团队客人的行李一般由单位从车站、码头、机场等地装车运抵酒店，而酒店行李员的工作只是按团队名称清点行李件数，检查行李有无破损，做好交接手续，负责店内行李的运送与收取。
（一）团队进店时行李服务
1.接受行李
（1）当团队行李送到酒店时，由领班向团队行李员问清行李件数、团队人数，并请团队行李员在入店登记表上登记姓名和行李车牌号等。
（2）由领班指派行李员卸下全部行李，并清点行李件数，检查行李有无破损。如遇破损，须请团队行李员签字证实，并通知团队陪同及领队。
（3）整齐排放行李，全部系上有本酒店标志的行李牌，并用网子罩住，以防止丢失、错拿。
2.分拣行李
（1）根据前台分配的房间号码分拣行李，并将分好的房间号码清晰地写在行李牌上。
（2）与前台分房处联系，问明分配的房间是否有变动，如有变动，须及时更改。
（3）及时将已知房间号码的行李送至房间。
（4）如遇行李姓名卡丢失，行李应由领队帮助确认。
（5）同团队行李按照同房间同车，同侧同楼层同车装车。不同团队的行李分车送。
3.送行李到房间
（1）将行李平稳摆放到行李车上，在推车入店时，注意不要损坏客人物品和酒店设施。(www.xing528.com)
（2）在进入楼层后，应将行李放在门左侧，轻轻敲门三下，报出“行李服务”。
（3）客人开门后，主动向客人问好，固定房门，把行李送入房间内，待客人确认后方可离开。如果客人的行李不见了，应婉转地让客人稍候并及时报告领班。
（4）对于破损和无人认领的行李，要与领队或陪同及时取得联系，以便尽快解决。
4.行李登记
送完行李后，将每间客房的行李件数准确地登记在团队入店行李登记表上，并按团队入住单上的时间存档，并填写“团队行李（入店/出店）登记表”。
（二）团体离店时的行李服务
（1）根据团队客人入住登记表上的离店时间，做好收取行李的工作安排，带上该团队订单和已核对的行李件数的记录表，领取行李车，上楼层搬运行李。
（2）在规定的时间内依照团号、团名及房间号码到楼层收取客人放在房门口的行李，并做好记录。收取行李时要核实行李上所挂、贴的标签是否一致。
（3）行李员收取行李时。应从走廊的尽头开始，以避免漏收和走回头路。如有客人的行李未放在门口，应通知该团陪同，并协助陪同通知客人把行李拿出房间，以免耽误时间。对置于房间内的行李则不予运送。
（4）将团队行李汇总到前厅，再次核对并严加看管，以防丢失。核对实数与记录相符，领队或陪同一起过目，并签字确认。与团队的行李押运员一起检查、清点行李，将行李罩好，并贴上标签。做好行李移交手续，特别要和领队核实该行李总件数以及是否包含领队的行李。
（5）行李集中，运到行李部，检查后，并在“行李进出店登记单”上签字。
（6）行李完成交接后，由领班填写“团队行李（入店/出店）登记表”（见表3-2），并存档。
表3-2 团队行李（入店/出店）登记表
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