【摘要】：☆了解Opera软件中前厅部的基础操作。项目任务任务1：酒店前台信息系统简介任务2：前台信息系统操作案例导入张小姐是酒店的常客，来到酒店，她总会遇到一些惊喜：酒店不仅经常安排她住在曾经住过的客房，并在房间里准备她心仪的欢迎礼物，还会记得把枕头换成她喜欢的薰衣草枕头，如果住店期间遇到她的生日，酒店从来不会忘记送上生日蛋糕。几年下来，张小姐就纳闷了，他们的员工是怎么做到这么周到的呢？
项目目标
知识目标：
☆掌握酒店信息系统的定义。
☆熟悉国内外知名酒店信息系统软件。
☆了解Opera软件中前厅部的基础操作。
☆通过软件的数据信息了解酒店的经营状况。
能力目标：
☆能熟练、高效地为散客建立客史档案。
☆能熟练、高效地客人提供预订、收取押金、入住、结账等服务。
素质目标：(www.xing528.com)
☆在掌握任务操作步骤的基础上，熟悉全英文的软件操作界面，提高对客工作中英语的运用水平。
☆培养学生快速的服务能力。
项目任务
任务1：酒店前台信息系统简介
任务2：前台信息系统操作
案例导入
张小姐是酒店的常客，来到酒店，她总会遇到一些惊喜：酒店不仅经常安排她住在曾经住过的客房，并在房间里准备她心仪的欢迎礼物，还会记得把枕头换成她喜欢的薰衣草枕头，如果住店期间遇到她的生日，酒店从来不会忘记送上生日蛋糕。几年下来，张小姐就纳闷了，他们的员工是怎么做到这么周到的呢？在前厅主管的解释下她才明白，原来酒店借助酒店信息系统为每位顾客建立了完善的客史档案，在它的帮助下，员工才能熟知每位顾客的喜好，并为之提供满意的服务。
分析：酒店使用酒店信息系统的效果。
随着信息化时代的来临，现代化的酒店越来越离不开酒店信息系统，作为酒店的“神经中枢”，前厅部的工作更是如此。酒店信息系统中可以建立完善的宾客档案提高宾客服务水平，也可以完成从预订到入住到收银的全部操作，提高对客服务效率。酒店管理信息系统还为酒店的经营决策和服务提供了翔实的基础材料，使酒店的经营活动能够有的放矢，避免许多不必要的时间、精力、资金的浪费。
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