小组工作各阶段的工作重点优化方案

考点5-5　准备阶段

（一）考点讲解

1.组员的招募及遴选。其步骤主要有三个方面：（1）招募组员。通过五个渠道招募成员：一是主动向本机构寻求帮助的某些人员；二是已由本机构提供服务的某些对象；三是其他机构转介来的特定服务对象；四是通过互联网、社区宣传栏等载体得知信息而主动报名参加的某些人员；五是社区居民向本机构介绍的人员。（2）遴选和评估。遴选和评估的要件主要有：一是具有共同或相似的问题，或者有共同的兴趣和愿望；二是年龄和性别；三是文化水平及对某些问题的认识；四是家庭状况；五是职业状况；六是对参加小组的要求。（3）确定组员。

2.确定工作目标。小组工作的目标有总目标与具体目标之分。总目标由该小组的类型特征及成员的问题和需求所决定，主要包括指导思想和总体任务。围绕总目标建立的具体目标，包括沟通目标、过程目标、实质目标和需求目标四个部分。在确定小组工作目标时要遵循以下几个原则：一是目标清楚，可以测量和评估；二是要有明确的时间限定；三是目标要适合小组组员的实际能力；四是具体目标之间的相容性；五是目标的表述尽量使用正面的肯定性语言或词汇。

3.制订工作计划。小组工作计划书的内容框架：（1）理念；（2）目标；（3）组员；（4）小组的特征；（5）明确的目的；（6）初步确定的程序计划和日程；（7）招募计划；（8）需要的资源；（9）预料中的问题和应变计划；（10）预算；（11）评估方法。

4.申报并协调资源。

5.小组的规模与工作时间。（1）小组的规模。影响小组大小的因素有：小组目标、小组类型、探讨问题的性质、组员的成熟度、工作者的经验、有无协同领导者。米勒提出了“7加减2原则”，5人小组比较适合讨论，8人小组最容易完成任务。治疗小组5～7人，儿童小组6～8人，活动性、辅导性或教育性小组30～50人，工作小组或会议小组5～9人，讨论性小组不超过15人，督导小组8～10人。（2）小组的时间。小组工作的时间包含四个方面的内容：一是，工作的持续时间；二是，小组聚会的频率；三是，每次活动时间的长短；四是，小组开始和结束的时间。

6.活动场地及设施的选择和安排。（1）小组活动场地的选择。最好选择安全、安静、舒适的活动场地和环境。（2）活动所需的座位安排。座位安排最好是圆形的，或者面对面的。（3）准备活动所需的其他设施和辅助材料。

（二）命题思路

本考点涉及的考核细节较多，最常见的考核方式有如下几种：第一，考核开始阶段社会工作者的六大任务是什么。通常为多选题。第二，考核小组成员遴选的标准。常见的考核方式是给出一个具体的小组工作案例，询问以下哪些遴选小组成员的说法是正确的。第三，考核小组计划书的内容。常见的考核方式是给出一个小组工作的案例，询问以下哪些内容应当包含在小组计划书之内。第四，考核小组工作中的四大具体目标分类方式。通常给出一个案例，要求考生辨识该案例中的目标属于哪一类。第五，考核小组的规模。有两种考核方式：其一，概念型考核方式，多见多选题，询问影响小组大小的因素有哪些；其二，考核数字，即哪一种类型的小组适合多少人参与。

（三）历年真题

2012年第27题；2013年第26题、第29题；2014年第70题；2016年第28题；2017年第33题。

（四）模拟试题

1.在小组工作的准备阶段，遴选和评估组员时，社会工作者应注重（　　）。

A.考虑潜在组员的来源

B.帮助潜在组员了解小组工作的意义与特点

C.考虑潜在组员共同或相似的问题、兴趣和愿望

D.根据社会工作者的兴趣爱好确定组员

【答案解析】　C。组员的招募及遴选有三个步骤：第一，招募组员；第二，遴选和评估；第三，确定组员。遴选和评估的要件主要有：一是，具有共同或相似的问题，或者有共同的兴趣和愿望；二是，年龄和性别；三是，文化水平及对某些问题的认识；四是，家庭状况；五是，职业状况；六是，对参加小组的要求。故正确答案为C。

