商务中心（business center）是酒店为客人进行商务活动提供相关服务的部门。一般设置在酒店大堂客人前往方便的地方，并有明显的指示标记牌，是前厅服务的重要组成部分。其主要职能是为客人提供各种秘书性服务，为客人提供或传递各种信息，被誉为“办公室外的办公室”。商务中心配备了商务中心主管，商务中心文员。
（一）岗位职责
1.商务中心主管职责
（1）为客人提供电话、传真、复印、中英文打字、国际国内长途直拨电话、会议室服务、国际互联网接入、特快专递等商务服务，力求保证商务中心的工作能按照酒店有关要求正常进行，努力完成每月的各项任务。
（2）根据商务中心的具体情况和不同时期特点，制订有效的工作计划，经前厅经理审批后实施。
（3）与业务往来部门保持联系，以保证电信业务的顺利进行。
（4）负责制作各种报表及工作设备的保养和环境的清洁，保证各种设备正常运行。
（5）熟悉酒店的各种规章制度，熟悉电信业务、秘书服务及工作程序，对业务质量进行把关。
（6）遇有重要客人住店，适当调配上班人员，使得在商务服务方面更大限度地配合酒店接待工作。
（7）负责本中心员工的培训工作，包括业务培训、操作技巧、素质等，并定期进行考核。
（8）负责所属员工的班次安排，监督员工的考勤，了解员工的思想动态、工作情况，帮助员工解决工作上的难题。
（9）督促商务中心员工履行各自的职责，并指导他们的工作，根据下属的工作表现给予奖罚。
（10）检查下属的礼貌服务、工作态度及自觉遵守工作规程、管理制度的情况，在商务中心的工作范围内，妥善解决客人提出的问题。
（11）检查当班工作记录，妥善完成上级交办的其他任务。
2.商务中心文员职责
（1）严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量，忠于职守，讲求效率，秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利。
（2）为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、会议室服务、互联网接入、特快专递等服务工作。
（3）服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。(www.xing528.com)
（4）具备外语知识和打字技术，熟悉和掌握仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确地为客人提供服务。
（5）熟悉长途电话、传真、打字、复印、会议室服务、互联网接入、特快专递等各项业务，工作中严格按照规程操作。
（6）微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的合理要求，耐心解释客人的各种疑问。
（7）刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体服务质量。
（8）自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。
（二）工作任务
（1）提供打字、复印服务。
（2）提供翻译服务。
（3）受理票务服务。
（4）提供长途电话服务。
（5）提供传真服务。
（6）提供互联网服务。
（7）提供出租会议室服务。
（8）提供秘书服务。
（三）设施设备
商务中心的设施设备主要包括大小面积不等的会议室、洽谈室、复印机、传真机、多功能打字机、电话及电脑、录音机、录像机等办公用品以及相关的查询资料，如商务刊物、报纸、经济年鉴、地图等。
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