客房预订操作流程及注意事项

1.如何处理客人当面预订？

·首先应礼貌地向客人问好，主动提供服务。

·问清客人预订服务要求后，查看饭店预订情况后判断是否接受客人的预订。

·若接受，则应请客人填写一式两份的订房表或由订房员根据客人口述填写。

·认真核对客人填写的资料或请客人确认后签字，订房员最后签字。

·第一联由订房处留底，第二联给客人作为已订过房的书面凭证，并提醒客人在下次抵店时向接待员出示。

·对客人的预订表示感谢并向客人道别。

2.客人在预订房间时嫌房价太贵如何处理？

·预订员应妥善地运用推销语言技巧。

·若客人还是未下结论，则不妨采用对比法，将客人所预订的房间与其他饭店的进行对比。

·建议客人入住尝试，为客人办理预订手续。

3.已预订的客人要求增加（减少）房间数量时怎么办？(www.xing528.com)

·预订员应先问清客人的有关信息。

·根据客人所提供的资料查找客人的预订单，核对无误后方可操作。

·预订员应先查看电脑中饭店预订信息情况，判断是否接受客人的要求。

·若不能满足客人的要求，则应向客人推销其他类型的房间或婉言谢绝客人的要求。

·再次向客人复述当前客人的预订房间数以及其他信息。

·更改预订单，将已修改的预订单发送到有关部门与班组。

4.客人订房时无房怎么办？

·首先应向客人表示歉意，并说明原因。

·预订员应用商量的口气询问客人是否有变动的可能。

·如果客人表示否定，则预订员应询问客人是否愿意将其列入候补订房客人名单内。并向客人说明饭店会按客人留下的电话号码及候补名单序号顺序通知客人前来办理预订手续。

·如果此时客人表示不愿意，可以婉拒客人或向客人提供其他信息并建议客人到其他饭店预订。