压力处理，鼓励她尝试新的个案工作模式。在这个过程中，老张开展的是（　　）。

A.行政性督导B.教育性督导　C.支持性督导　D.监督性督导

【答案解析】　C。支持性督导的工作内容主要有四个方面：（1）协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。（2）给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。（3）协助被督导者发现工作成效，能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。（4）给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。本题属于给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作，故选C。

3.小王是某社会工作服务机构新录用的社会工作者，该机构指派资深社会工作者老吕担任小王的督导。双方建立了相互信任并约定了督导形式，接着老吕向小王介绍了机构的组织结构、政策、规章制度等，以帮助小王尽快熟悉机构和了解自己在机构中的位置。上述督导内容属于（　　）。

A.安置和引导工作人员　　　　B.工作计划和分配

C.工作授权、协调和沟通　　　D.工作总结和评估

【答案解析】　A。本题考核的是行政性督导的内容。安置和引导工作人员：督导要对新进人员进行安置和引导，让他们了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节和制度等资讯。工作计划和分配：督导必须计划工作人员所进行的工作。工作授权、协调与沟通：任务授权程序非常多样，协调任务是将所有工作中的片段联系起来。工作总结和评估：是为了确定工作是否按计划完成。