客史档案是提高对客服务质量的好帮手，酒店信息系统提供客户资料记录功能，全面记录统计包括客户、商务合作伙伴、联系人、集团、旅行社，以及来源等资料。客户资料包括：地址、电话、会员信息、会员申请、住店历史信息及收入详情分析、客户喜好，以及其他相关数据，使预订及其他操作的完成更快捷、更精确。
（一）客史档案的种类
Opera的前台信息系统称为Opera PMS，其中一共设置了6种客史档案的种类，分别是Individual（个人）、Company（公司）、Travel Agent（旅行社）、Source（来源）、Group（团队）、Contact（联系人），具体如图10-1所示。
各种类型之间可以根据实际工作的需要建立联系，共享相关信息，如李先生是石基公司的员工，石基公司与本酒店的签订有协议价，那么李先生的客史档案就会与石基公司的相关联，当他来住店时就可以享受协议价了。
（二）散客客史档案的新建
散客是酒店客源中的重要组成部分，新建散客客史档案的操作如下：
（1）登录。用自己的用户名及密码登录，并点击“Login”按钮进入PMS模块，如图10-2所示。
图10-1 客史档案的类型
图10-2 Opera登录页面
（2）进入Profile Search页面。点击“Reservation”按钮，选择“Profile”选项，在出现的Profile Search页面中点击“New”按钮，如图10-3所示。
图10-3 Profile Search页面(www.xing528.com)
（3）选择个人客史档案类型。在客史档案类型中选择“Individual”，并点击“OK”按钮。
（4）填写客史档案相关信息。在出现的Individual Profile页面（见图10-4）进行相关信息的填写。
如需要进行客史档案复制、合并、添加附件等操作可以点击该页面右侧的“Options”按钮，进入Individual Profile Options页面，如图10-5所示，选择相应的功能键进行操作。
图10-4 Individual Profile页面
图10-5 Individual Profile Options页面
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