2.社会工作者小杨计划暑假期间在社区服务中心针对小学生开办一期培训班，想了解各方面的要求，例如孩子的兴趣、家长的期望等，于是成立工作小组，制订工作计划，则小组计划书的内容框架包括（　　）。

A.小组特征　　B.机构宗旨　　C.组员　　D.资源运用

E.评估方法

【答案解析】　ACDE。小组工作计划书的内容框架包括：（1）理念；（2）目标；（3）组员；（4）小组的特征；（5）明确的目的；（6）初步确定的程序计划和日程；（7）招募计划；（8）需要的资源；（9）预料中的问题和应变计划；（10）预算；（11）评估方法。故本题正确答案为ACDE。

3.小组契约是有关小组目标和工作方式的一种协议约定。下列在小组契约的说法中，正确的是（　　）。

A.小组契约的内容应该由机构和社会工作者共同商定

B.小组契约应采用书面形式

C.小组契约有助于建立小组过程中的领导结构

D.小组契约有助于组员与社会工作者之间建立专业关系

【答案解析】　D。选项A错在遗忘了组员的参与。选项B错在限定书面形式，小组契约也可以口头承诺。选项C的论述在课本上没有。只有选项D最符合题意。

考点5-6　开始阶段

（一）考点讲解

1.开始阶段组员的一般特点。（1）矛盾的心理与行为特征；（2）小心谨慎与相互试探；（3）沉默而被动；（4）对社会工作者的依赖性。

2.社会工作者的任务。（1）协助小组组员彼此认识以消除陌生感。（2）帮助小组组员厘清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识。（3）讨论保密原则和建立契约，小组契约可以采用书面或口头承诺的形式，大致涵盖小组程序和组员目标两方面的内容。其中，小组程序包括小组的基本要求，如出席会议的注意事项、有关保密的规定、召开小组会议的时间等；组员目标则包括预期行为的正向变化以及用来评估结果的标准等。（4）制订小组规范。小组的规范有三类：其一，秩序性规范，用来界定组员之间的互动准则；其二，角色规范，界定和明确组员所期望的具体角色和行为；其三，文化规范，澄清和说明小组的信念和基本价值。（5）营造信任的小组气氛。其一，主动与组员沟通；其二，创造机会让组员表达自己的想法；其三，寻找并强调组员之间的相似性；其四，澄清组员之间可能的误解；其五，培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。（6）形成相对稳定的小组关系结构，包括沟通结构、接纳结构、权利结构、领导结构、角色结构。

3.社会工作者的角色和责任。（1）领导者的角色和责任，社会工作者处于小组的核心位置；（2）鼓励者的角色和责任；（3）组织者的角色和责任。

（二）命题思路

本考点每年必考。关于小组工作的开始阶段、中间转折阶段、后期成熟阶段、结束阶段，共有三种考核方式。第一，考核某一阶段的基本含义，即给出一个小组工作的案例，通过该小组中社会工作者及组员的对话，询问考生该小组处于小组工作的哪个阶段。第二，将四个阶段放在一起进行比较，考核组员的特点、社会工作者的任务、社会工作者的角色等内容。这是小组工作考核的重中之重。考生需要大致记住如下策略：（1）开始阶段，组员不熟悉、没信任，社会工作者居于核心位置，社会工作者的任务是协助大家建立信任。（2）中间转折阶段，组员对小组有认同、彼此间有竞争，社会工作者的任务是处理冲突、统一思想。（3）后期成熟阶段，小组凝聚力增强，社会工作者协助处理问题。（4）结束阶段，组员依依不舍，社会工作者协助大家分别。社会工作者在小组中的位置是先处于中心，随后慢慢退到边缘，随着小组结束再回到中心位置。第三，单独考核某一阶段中的细节内容。对于小组工作阶段的考核整体不难，考生一定要在此处拿分。

