酒店根据自身的服务规格及要求，在机场、火车站、码头等派出代表，即酒店代表又称“驻机代表”（有些酒店在机场、火车站等设有固定的接待点）代表酒店对客人的抵达表示热烈欢迎，并致以亲切问候，热情协助他们去酒店或送客离去。这是酒店设立的一种服务规范，既是配套服务，也是提升酒店形象、增加酒店促销活动的方式。为了做好这项工作，机场代表需要掌握迎送客人的基本信息，必要的时候提供接车服务，在旺季开设从机场（车站）到酒店之间的穿梭巴士。此外，还要根据客人的需求提供专车服务。
驻机场代表应具有强烈的责任心、自觉性，有较高的外语交流水平、熟悉酒店的客情，掌握主要客源国旅游者的生活习俗、礼仪，有较强的应变能力、业务推销能力和人际交往能力等。
一般情况下，机场接机服务的程序与标准如下：
（一）准备工作
（1）定时从预订处取得需要接站的客人名单。
（2）掌握客人的姓名、所乘的航班（车次）、到达的时间、车辆要求及接待规格等情况。
（3）根据预订航班、车次或船次时间提前做好接站准备，写好接站的告示牌以及酒店的标志牌，安排好车辆，整理好仪容仪表，提前半小时至1小时到站等候。
（4）备好接机牌，正面刻有酒店的中、英文名称，反面是客人的姓名，牌子手把的长度在0.5米左右。
（二）到达机场迎接客人
（1）注意客人所乘航班、车（船）次到达时间的变动，若有延误或取消，应及时准备通知酒店总台。
（2）站立在显眼位置举牌等候、主动问好、介绍自己、代表酒店欢迎客人。(www.xing528.com)
（3）根据预抵店客人名单予以确认。
（4）帮助客人搬运行李并确认行李件数，挂好行李牌，迎领客人前往接站车前。
（三）送客人上车
（1）开车前10分钟应将客人送到开车地点，引导客人上车，协助客人将行李装上车。
（2）然后向客人道别，开车时站在车前右方2米左右，微笑着并挥手向客人道别。
（3）如果需要随车同行，在行车途中，可以根据具体情况，或简要介绍酒店服务项目内容和当地风貌，或陪同客人聊天，或放音乐让客人休息。
（4）将客人接到酒店后，引领客人到总台办理入住手续，并询问客人是否需要提供离店服务。VIP客人接站到店后，请大堂经理为客人办理入住登记手续。
（四）通知客人抵店信息
（1）电话通知大厅值班台客人到店的有关信息：客人姓名、乘车号、离开车站时间、用房有无变化等。
（2）若没有接到VIP客人或指定要接的客人，应立即与酒店接待处取得联系，查找客人是否已乘车抵达酒店。返回酒店后，要立即与前台确认客人具体情况并弄清楚事实及原因，向主管汇报清楚，并在接站登记簿上和交班簿上写明。
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