（一）接待前准备工作
（1）根据接待任务通知单中用房、用餐、用车及其他要求，与电脑或客房状况显示架核准。
（2）预先分配好房间，确保房间为VC（干净的空房）。
（3）提前准备好房卡、餐券等，并装入信封内。
（4）变更客房状态架，控制已预排好的客房。
（5）落实有关事宜如用餐情况、行李接送、车辆安排与团队领队接洽等。
（6）大堂副理、团队联络员在大厅等候团队客人的到来，并通知房务中心，以便做好团队接待准备。
（二）接待团队入店
（1）大堂副理、团队联络员及前厅服务人员出面迎接，致欢迎词，并引领至团队入店登记处。
（2）团队联络员向团队领队、客人介绍相关事宜：早中晚餐地点、酒店设施设备。
（3）团队联络员与领队确认房间数、人数及特殊服务安排。
（4）查验团队签证或个人身份证，填写团队登记表，分发钥匙。(www.xing528.com)
（5）确认付款方式，用餐时间，是否安排叫早，离店服务等事项。
（6）将准备的房号、名单送到行李部，安排行李员将行李送入客房房间。
（7）将团队接待单，特殊要求通知单、账单等资料输入电脑并送达有关部门。
（8）填写在店“团队统计表”：团队名称、团队编号、抵离日期、用房总数、总人数以及转账数额等。
（三）会议团入住接待
（1）会议团到达前一天接待员根据会议团订房表及会议团名单或分房表妥善分好客房。
（2）会议报到当天，接待员把准备好的客房钥匙交会务组，并准备足够的入住登记表。
（3）接待员或销售部人员协助会务组人员为与会者分房并分发钥匙，分发入住登记表请客人当场填写并收回，实在无法收回的应记下房号，稍候上门收取。
（4）接待员收回入住登记表并登记每位客人的最终房号，打印一份会议团安排房表交总机室、问讯处，便于酒店为客人提供服务。
（5）了解会务组房号，如果有关于该会议的问讯或电话，一律转接到会务组。
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