（三）历年真题

2012年第69题；2013年第30题；2014年第69题；2015年第27题；2016年第29题、第32题、第71题；2017年第69题、第70题；2018年第69题。

（四）模拟试题

1.某机构组织了一个针对家政女工的维权小组。在小组活动中，社会工作者设计了一个“我和你”的小组活动，让组员找到和自己的年龄、兴趣、家乡等相同的组员，使组员们尽快熟悉起来。同时，社会工作者还设计了几个游戏以促进组员间信任关系的建立，据此判断，该小组应处在（　　）。

A.工作准备阶段　　　　　　　B.工作开始阶段

C.中期转折阶段　　　　　　　　D.后期成熟阶段

【答案解析】　B。在小组工作开始阶段中，社会工作者的任务包括：（1）协助小组组员彼此认识，以消除陌生感。（2）帮助小组组员厘清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识。（3）讨论保密原则和建立契约。（4）制订小组规范。（5）营造信任的小组气氛。（6）形成相对稳定的小组关系结构。在本题中，社会工作者设计了一个“我和你”的小组活动，让组员找到和自己的年龄、兴趣、家乡等相同的组员，使组员们尽快熟悉起来；以协助小组成员消除彼此的陌生感。社会工作者还设计了几个游戏以促进组员间信任关系的建立，这是塑造信任的小组气氛。故本题属于工作开始阶段，正确答案为B。

2.徐女士在第一次小组活动开始时有些拘谨，怀疑地打量着周围，也不与他人交谈。此时，社会工作者应该（　　）。

A.了解徐女士对小组的期望

B.邀请徐女士与其他组员一起进行自我介绍

C.评估徐女士是否适合参加本小组

D.转介徐女士给其他社会工作者进行个案辅导

【答案解析】　B。本题考核的是小组工作的开始阶段。在小组工作开始阶段，组员的特点是：（1）矛盾的心理与行为特征；（2）小心谨慎与相互试探；（3）沉默而被动；（4）对社会工作者的依赖。在这个阶段中，社会工作者的任务有：（1）协助小组组员彼此认识，以消除陌生感；（2）帮助小组组员厘清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识；（3）讨论保密原则和建立契约；（4）制订小组规范；（5）营造信任的小组气氛；（6）形成相对稳定的小组关系结构。故本题选B。

3.社区社会工作者在暑假举办了一个提升青少年沟通技巧的小组活动，发现有个女孩经常离开小组接听手机。此时，社会工作者适当的处理方法是（　　）。

A.委婉劝她退出小组　　　　　B.在小组中讨论小组规范

C.让她在组员面前检讨　　　　D.和其他组员讨论她的行为

【答案解析】　B。在开始阶段中，小组规范是小组初期社会工作者和小组组员一起建立的适合管理和协调组员行为的准则。在本题中，社会工作者通过在小组中讨论小组规范，让这个女孩认识到自己的问题所在，然后去纠正。故本题正确答案为B。

考点5-7　中期转折阶段

（一）考点讲解

1.组员的常见特征。（1）对小组具有较强的认同感；（2）互动中的抗拒与防卫心理；（3）角色竞争中的冲突。

2.社会工作者的任务。（1）处理抗拒行为。（2）协调和处理冲突：其一，帮助组员澄清冲突的本质；其二，增进小组组员对自我的理解；其三，重新调整小组规范和契约；其四，协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；其五，运用焦点回归法。（3）保持组员对整体目标的意识。（4）协助组员重新建构小组。（5）适当控制小组的进程。

3.社会工作者的角色和责任。社会工作者在小组的权力与地位逐渐由中心位置向边缘位置转移，社会工作者的角色是小组的协助者和引导者；在处理冲突过程中，社会工作者的角色既是工作者、辅导者，更是调解人、支持者。

