入住接待工作的基本流程如下：
主动问候客人→确认客人有无预订→填写住宿登记表→排房与定价→确定付款方式→完成入住登记手续→建立相关档案
（一）接待前的准备工作
（1）接待信息资料准备：房态报告、预抵店客人名单、宾客历史档案、有特殊要求的预抵店客人名单、预抵店重要客人名单、黑名单。
（2）其他准备工作
①预先分配房间。
②用具准备。
③准备好入住登记所需的表格、用具，准备好钥匙，查看客人是否有提前到达的邮件等。
④检查预留房状况。
（二）主动问候客人
客人到达接待处时，接待员应面带微笑，热情迎接，主动致意问候，并表示乐于为客人提供服务。如果已经知道客人的姓名，应用姓名称呼客人。
（三）确认客人有无预订
（1）如果客人（散客）没有预订，应询问客入住房要求和具体需求，同时查看当日可售房情，再根据客房状况，向客人艺术性地推销客房。如客满，可介绍其他酒店，尽量帮助客人，以在客人心目中塑造酒店的美好形象。
（2）如果是预订客人：接待员应核对当日抵店客人名单，从计算机中迅速查到客人姓名，调出订房资料，复述订房要求，特别房间类型与住宿天数，与客人进一步确认。
若客人持有订房凭证，接待员应将副本留下，作为向代理机构结算的凭证，向客人复述凭证所列的各项内容，如订房凭证发放单位的印章、客人姓名、酒店名称、入住天数、房间类型，抵离店日期等，并回答客人询问。
若客人已经预付定金，应向客人确认已收到的定金数额。
（四）客人填写住宿登记表
客人到达酒店的第一件事，就是在前台办理入住登记手续，填写入住登记表。
住宿登记表有三种：国内旅客住宿登记表、境外人员临时住宿登记表、团体人员住宿登记表，如表4-1至表4-3所示。
表4-1 国内旅客住宿登记表
表4-2 境外人员临时住宿登记表
表4-3 团体人员住宿登记表
（五）验证身份证件
（1）国内旅客持用证件主要有：身份证、军官证、一次性住宿有效凭证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证。
（2）境外旅客持用证件有：中华人民共和国入出境通行证、外国人持有的证件（护照）。
（六）分配房间和确定房价
1.客房分配顺序
预先排房不仅可以保证客人的需要得到满足，而且使前厅、客房、餐饮服务等相关业务部门的正常运转具备稳定的工作基础。通常可按下述顺序进行。
（1）贵宾。分配时要注意宾客的级别、档次、重要程度和性质，提前将这类客人的房间安排好，并及时通知其他部门和岗位。
（2）有特殊要求的宾客。
（3）团队客人。由于团队用房量大，抵店前和离店后会经常出现预留房闲置、待售空房比较集中、数量多等状况，因此要注意采用相对集中排房的原则，尽量避免团队与散客以及团队与团队之间的相互干扰，同时也便于行李接送。(www.xing528.com)
（4）预订散客：常客、住房时间长的客人、已付订金等保证类预订客人。
（5）未预订散客。
2.排房艺术
（1）要尽量使团体客人住在同一楼层或相近的楼层，并尽可能与散客分开，以免相互干扰。
（2）对于残疾人、老人、带小孩的客人，要尽量安排在离服务台和电梯较近的房间，以方便他们的出行及受到关照。
（3）把内宾和外宾分别安排在不同的楼层。
（4）对于VIP客人，应安排同类型客房中最好的房间，对于常客和有特殊要求的客人予以照顾。
（5）不要把敌对国家的客人安排在同一楼层或相近的房间。另外，对于风俗习惯、宗教信仰等明显不一致的客人，也应尽可能分楼层安排他们的房间。
（6）注意客人对房号等的忌讳，尽量予以调整。
（7）在经营淡季，可以集中使用几个楼层的房间，以节约劳动力，降低能耗。同时，也便于对客房进行集中维护保养。
现代化酒店常常由计算机排房，输入客人所需的房型和停留期间，计算机会自动显示若干合适的可选择的房间，然后再替客人选择最合适的房间。
为客人迅速、准确地排房是体现前厅服务水平的一个重要方面，客房分配应根据酒店的客房使用情况和客人的具体要求等进行。对于团队客人和有预订的各人，一般可以预先分房，而对于没有预订的客人，分房与办理入住登记手续则要同时进行。不管是哪种情况，都应有以下的要求和技巧，以提高客人的满意度。
客房确定后，接待员就可以在价格折扣范围内，或根据酒店的信用政策规定进行定价。
（七）确定付款方式
确定付款方式主要是为了确定客人在住店期间的信用限额，加快退房结账时的速度，并确保酒店的利益不受损害。客人常采用的付款方式有现金结账、信用卡结账、转账方式结账、支票结账、有价订房凭证、他人代付等。
（八）完成入住登记手续
（1）制作房卡，填写房号。
（2）将客房房卡交给客人。
（3）有些酒店还会向客人提供用餐券、免费饮料券、各种促销宣传品等，并询问宾客喜欢阅读的报纸，以便准备提供。
（4）检查钥匙架是否有客人邮件和留言。
（5）提醒客人将贵重物品寄存在酒店免费提供的保管箱内。
（6）安排行李员引领客人到房间及运送行李。
（7）向客人道别，并致祝愿语。
（九）传递、储存信息、制作相关表格资料
（1）将客人入住信息输入计算机内，并将与结账相关事项的详细内容输入计算机客账单内。
（2）将填写好的表格、资料分类存档，以便建立客史档案。
（3）制作客人账单。
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