酒店的房价制定好之后,在实际运用过程中保持相对稳定。但是,房价并不是一成不变的,由于内部外部情况的变化,比如市场供求关系变化、旅游季节浮动的影响、客房成本费用的变动等情况,酒店有时候需要调整房价,以增加自己的竞争力。
1.调低房价
酒店降价的原因有很多,比如市场供大于求的时候,或者竞争对手制定低价,在激烈的价格竞争中,酒店的市场份额减少的时候,酒店希望通过降价来增加市场份额,扩大销量,降低单位成本,以便在市场上确定牢固的地位。
但是房价下降也会出现一些问题。有时候不一定能增加客房的总销售量,反而可能会引起酒店之间的价格战。成本在营业收入中所占的比例会增大,客房出租率可能会有所提高,但仍然无法获得足够的销量和营业收入,无法抵消房价下降的影响。降价之后,就不易恢复原来的价格了。
2.提高房价
当酒店的房间供不应求的时候,或者酒店产品的质量有明显的提高,比如新装修新开业的时候,酒店都会选择提高房价。此外,通货膨胀与汇率升值都会造成房价上升。
提高房价往往会引起客人和代理商的不满,但是,如果成功执行,就会极大地提高酒店的利润水平。
知识链接
酒店房价减免审批权限规定
(1)销售人员对上门客的打折权限为门市价的5折以内。预订和接待人员的打折权限,由市场总监根据客源情况发出指令。指令幅度控制在门市价的5折以内。有合同的客户按合同办理。
(2)如遇到市场变化,市场总监公关营销部经理要求更大打折权限,可向总经理申请特批权限。
(3)酒店实行小包价期间,公关营销部经理、销售人员、预订接待人员的打折权限另行规定。
(4)团队房价的制定:
①公关营销部经理根据对市场的预测,提出不同季节对不同旅行社的报价方案,报请市场总监和总经理批准后执行。(www.xing528.com)
②团队房价以合同的形式制定。酒店和所有旅行社的合同,都必须有公关营销部经理或市场总监签字,并及时将合同副本转交前厅部和财务部备案。合同到期时,公关营销部应根据实际情况及时调整或续签,以保证合同有效性。
(5)门市价的制定。
酒店各期的门市价,由市场营销部综合市场信息、平稳同档次酒店的报价,报请总经理批准后执行。
案例分析
二五折与优惠25%
在暑期,为吸引客源,宾馆推出客房标准间房价优惠25%的价格政策,要求前台服务员以此优惠的房价大力推销客房。
旅游外事职业学校的某实习生正在前台值班,一位客人打电话预订房间,客人询问标准间房价,这位实习生告诉客人房价可打二五折。客人一听,大吃一惊,心想,想不到酒店在暑期旅游旺季,竟然把房价压的这样低!这可是千载难逢的机会,立即决定入住此酒店。客人来到前台,在预付房租时,那位实习生并不是按她在电话中所说的二五折收费。这位客人觉得受了欺骗,一气之下找到前厅部经理,询问房价到底优惠多少。前厅部经理不知前情,如实告之原房价与现在给予的优惠25%的情况。客人一听就不干了,说:“不对,我预订房间时,前台服务员讲得清清楚楚,是打二五折的!”前厅部经理一听便明白了是前台服务员那儿出了岔子,忙解释到:“对不起,先生,那是前台服务员弄错了。不是二五折,是优惠25%。”客人说:“你们前台服务员说打二五折,你为什么说优惠25%?你们前台报价算不算数?你们涨价太快了,刚预订完就涨价,你们故意欺骗顾客,我找总经理去告你们!”无论前厅经理如何解释,那位客人一口咬定前台服务员故意报低价,把客人骗到酒店再涨房价。前厅经理再三解释是前台服务员报价错误,可是客人说:“我不管你们谁对谁错,前台的承诺必须兑现,我就按二五折付账!”前厅部经理又检讨是自己管理问题,请客人原谅,最后决定给客人六折优惠,客人才算罢休。
点评:
(1)各酒店为加大促销力度,常常采取打折优惠的措施来吸引客源,这是让利于消费者的促销方法,也是一种价格竞争策略。打折优惠这个价格策略的目的是薄利多销,而不能赔本,所以房价打二五折是不可能的。显然本例中的客人是通晓此营销策略的,他明知房价不可能便宜到打二五折的程度,但仍然坚持要求店方按二五折卖房,是自以为抓住了前台服务员误报房价的把柄,并以此要挟、借机胡闹,结果还是让他占了便宜。
(2)宾馆客房的房价有很多种类,本例中涉及标准价、优惠价与折扣价这三种房价。二五折与优惠25%是截然不同的两个概念,两者差出了大数。打二五折,是指客人付房价的25%。优惠25%是要付75%的房价,即打七五折。最后给予客人六折优惠,就是按房价的60%收费,优惠了40%的房价。
(3)本案例中的实习生显然毫无营销知识与价格的概念,完全没有弄懂二五折与优惠25%的真正含义,给了客人压价的可乘之机。在已优惠25%房价的基础上,凭空又少付15%的房租,直接给酒店带来经济损失,又给酒店找了很大的麻烦,这个错误是很严重的。
(4)服务行业不只是简单劳动的行业,也需要扎实的文化知识。
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