（二）命题思路

同考点5-6的阐述。此外，本考点还常考社会工作者在中期转折阶段的任务以及如何处理冲突；通常考题的呈现形式都是案例型，但实际考核通常都是背诵这几条的内容，且多以多选题的形式出现。

（三）历年真题

2012年第31题、第70题；2013年第28题、第33题、第71题；2014年第30题；2015年第28题、第32题。

（四）模拟试题(www.xing528.com)

1.在小组工作中，社会工作者发现有的组员较为被动和沉默，因此被其他组员忽视，组内因此出现冲突。社会工作者用角色扮演的方法协助组员处理冲突，这有助于（　　）。

A.分享以往经验　　　　　　　B.巩固和组员的关系

C.发现小组领袖　　　　　　　　D.组员对自我的理解

【答案解析】　D。本题考核的是小组工作中冲突的处理。在解决冲突时，社会工作者可以运用以下这些措施：（1）帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观；（2）增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似的冲突情境；（3）重新调整小组规范和契约；（4）协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；（5）运用焦点回归法，将问题抛回给组员，让他们自己解决。故本题选D。

2.社会工作者小红正在开展一个大学新生成长小组。在小组的中期转折阶段，组员之间因个人目标的不同产生了争执和冲突，小组工作陷入暂时停滞的状态。此时，小红可采取的适当的处理方式有（　　）。

A.提醒组员重温小组目标

B.协助组员重新建构小组

C.协助组员消除彼此的陌生感

D.协调和处理小组冲突

E.解散该小组

【答案解析】　ABD。本题考核的是小组中期转折阶段社会工作者的任务。具体来说包括：（1）处理抗拒行为；（2）协调和处理冲突；（3）保持组员对整体目标的意识；（4）协助组员重新建构小组；（5）适当控制小组的进程。故本题选ABD。

3.在小组中期转折阶段，组员之间的沟通和互动比初期有所增强，但自我肯定、安全感与良好的互动尚未完全实现，组员之间会在价值观、权力位置等方面产生矛盾和争执。在这一阶段中，小组常见的特征有（　　）。

A.多数组员认同小组

B.小组的凝聚力最高

C.在组员互动中表现出防卫心理

D.角色竞争中存在冲突

E.小组的关系结构趋于稳定

【答案解析】　ACD。BE项属于后期成熟阶段的小组特征。

4.在小组活动中，有两位组员出现了焦急、过度激动的情况，此时社会工作者的适当做法包括（　　）。

A.使该组员保持学到的小组经验

B.增进自我了解和对他人处境的敏感度

C.把问题抛给组员，让他们自行解决

D.鼓励服务对象勇于承担责任并把认知转变为行为

E.重新调整小组规范和契约

【答案解析】　BCE。社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。在解决冲突时，社会工作者可以运用这样一些具体措施：（1）帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异；（2）增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突的情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度；（3）重新调整小组规范和契约；（4）协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；（5）运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。本题属于概念型的考核方式，正确答案为BCE。

考点5-8　后期成熟阶段

（一）考点讲解

1.小组及组员的一般特点。（1）小组的凝聚力大大增强；（2）组员关系的亲密程度更高；（3）组员对小组充满了信心和希望；（4）小组的关系结构趋于稳定。

2.社会工作者的任务。（1）维持小组的良好互动；（2）协助组员从小组中获得新的认知；（3）协助组员把认知转变为行动；（4）协助组员解决有关问题。

3.社会工作者的角色和责任。社会工作者的位置逐渐退移到边缘，其角色为：（1）信息、资源的提供者和连接者；（2）小组及组员能力的促进者；（3）小组的引导者和支持者。

（二）命题思路

同考点5-6的阐述。

（三）历年真题

2014年第31题、第32题；2015年第71题；2016年第30题；2018年第28题、第31题。

（四）模拟试题

在小组工作过程中，组员相互之间的交流频繁，小组凝聚力大大增强，组员对小组充满信心，小组内冲突减少，关系稳定。这是小组工作（　　）阶段的特点。

A.开始　　　　B.中期转折　　C.后期成熟　　D.结束

【答案解析】　C。小组后期成熟阶段的特点：（1）小组的凝聚力大大增强；（2）组员间关系的亲密程度更高；（3）组员对小组充满了信心和希望；（4）小组的关系结构趋于稳定。故本题选C。

考点5-9　结束阶段

（一）考点讲解

1.小组及组员的一般特点。（1）浓重的离别情绪。主要表现在：其一，采取逃避的态度否定小组即将结束的事实。例如继续采用一贯的做法来互动，甚至引入一些新话题、新任务，或用缺席、较以往不同的方式冷淡对待组员等。其二，出现退化行为，以期能够延长小组的日程，增加与社会工作者和组员相处的时间。例如原本在小组中已经解决的问题这时又出现了。（2）小组关系结构的弱化。

2.社会工作者的任务。（1）处理组员的离别情绪与感受。（2）协助组员保持小组经验。主要方法有：其一，模拟练习；其二，树立信心；其三，寻求支持；其四，鼓励独立；其五，跟进服务。

3.做好小组评估。评估的方式，主要包括社会工作者自评、组员自评和观察人员或督导的评估。社会工作者的自评，包括工作内容即小组目标是否达成、工作表现即社会工作者在带领小组中的技巧运用以及与组员之间的互动过程。组员自评有三方面的内容：一是参与小组的目标是否达成，如带来了哪些个人的改善；二是参加小组过程的感受如何；三是小组的效能如何。观察员或督导的评估一般分为两部分：对组员的观察与评估和对小组效能的评估。

4.社会工作者的角色和责任。社会工作者的角色又回到了小组的中心地位。（1）引导者的角色；（2）领导者的角色。

（二）命题思路

同考点5-6的阐述。

（三）历年真题

2012年第33题；2016年第31题、第69题。

（四）模拟试题

1.小组工作是一个动态过程。关于社会工作者在小组过程中权利和地位的说法，正确的是（　　）。

A.权利和地位从边缘位置逐渐向中心位置转移

B.权利和地位从中心位置逐渐向边缘位置转移

C.权利和地位从边缘位置到中心位置再到边缘位置

D.权利和地位从中心位置到边缘位置再到中心位置

【答案解析】　D。社会工作者的权利和地位在不同时期有所不同。（1）工作开始阶段：处于小组的核心位置；（2）中期转折阶段：逐渐由中心位置向边缘位置转移；（3）后期成熟阶段：更加退移到边缘位置；（4）结束阶段：又重新回到小组的中心地位，这一点类似于小组开始阶段，但又有所不同，在开始阶段，是为了更好地联结、联合小组组员，而结束阶段则是为了小组组员更好地离开。

2.在某个青少年网瘾治疗小组的结束阶段，组员小王不愿接受小组即将结束的事实，在活动中对其他组员不理不睬，并出现因通宵上网而迟到的现象。为了让小王巩固已经改变了的行为，社会工作者应当（　　）。

A.与小王一起制定小组规范　B.协助小王寻求家人和朋友的支持C.协助小王将认知转变成行为　D.与小王成为好朋友

【答案解析】　B。小组的结束阶段有两个任务：（1）处理组员的离别情绪与感受；（2）协助组员保持小组经验。其中，A项属于小组工作开始阶段的任务，C项属于后期成熟阶段社会工作者的任务，B项是在结束阶段社会工作者协助组员保持小组经验可以采用的方法。

3.在小组工作的结束阶段，社会工作者的任务不仅需要处理小组成员的离别情绪，还需要（　　）。

A.鼓励成员互相尊重与关怀　　B.重新建构小组关系

C.协助组员保持小组经验　　　D.协助完善小组规范

【答案解析】　C。结束阶段社会工作者的任务包括：（1）处理组员的离别情绪与感受；（2）协助组员保持小组经验。